Eche un vistazo a la presentación de Dreamforce Agentforce: "Crear el futuro con agentes de IA"
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Las personas y los agentes se unen para promover el éxito de los clientes. Cree y personalice agentes con IA autónomos para respaldar a sus empleados y clientes de forma ininterrumpida.
¿Qué son los agentes de Agentforce?
Son aplicaciones proactivas y autónomas que proporcionan asistencia especializada a los empleados o clientes de forma ininterrumpida. Cuentan con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica.
¿Qué es la función de un agente?
La función es el propósito del agente. Define su tarea y los objetivos que debe alcanzar en su equipo a nivel general.
¿Qué son los datos de confianza de un agente?
Son la información que necesita el agente para cumplir su función. Pueden incluir artículos de conocimiento de la empresa, datos de CRM, datos externos a través de Data Cloud, webs públicas, etc.
¿Qué son las acciones de un agente?
Son las tareas predefinidas que pueden ejecutar los agentes para hacer su labor, basadas en un activador o una instrucción. Por ejemplo, pueden ejecutar Apex, un flujo o una plantilla de solicitud.
¿Qué son los límites de un agente?
Los límites definen lo que pueden y no pueden hacer los agentes. Pueden ser instrucciones en lenguaje natural para derivar casos a personas o proceder de funciones de seguridad integradas en Einstein Trust Layer.
¿Qué son los canales de un agente?
Los canales son las aplicaciones en las que pueden funcionar los agentes. Por ejemplo, su web, una solución de CRM, una aplicación móvil, Slack y más.
Estas empresas están aprovechando las ventajas de Agentforce
El rendimiento de Agentforce es un 40 % superior al de nuestro anterior chatbot.
Es posible que Agentforce sea la herramienta de asistencia más potente de Salesforce hasta la fecha.
Descubra agentes de Agentforce predefinidos según sus necesidades empresariales
Service Agent
Resuelva las incidencias de los clientes de forma ininterrumpida
Los Service Agents de Agentforce interactúan con los clientes en lenguaje natural en distintos canales de forma autónoma e ininterrumpida. Pueden resolver casos con rapidez y precisión, ya que todas sus respuestas se basan en datos fiables. Configure su Service Agent en cuestión de minutos con plantillas predefinidas o personalícelo rápidamente empleando poco código. Defina límites de seguridad claros y establezca cuándo derivar los casos a personas de forma óptima.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Interactúe con los candidatos en todo momento
Los SDR de Agentforce responden preguntas sobre productos, gestionan tareas y programan reuniones con los representantes de ventas de forma autónoma. Actúan y contestan con precisión, y sus respuestas se basan en sus datos empresariales. Usted decide con qué frecuencia, a través de qué canales y en qué momentos interactuarán sus agentes con los candidatos antes de transferírselos al equipo de ventas junto con la información oportuna. Pueden contactar con ellos a través los canales que estos prefieran, como SMS o WhatsApp, y en cualquier idioma.
Sales Coach
Practique con situaciones de venta personalizadas
Con un Sales Coach Agent, puede interactuar en situaciones realistas y adaptadas a cada acuerdo para practicar sus argumentos, cómo aborda las objeciones y cómo negocia. Reciba comentarios de forma regular sobre los puntos fuertes a la hora de vender, qué cosas puede mejorar y sugerencias útiles para cerrar acuerdos, todo ello basado en datos de CRM. Además, puede evaluar fácilmente el ROI analizando la tasa de cierre y pérdida de acuerdos con y sin práctica.
Personal Shopper Agent
Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas
Interactúe con los compradores mediante un asistente personal. Mantenga conversaciones personalizadas directamente en su sitio de comercio o en la aplicación de mensajería que prefiera, como WhatsApp. Ayude a los compradores a encontrar productos y a comprar más rápido guiando sus consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Campaign Agent
Cree campañas y optimícelas de forma integral
Diseñe mejores campañas más rápido. Gracias a las campañas de Agentforce, los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo empleando un agente fiable que ayuda a generar un informe de campaña, segmentos de audiencia objetivo, contenido e, incluso, a crear recorridos de cliente en flujos. Además, como los agentes no descansan nunca, seguirán analizando el rendimiento, comparándolo con los KPI y recomendando mejoras de forma proactiva.
¿Qué tipo de agente le gustaría crear?
Amplíe su plantilla. Aborde cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede configurar cualquier agente desde cero rápidamente con herramientas de Salesforce que ya conoce, como las solicitudes, Flows, Apex y las API.
Agente de sanidad
Agente de banca
Agente de retail
Agente de operaciones
Agente de experiencia del cliente
Agente de análisis
Agente de TI
Agente de finanzas
Personalice sus agentes en Salesforce Platform
Personalice agentes predefinidos para satisfacer las necesidades de su empresa sin apenas necesidad de programar. Le mostramos cómo.
Agent Builder es el generador de Agentforce, que apenas requiere programar. Los usuarios pueden usar herramientas que ya conocen, como Flows, las plantillas de solicitudes, Apex y las API, para configurar sus agentes. El proceso es simple: para crear la tarea que debe completar el agente, defina temas, proporcione instrucciones para esos temas en lenguaje natural y cree una biblioteca de acciones entre las que elija. Puede supervisar fácilmente el plan de acción del agente y probar sus respuestas directamente en Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine es el cerebro de los agentes de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes para que respondan de forma natural y se adapten a distintas situaciones. De ese modo, se vuelven más rápidos, interactivos y capaces. Aumente su precisión empleando temas, que sirven para clasificar las solicitudes en categorías específicas con unas normas y un alcance determinados, incluyendo qué acciones pueden hacer los agentes y cuáles no.
Con Agentforce, los equipos pueden usar temas e instrucciones en lenguaje natural para establecer límites para un agente, incluido cuándo debe derivar un caso o transferir una tarea a una persona. Gracias a Einstein Trust Layer, Agentforce puede usar cualquier LLM de forma segura, ya que garantiza que ningún proveedor externo de modelos sea visto ni retendrá datos de Salesforce.
Agentforce es la única solución que une a personas con IA, datos y acciones
La forma más eficaz de usar agentes con IA es emplearlos como partners de las personas en la experiencia del cliente. Los agentes pueden ayudar a los empleados en su trabajo al encargarse de tareas que llevan más tiempo para que la plantilla pueda centrarse en otras de mayor valor. Los agentes autónomos completan ciertas tareas de forma proactiva y las derivan a las personas cuando es necesario. Por ejemplo, los agentes pueden ayudar a los responsables de cuentas a mejorar sus habilidades de venta proporcionándoles comentarios y directrices, y contribuir a que hagan mejor su trabajo.
Los agentes necesitan los datos idóneos para ser eficaces. Con Data Cloud, puede crear agentes con una inteligencia inigualable, ya que tienen acceso a los datos idóneos para cualquier experiencia de cliente o empleado. Mediante Agentforce, puede usar los datos que necesite de su organización, sean del sistema y de la fuente que sean. Gracias a Data Cloud, es una solución ampliable, segura y de índole empresarial. Sus agentes pueden ser dinámicos y disponer de información sobre sus procesos empresariales y sus clientes, y actuar conforme a ello sin que esto afecte negativamente a la seguridad.
Si no pueden tomar medidas significativas, los agentes con IA no son más que bots normales. Los agentes de Agentforce actúan en cualquier sistema para que pueda trabajar más rápido. Vinculan datos a acciones basándose en los metadatos de las automatizaciones de IA y los flujos de trabajo definidos, lo que les permite hacer tareas de gran valor en nombre de los empleados. Por ejemplo, estos agentes con IA pueden ayudar a un representante de ventas a redactar el borrador de un correo electrónico para un cliente, a crear un plan de cierre y a iniciar una cadencia de promoción individual para el cliente que incluya todas las actividades de marketing siguientes.
Calcule su ROI con Agentforce.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo con codo con sus empleados y su plantilla. Para averiguar qué es posible con Agentforce solo tiene que responder a cuatro sencillas preguntas.
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Contamos con partners expertos certificados que pueden ayudarle a crear una estrategia, vincular datos, personalizar e implementar agentes según sus necesidades empresariales.
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Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data Cloud. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Salesforce Platform ya disponibles para crear acciones y temas estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.
Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.
- Service Agent reemplaza a los chatbots tradicionales con IA para abordar una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios sin necesidad de contar con situaciones predefinidas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Sales Development Representative (SDR, por sus siglas en inglés) interactúa con los candidatos de forma ininterrumpida, responde a preguntas y objeciones de los clientes, y programa reuniones basándose en datos externos y del CRM. De ese modo, su equipo de ventas puede centrarse en entablar relaciones más estrechas con los clientes.
- Sales Coach ofrece sesiones interactivas personalizadas para su equipo de ventas. Usa datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar la forma de exponer sus argumentos y abordar las objeciones de los clientes en negociaciones concretas.
- Merchandiser ayuda a sus responsables de ecommerce a configurar sitios, establecer objetivos, idear promociones, elaborar descripciones de productos y extraer información práctica basada en datos para simplificar las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B para ayudar a sus compradores a buscar productos, adquirirlos y hacer un seguimiento de sus pedidos mediante un chat o desde el portal de venta. Personal Shopper actúa como un recepcionista digital en sus sitios de ecommerce o aplicaciones de mensajería. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y ayuda con las consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas y usa la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing basándose en los objetivos empresariales.
- Agentforce (antes conocido como Einstein Copilot) ayuda a los empleados con determinadas tareas de sus flujos de trabajo, como buscar datos, crear planes de acción y ejecutarlos, lo que mejora la eficiencia a la hora de trabajar.
Einstein se integra de forma nativa en Salesforce Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
AI Agent Builder es una plataforma para crear y personalizar agentes con IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere programar, es fácil personalizar agentes listos para usarse o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, las solicitudes, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar Agent Builder para crear la tarea que debe cumplir su agente definiendo temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural para esos temas y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en Agent Builder.