Legen Sie los und skalieren Sie schnell mit dem #1 KI-CRM für Kleinunternehmen, egal in welcher Branche. Verbinden Sie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce auf einer Plattform. Sparen Sie Zeit mit einfacher Einrichtung und integrierter Anleitung. Legen Sie den Grundstein für nachhaltiges Wachstum mit einheitlichen Daten und KI.
Entdecken Sie das All-in-One-CRM für Kleinunternehmen. Starter Suite vereint Marketing-, Vertriebs-, Service- und Commerce-Tools, damit Sie Ihr Geschäft mit einer benutzerfreundlichen Suite ausbauen können.
Salesforce ist so konzipiert, dass es mit Ihnen wächst und sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst – unabhängig davon, wie klein oder groß Ihr Unternehmen ist oder wird.
Stimmen Sie Ihre Marketing- und Vertriebsteams besser aufeinander ab, um mehr Leads zu gewinnen, Ihre Kampagnen zu optimieren und den ROI zu steigern.
Erzielen Sie mehr Abschlüsse mit einer individuell zugeschnittenen Vertriebslösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Führen Sie Ihre Teams zusammen, damit jede:r Kund:in unabhängig vom Kanal den richtigen Support erhält. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und bearbeiten Kundenvorgänge schneller.
Bringen Sie Produktivität und Wachstum auf die nächste Stufe, indem Sie Kommunikation, Zusammenarbeit und Automatisierung direkt an Ihrem vereinen.
Noch bevor unser erstes Produkt auf den Markt kam, sind wir schon mit Salesforce gestartet, denn wir mussten einfach schnell sein und einen starken Vertrieb aufbauen.“
Martin BlenkeHead of CRM Infrastructure, SumUp
Diese Ressourcen erleichtern Ihnen den Einstieg in Salesforce und bieten Ihnen immer neue, spannende Möglichkeiten, zu lernen und die Unterstützung zu finden, die Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg brauchen.
Starten Sie mit sofort einsatzbereiten Tools schnell durch – ohne umständliche Einrichtung.
Erfahren Sie, wie Salesforce CRM Ihrem Kleinunternehmen weiterhelfen kann.
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, mit der Sie Informationen zu potenziellen und bestehenden Kund:innen zentral speichern und verwalten können, z. B. Kontaktdaten, Accounts, Leads und Opportunities. Es ist weit mehr als nur eine Kontaktliste. Unternehmen können damit Kundeninformationen in echten Mehrwert verwandeln, was CRM-Software zu einer der nützlichsten und wertvollsten Business-Technologien überhaupt macht.
Das Herzstück unseres CRM-Systems heißt Sales Force Automation (SFA). Es automatisiert im Zusammenspiel mit der CRM-Software verschiedene Vertriebsfunktionen, was den Vertriebsprozess optimiert und beschleunigt. Sie können sämtliche Kundeninformationen zentral zusammenführen, sodass Ihr Team von überall aus Zugriff darauf hat. Umständliche Tabellen, verstreute E-Mails oder Haftnotizen am PC-Bildschirm gehören damit der Vergangenheit an. Stattdessen kann Ihr Vertriebsteam Leads schnell und einfach finden und damit arbeiten. Das ist die geballte Kraft einer CRM-Lösung.
Mit dem richtigen CRM-System können Sie auf Kontaktdatenbanken zugreifen, die sich nach idealen Entscheidungsträger:innen und potenziellen Kund:innen bei einem Unternehmen filtern lassen. Zudem hält das CRM-System Social-Media-Daten zu diesen Kontakten bereit und liefert Einblicke, über welche Themen sie sich austauschen. Dies erleichtert auch die Gebietsplanung und die White-Space-Marketinganalyse.
Darüber hinaus hilft eine CRM-Komplettlösung Unternehmen, Marketingkampagnen durchzuführen und deren Erfolg zu messen, einschließlich Marketingkommunikation und automatischer Bereitstellung. Sogar beim Erstellen von Formularen zum Erfassen von Leads und Nachverfolgen der Performance kann eine CRM-Software hilfreich sein. Und sollten einzelne Leads noch nicht kaufbereit sein, können Sie dafür automatisches Nurturing einrichten, um das Interesse bis zum nächsten Vertriebsanruf zu steigern.
CRM-Systeme bieten von Selbsthilfeseiten (die es Servicemitarbeiter:innen ermöglichen, sich auf besonders knifflige Fälle zu konzentrieren) bis hin zu ganzen Callcentern ein breites Spektrum an nützlichen Optionen für Kundenservice-Teams. Ihre Servicemitarbeiter:innen können mit einer CRM-Lösung auch Servicetickets erstellen und die gesamte Kommunikation zwischen Kund:innen und der Serviceabteilung im Auge behalten. Ein weiterer Vorteil: Da das System vollständig vernetzt ist, haben über den Service hinaus auch alle anderen Abteilungen Einblick in Kundenprobleme, sodass alle Mitarbeiter:innen zur Lösung von Servicefällen beitragen können.
Erkenntnisse zu Servicefällen lassen sich im Unternehmen weitergeben und in eine Wissensdatenbank aufnehmen, damit Servicemitarbeiter:innen geeignete Lösungen schneller finden können. Ein derart umfassend vernetzter Service beschleunigt nicht nur die Problemlösung, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter:innen. Ihre Mitarbeiter:innen haben jederzeit die richtigen Tools zur Hand, um Kund:innen weiterhelfen zu können – und diese werden es Ihnen danken, indem Sie Ihrem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen.
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihr Kleinunternehmen von einer CRM-Lösung profitieren würde, kann Ihnen die folgende Checkliste bei Ihrer Entscheidung helfen.
Deshalb benötigen Sie eine CRM-Lösung
Wenn Ihnen etwas in dieser kurzen Checkliste bekannt vorkommt, könnte eine CRM-Lösung Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kunden effizienter zu finden, zu gewinnen und zu binden.
Salesforce ist die weltweite Nummer 1
Mit Hunderttausenden Kund:innen und Millionen User:innen hat sich Salesforce als die weltweit führende CRM-Lösung bewährt.
Salesforce ist ein Cloud-Pionier
Wir setzten schon 1999 auf Cloud-Computing. Keine Hardware, keine Software – einfach anmelden und loslegen.
Lösungen speziell für Kleinunternehmen
Salesforce bietet viele Pakete mit Tools für den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing, die in eine CRM-Komplettlösung passend zu Ihrem Unternehmen integriert sind.
Automatische Upgrades
Da Salesforce 100 % cloudbasiert ist, können wir jährlich drei automatische Upgrades bereitstellen, die auf Kundenfeedback basieren. Ihre unternehmensspezifische Konfiguration bleibt bei jedem Upgrade erhalten.
Auf Vertrauen gebaut
Vertrauen hat für uns oberste Priorität. Jede unserer Lösungen orientiert sich an den Sicherheitsstandards unserer anspruchsvollsten Kund:innen – davon profitiert Ihr Unternehmen, egal wie groß oder klein es ist.
Eine leicht skalierbare Lösung
Salesforce bietet ein Tool-Paket, das Sie jederzeit beliebig erweitern können – von vorab integrierten Geschäftsanwendungen auf AppExchange bis zu Point-and-Click-Tools, mit denen Sie eigene Apps erstellen und anpassen können. Damit haben Sie jederzeit alles, was Sie brauchen. Wenn Sie also eine Lösung suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, sind Sie bei Salesforce genau richtig.
Unter KI im CRM versteht man die Nutzung von KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung mit dem Ziel, das Customer Relationship Management zu verbessern. Sie versetzt Unternehmen dazu in die Lage, CRM-Aktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Einige Beispiele sind das Lead-Management, die Kundensegmentierung oder Vertriebsprognosen.
Bei der Auswahl der richtigen KI-Software sollte der Aspekt Vertrauen an erster Stelle stehen. Suchen Sie nach Softwareanbietern mit einem guten Ruf für Datenschutz, Sicherheit und ethische Geschäftspraktiken. Stellen Sie sicher, dass die Software Branchenstandards und -vorschriften in Bezug auf den Schutz von Kundendaten erfüllt.
Evaluieren Sie außerdem die Transparenz und Erklärbarkeit der KI-Algorithmen, die von der Software verwendet werden. Die Anbieter sollten klar angeben können, wie die Algorithmen Entscheidungen treffen, und in der Lage sein, Begründungen für Empfehlungen zu geben. Prüfen Sie die Erfolgsbilanz der Software, Kundenbewertungen und Fallstudien, um sich einen Eindruck von der Effektivität und Zuverlässigkeit zu verschaffen.
Ebenso sollten Sie die Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Software berücksichtigen. So können Sie sicherstellen, dass diese Aspekte auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind und mühelos von Ihrem Team genutzt werden können. Wenn Sie Vertrauen als wichtigsten Faktor priorisieren, erleichtert Ihnen dies die Auswahl einer KI-Marketingsoftware, die nicht nur Erfolge ermöglicht, sondern auch ethische Standards erfüllt und Kundendaten schützt.
KI-Marketingsoftware bietet zahlreiche Vorteile, darunter datengestützte Insights, skalierbare Personalisierung, Automatisierung manueller Aufgaben, optimierte Interaktion mit Kund:innen, bessere Kampagnenerfolge, gezielte Segmentierung, Echtzeit- und prädiktive Analysen sowie Anpassungsfähigkeit. Durch fortschrittliche Algorithmen und Machine Learning kann KI-Marketingsoftware Unternehmen dabei unterstützen, wichtige Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, im großen Maßstab personalisierte Erfahrungen bereitzustellen, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren, erfolgreich mit Kund:innen zu interagieren, Kampagnen zu optimieren, bestimmte Segmente anzuvisieren und in Echtzeit datengestützte Entscheidungen zu treffen. Entsprechend können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und im sich ständig weiterentwickelnden digitalen Umfeld bessere Ergebnisse erzielen.
KI kann im Vertrieb zum Einsatz kommen, um verschiedene Vertriebsaktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Dazu zählen beispielsweise die Lead-Bewertung, die Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten und Vertriebsprognosen. Sie ermöglicht Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Zeit zu sparen und die Vertriebseffektivität zu erhöhen.
KI im Kundenservice und -support ermöglicht wichtige Vorteile wie eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, eine personalisierte Customer Experience und genauere Insights und Analysen. KI steigert die Effizienz, eröffnet Self-Service-Möglichkeiten und stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Insights bereit, die die Kundenzufriedenheit verbessern.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Produkte sind möglicherweise nicht auf allen Märkten verfügbar. Informationen zur Produktverfügbarkeit erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
