Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Work.com ist eine Lösung von Salesforce, die Unternehmen und Organisationen weltweit bei der sicheren Wiedereröffnung unterstützt. Die Lösung ist besonders für jene Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und Entscheidungsträger hilfreich, die sich einen umfassenden Überblick über die aktuelle Situation verschaffen möchten und Planungstools für das Personal- und Schichtmanagement benötigen.

Die Entscheidung, Betriebe oder Organisationen wieder zu eröffnen, hängt von zahlreichen Faktoren ab, beispielsweise von Ihrem Standort, Ihrer Branche und davon, ob Ihre Mitarbeiter aus dem Homeoffice arbeiten können oder vor Ort anwesend sein müssen. Egal welche Rahmenbedingungen Ihr Unternehmen mitbringt: Work.com bietet Verfahren für die sichere und effiziente Rückkehr an den Arbeitsplatz. Selbst, wenn Sie auf kurze Sicht noch keine Wiedereröffnung Ihres Standortes vorgesehen haben, können Sie schon jetzt mit der entsprechenden Planung beginnen.

Das Lösungspaket Salesforce Care ist darauf ausgelegt, Unternehmen und Organisationen die Unterstützung ihrer Mitarbeiter, Kunden, Partner und aller weiteren Beteiligten in der Krise zu erleichtern. Salesforce bietet diese Technologie für einen Zeitraum von 90 Tagen kostenlos an, damit sich Ihre Organisation in dieser beispiellosen Situation stabilisieren kann.

Work.com ist darauf ausgelegt, Unternehmen und Organisationen bei der sicheren Wiedereröffnung zu unterstützen, nachdem sie die Stabilisierung bewältigt haben und die Rückkehr an den Arbeitsplatz in Angriff nehmen.

Workplace Command Center

Das Workplace Command Center bietet Unternehmen eine zentrale Plattform für die komplexen Abläufe beim Wiederhochfahren des Betriebs und bei der Rückkehr der Mitarbeiter an den Arbeitsplatz. Für Betriebsleiter ist es eine Art Cockpit, um ihr Unternehmen durch die Krise zu steuern, den Geschäftsbetrieb wieder aufzunehmen und gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Das Workplace Command Center wird mit kuratierten Daten zu COVID-19 aus öffentlichen Quellen gespeist und ermöglicht so faktenbasierte fundierte Entscheidungen.

Mitarbeiter-Gesundheitscheck

Der Mitarbeiter-Gesundheitscheck ist in das Workplace Command Center integriert. Unternehmen erfassen damit auf sichere Art und Weise den Gesundheitszustand ihrer Mitarbeiter und gewinnen Einblicke in deren Vorbereitung für die Rückkehr an den Arbeitsplatz. 

Schichtmanagement und -planung

Das Schichtmanagement ist ein Add-on zum Workplace Command Center. Es hilft Unternehmen, die Bürobesetzung mit der Mitarbeiterverfügbarkeit in Einklang zu bringen und gleichzeitig neue Kapazitätsmodelle für eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz zu entwickeln. Personalabteilungen und Führungskräfte können Schichtpläne zur Deckung benötigter Kapazitäten am Arbeitsplatz erstellen und die Ankunftszeiten so staffeln, dass die Mitarbeiter sicher in die Räumlichkeiten gelangen.

MyTrailhead

Mit neuen Inhalten rund um die aktuelle Situation bringen Sie Ihre Mitarbeiter nicht nur auf den neuesten Stand, sondern fördern auch ihr Wohlbefinden und schaffen die nötigen Voraussetzungen für die neuen betrieblichen Anforderungen. Mit der Trail Tracker-Komponente erhalten Sie eine Übersicht zum Status von Mitarbeiterschulungen im Workplace Command Center.

Emergency Response Management

Das Emergency Response Management ist ein Lösungspaket, das Unternehmen und Organisationen bei der Priorisierung und Mobilisierung ihrer Ressourcen und damit bei der Reaktion auf Notfälle unterstützt. Sie können Prozesse für Ausnahmesituationen rund um den Gesundheitsschutz automatisieren und manuelles Contact Tracing sowie Hilfemaßnahmen koordinieren. Für das öffentliche Gesundheitswesen beinhaltet die Salesforce Lösung außerdem Contact Tracing zur manuellen Kontaktverfolgung von Patienten und Einwohnern.

Contact Tracing

Das Contact Tracing ist ein Angebot, mit dem Mitarbeiter aus dem öffentlichen und privaten Sektor Interaktionen manuell nachverfolgenkönnen, um ein mögliches Gesundheitsrisiko zu identifizieren. Dazu werden Daten von infizierten Personen oder von Personen, die einer Infektionskrankheit ausgesetzt waren, erhoben und als Karten mit Kontakt- und Standortinformationen visualisiert. Das erleichtert Infektionen zu erfassen und potenzieller Ausbrüche zu verhindern.

Wir passen Work.com an individuelle regionale Gegebenheiten an. Daten zur Verfügbarkeits variieren dementsprechend je nach Produkt.

• Preisangaben für das Workplace Command Center, Mitarbeitergesundheit und Schichtmanagement finden Sie auf der Seite Preise für das Workplace Command Center.


• Neue Inhalte für die Qualifizierung der Mitarbeiter sind im Angebot myTrailhead für Mitarbeiter enthalten, das für €25 pro Benutzer und Monat erhältlich ist.


• Preisangaben für Contact Tracing und Contact Tracing für Mitarbeiter finden Sie auf der Seite Preise für das Contact Tracing.


• Die Kosten der Emergency Response Management-Lösungen für den öffentlichen Sektor sowie des öffentliche Gesundheitswesen und das Emergency Program Managements finden Sie auf der Seite Preise für das Emergency Response Management.

Die Sicherheit und der Schutz der uns anvertrauten Daten haben für uns höchste Priorität. Die fünf Datenschutzgrundsätze von Salesforce unterstreichen das Engagement und die Fokussierung auf vertrauensvolle Beziehungen: Steuerung durch den Kunden, Sicherheit, Transparenz, Compliance und Partnerschaft.

Salesforce berücksichtigt den Datenschutz bereits bei der Entwicklung der Produkte. Damit erfüllen wir nicht nur unsere eigenen rechtlichen Verpflichtungen, sondern ermöglichen dies auch unseren Kunden. Compliance beruht demnach immer auf der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Das bedeutet, dass sich nicht nur Salesforce zur Einhaltung der eigenen Auflagen verpflichtet, sondern auch die Kunden ihrerseits bei der Nutzung unserer Produkte die rechtlichen Anforderungen erfüllen. Um Kunden bei der Compliance zu unterstützen, haben wir eine Reihe von Ressourcen erstellt. Dazu zählen die Datenschutz-Website von Salesforce mit FAQs über lokale und branchenspezifische Datenschutzgesetze und die Datenschutz-Folgenabschätzungen.

Salesforce steht seinen Kunden als vertrauenswürdiger Berater zur Seite. Es liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung jedes Kunden, sich bei der Implementierung und Verwendung von Salesforce Produkten, einschließlich Work.com, rechtlich beraten zu lassen. Kunden sollten unbedingt ihre eigenen speziellen Anwendungsfälle berücksichtigen, um die Einhaltung ihrer örtlichen Gesundheitsvorschriften, Zertifizierungsanforderungen und anderer geltender Gesetze oder Richtlinien gewährleisten zu können.

Im Zusammenhang mit COVID-19 ergeben sich sehr spezifische Problemstellungen für unsere Kunden und daher auch für die Nutzung unserer Dienste – und für den jeweiligen Ansatz zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens oder Behörden haben andere rechtliche Befugnisse oder Herausforderungen als private Unternehmen. Kurz gesagt: Bei der Compliance gibt es keine Einheitslösung. Es liegt daher weiterhin in der Verantwortung jedes Kunden, sich bei der Implementierung und Verwendung von Salesforce Produkten, einschließlich Work.com, rechtlich beraten zu lassen und für die Einhaltung örtlicher Gesundheitsvorschriften, Zertifizierungsanforderungen und anderer geltender Gesetze oder Richtlinien zu sorgen.

Das Contact Tracing hilft den Anwendern, auf Grundlage der bereitgestellten Informationen Interaktionen mit einem hohen Ansteckungsrisiko zu identifizieren und die Gesundheit der potenziell infizierten Personen zu überwachen. Anhand von Vorlagen sammeln die Kontaktverfolger manuell Daten (per Telefon, E-Mail, Text oder im persönlichen Gespräch) von Personen, die infiziert wurden oder potenziell einer Infektion ausgesetzt waren und überwachen weitere Infektionen oder potenzielle Ausbrüche, zum Schutz der Allgemeinheit. Vorlagen für den Einstieg in die Befragungen werden im Rahmen der Produktfunktion Contact Tracing bereitgestellt. Diese Vorlagen können angepasst werden. Beachten Sie dabei stets die geltenden Gesetze.