Kund:innen finden, gewinnen und halten mit dem CRM für kleine Unternehmen
Mit nur einer einzigen Plattform sorgen Sie dafür, dass Ihr kleines Unternehmen wächst und Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
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Marketing Cloud
Stimmen Sie Ihre Marketing- und Vertriebsteams besser aufeinander ab, um mehr Leads zu gewinnen, Ihre Kampagnen zu optimieren und den ROI zu steigern.
Sales Cloud
Erzielen Sie mehr Aufträge mit einer individuell zugeschnittenen Vertriebslösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Service Cloud
Bringen Sie all Ihre Teams in einem einzigen Tool zusammen, damit jede:r Kund:in unabhängig vom Kanal den richtigen Support erhält. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und bearbeiten Kundenvorgänge schneller.
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Slack hilft wachsenden Unternehmen beim nächsten Produktivitäts- und Wachstumssprung.
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Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie im Zeitalter von KI das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
Noch bevor unser erstes Produkt auf den Markt kam, sind wir schon mit Salesforce gestartet, denn wir mussten einfach schnell sein und einen starken Vertrieb aufbauen.“
Martin BlenkeHead of CRM Infrastructure, SumUp
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Erfahren Sie, wie das Salesforce CRM Ihrem kleinen Unternehmen weiterhelfen kann.
Salesforce CRM für Kleinunternehmen – häufig gestellte Fragen.
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, mit der Sie Informationen zu potenziellen und bestehenden Kund:innen zentral speichern und verwalten können, z. B. Kontaktdaten, Accounts, Leads und Opportunities. Es ist weit mehr als nur eine Kontaktliste. Unternehmen können damit Kundeninformationen in echten Mehrwert verwandeln, was CRM-Software zu einer der nützlichsten und wertvollsten Business-Technologien überhaupt macht.
Das Herzstück unseres CRM-Systems heißt Sales Force Automation (SFA). Es automatisiert im Zusammenspiel mit der CRM-Software verschiedene Vertriebsfunktionen, was den Vertriebsprozess optimiert und beschleunigt. Sie können sämtliche Kundeninformationen zentral zusammenführen, sodass Ihr Team von überall aus Zugriff darauf hat. Umständliche Tabellen, verstreute E-Mails oder Haftnotizen am PC-Bildschirm gehören damit der Vergangenheit an. Stattdessen kann Ihr Vertriebsteam Leads schnell und einfach finden und damit arbeiten. Das ist die geballte Kraft einer CRM-Lösung.
Mit dem richtigen CRM-System können Sie auf Kontaktdatenbanken zugreifen, die sich nach idealen Entscheidungsträger:innen und potenziellen Kund:innen bei einem Unternehmen filtern lassen. Zudem hält das CRM-System Social-Media-Daten zu diesen Kontakten bereit und liefert Einblicke, über welche Themen sie sich austauschen. Dies erleichtert auch die Gebietsplanung und die White-Space-Marketinganalyse.
Darüber hinaus hilft eine CRM-Komplettlösung Unternehmen, Marketingkampagnen durchzuführen und deren Erfolg zu messen, einschließlich Marketingkommunikation und automatischer Bereitstellung. Sogar beim Erstellen von Formularen zum Erfassen von Leads und Nachverfolgen der Performance kann eine CRM-Software hilfreich sein. Und sollten einzelne Leads noch nicht kaufbereit sein, können Sie dafür automatisches Nurturing einrichten, um das Interesse bis zum nächsten Vertriebsanruf zu steigern.
CRM-Systeme bieten von Selbsthilfeseiten (die es Servicemitarbeiter:innen ermöglichen, sich auf besonders knifflige Fälle zu konzentrieren) bis hin zu ganzen Callcentern ein breites Spektrum an nützlichen Optionen für Kundenservice-Teams. Ihre Servicemitarbeiter:innen können mit einer CRM-Lösung auch Servicetickets erstellen und die gesamte Kommunikation zwischen Kund:innen und der Serviceabteilung im Auge behalten. Ein weiterer Vorteil: Da das System vollständig vernetzt ist, haben über den Service hinaus auch alle anderen Abteilungen Einblick in Kundenprobleme, sodass alle Mitarbeiter:innen zur Lösung von Servicefällen beitragen können.
Erkenntnisse zu Servicefällen lassen sich im Unternehmen weitergeben und in eine Wissensdatenbank aufnehmen, damit Servicemitarbeiter:innen geeignete Lösungen schneller finden können. Ein derart umfassend vernetzter Service beschleunigt nicht nur die Problemlösung, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter:innen. Ihre Mitarbeiter:innen haben jederzeit die richtigen Tools zur Hand, um Kund:innen weiterhelfen zu können – und diese werden es Ihnen danken, indem Sie Ihrem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen.
Ja, ein CRM-System ist für jedes Unternehmen sinnvoll, das Kund:innen betreut. Auch wenn Sie nur wenige Kund:innen haben, ist es eine Herausforderung, den Überblick über sämtliche Interaktionen und jeden Kommunikationsbedarf zu behalten. Mit einem CRM-System können Sie Prozesse vereinfachen, nützliche geschäftliche Einblicke gewinnen und Ihre Mitarbeiter:innen virtuell vernetzen, damit sie als Team in Echtzeit zusammenarbeiten können. Diese Vorteile zahlen sich für jedes Unternehmen aus, unabhängig von der Größe.
Anhand der folgenden Checkliste können Sie leichter entscheiden, ob sich die Investition in ein CRM-System für Ihr Kleinunternehmen lohnt.
Wann ein CRM-System sinnvoll ist
Wenn einer oder mehrere der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutreffen, könnte Ihnen ein CRM-System dabei helfen, Kund:innen zu finden, zu gewinnen und langfristig zu binden.
- Sie haben Teams, die eng zusammenarbeiten, auch aus der Distanz.
- Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen sind oft im Außendienst unterwegs.
- Entscheidungen werden hinausgezögert, weil Kundendaten nicht schnell genug auffindbar sind.
- Sie haben den Eindruck, dass Ihnen Geschäftsabschlüsse entgehen, weil Sie Daten in Tabellen und Notizbüchern verwalten.
- Sie nutzen eine Vielzahl an Einzelanwendungen für das CRM, aber es fehlt eine gemeinsame Datenbank oder ein übergeordnetes Aufzeichnungssystem.
- Das geschäftliche Wachstum stellt Ihr Unternehmen vor zunehmend größere Herausforderungen.
- Ihr Kundenservice ist nicht optimal oder Sie verlieren aufgrund von Serviceproblemen zu viele Kund:innen.
- Sie oder Ihre IT-Abteilung können mit der Flut an Wartungsanfragen nicht mehr mithalten.
Salesforce ist die weltweite Nummer 1
Mit Hunderttausenden Kund:innen und Millionen User:innen hat sich Salesforce als die weltweit führende CRM-Lösung bewährt.
Salesforce ist ein Cloud-Pionier
Wir setzten schon 1999 auf Cloud-Computing. Keine Hardware, keine Software – einfach anmelden und loslegen.
Lösungen speziell für Kleinunternehmen
Salesforce bietet viele Pakete mit Tools für den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing, die in eine CRM-Komplettlösung passend zu Ihrem Unternehmen integriert sind.
Automatische Upgrades
Da Salesforce 100 % cloudbasiert ist, können wir jährlich drei automatische Upgrades bereitstellen, die auf Kundenfeedback basieren. Ihre unternehmensspezifische Konfiguration bleibt bei jedem Upgrade erhalten.
Auf Vertrauen gebaut
Vertrauen hat für uns oberste Priorität. Jede unserer Lösungen orientiert sich an den Sicherheitsstandards unserer anspruchsvollsten Kund:innen – davon profitiert Ihr Unternehmen, egal wie groß oder klein es ist.
Eine leicht skalierbare Lösung
Salesforce bietet ein Tool-Paket, das Sie jederzeit beliebig erweitern können – von vorab integrierten Geschäftsanwendungen auf AppExchange bis zu Point-and-Click-Tools, mit denen Sie eigene Apps erstellen und anpassen können. Damit haben Sie jederzeit alles, was Sie brauchen. Wenn Sie also eine Lösung suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, sind Sie bei Salesforce genau richtig.
Unter KI im CRM versteht man die Nutzung von KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung mit dem Ziel, das Customer Relationship Management zu verbessern. Sie versetzt Unternehmen dazu in die Lage, CRM-Aktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Einige Beispiele sind das Lead-Management, die Kundensegmentierung oder Vertriebsprognosen.
Bei der Auswahl der richtigen KI-Software sollte der Aspekt Vertrauen an erster Stelle stehen. Suchen Sie nach Softwareanbietern mit einem guten Ruf für Datenschutz, Sicherheit und ethische Geschäftspraktiken. Stellen Sie sicher, dass die Software Branchenstandards und -vorschriften in Bezug auf den Schutz von Kundendaten erfüllt.
Evaluieren Sie außerdem die Transparenz und Erklärbarkeit der KI-Algorithmen, die von der Software verwendet werden. Die Anbieter sollten klar angeben können, wie die Algorithmen Entscheidungen treffen, und in der Lage sein, Begründungen für Empfehlungen zu geben. Prüfen Sie die Erfolgsbilanz der Software, Kundenbewertungen und Fallstudien, um sich einen Eindruck von der Effektivität und Zuverlässigkeit zu verschaffen.
Ebenso sollten Sie die Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Software berücksichtigen. So können Sie sicherstellen, dass diese Aspekte auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind und mühelos von Ihrem Team genutzt werden können. Wenn Sie Vertrauen als wichtigsten Faktor priorisieren, erleichtert Ihnen dies die Auswahl einer KI-Marketingsoftware, die nicht nur Erfolge ermöglicht, sondern auch ethische Standards erfüllt und Kundendaten schützt.
KI-Marketingsoftware bietet zahlreiche Vorteile, darunter datengestützte Erkenntnisse, skalierbare Personalisierung, Automatisierung manueller Aufgaben, optimierte Interaktion mit Kund:innen, bessere Kampagnenerfolge, gezielte Segmentierung, Echtzeit- und prädiktive Analysen sowie Anpassungsfähigkeit. KI-Marketingsoftware nutzt fortschrittliche Algorithmen und Machine Learning. Dadurch können Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus Daten gewinnen, im großen Maßstab personalisierte Erfahrungen bereitstellen, zeitaufwendige Aufgaben automatisieren, erfolgreich mit Kund:innen interagieren, Kampagnen optimieren, bestimmte Segmente anvisieren und in Echtzeit datengestützte Entscheidungen treffen. Entsprechend können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und im sich ständig weiterentwickelnden digitalen Umfeld bessere Ergebnisse erzielen.
KI kann im Vertrieb zum Einsatz kommen, um verschiedene Vertriebsaktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Dazu zählen beispielsweise die Lead-Bewertung, die Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten und Vertriebsprognosen. Sie ermöglicht Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Zeit zu sparen und die Vertriebseffektivität zu erhöhen.
KI im Kundenservice und -support eröffnet wichtige Vorteile wie eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, eine personalisierte Kundenbetreuung und genauere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, eröffnet Self-Service-Möglichkeiten und stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit, die die Kundenzufriedenheit verbessern.