Descubra cómo Agentforce es capaz de ofrecer una IA agéntica más rápida y precisa según un informe independiente de la firma de análisis industriales Valoir.
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Estas empresas están aprovechando al máximo la automatización digital con Agentforce
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Agentforce 2dx
Integre la IA agéntica en cualquier aplicación, flujo de trabajo o proceso. Agentforce ya no es solo para chatear, ahora puede impulsar cada proceso, carga de trabajo y aplicación con razonamiento dinámico, toma de decisiones y orquestación de acciones. Integre la IA agéntica en cualquier lugar a través de API, Flow, MuleSoft e integraciones nativas con Slack, Salesforce Lightning y Salesforce Mobile.
Herramientas para desarrolladores de Agentforce
Cree, pruebe y supervise Agentforce con herramientas de código bajo y código profesional para que pueda implementarlas con confianza. Obtenga asistencia de IA para crear temas e instrucciones de Agentforce, y ejecute evaluaciones de casos de prueba a escala. Sepa cómo se está comportando Agentforce en las interacciones reales y vea las tendencias sobre cómo perfeccionar continuamente sus configuraciones. Y los desarrolladores de código profesional pueden crear y probar agentes directamente desde CLI a través de API.
AgentExchange
Aproveche todo el poder del ecosistema de Agentforce con AgentExchange, el mercado de confianza de Agentforce. Acceda al ecosistema más grande del sector de funcionalidades e innovaciones de Agentforce creadas por socios en AgentExchange. Los clientes pueden descubrir y habilitar fácilmente acciones, temas y plantillas predefinidos de Agentforce. Los socios pueden crear sus aplicaciones empresariales en configuraciones de Agentforce.
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Nueva investigación: Entregue agentes de IA 16 veces más rápido y con un 75 % más de precisión con Agentforce.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y siempre activo a empleados o clientes. Puede equipar Agentforce con cualquier conocimiento comercial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
¿Qué es la función de un agente?
La función es el propósito del agente. Define su tarea y los objetivos que debe alcanzar en su equipo a nivel general.
Descubra habilidades de Agentforce predefinidas para las necesidades de su negocio
Servicio de atención al cliente
Resuelva las incidencias de los clientes de forma ininterrumpida
Agentforce interactúa con los clientes de forma autónoma y en lenguaje natural en todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede resolver casos de forma rápida y precisa, ya que cada respuesta se basa en datos fiables. Configure un conjunto de habilidades prediseñadas para que Agentforce pueda apoyar a los clientes en cuestión de minutos o personalícelas rápidamente con un código sencillo. Defina medidas de seguridad claras y establezca cuándo pasarles el relevo a los empleados humanos sin interrupciones.
representante de desarrollo de ventas (SDR)
Interactúe con los candidatos en todo momento
Agentforce responde de forma autónoma a preguntas sobre los productos, gestiona las objeciones y reserva reuniones para los representantes de ventas. Puede actuar y responder con precisión, con respuestas basadas en los datos de su empresa. Usted decide con qué frecuencia, qué canales y cuándo se activará Agentforce antes de informar a los vendedores para que tomen el control. Puede comunicarse con candidatos en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, en cualquier idioma.
Sales Coach
Practique con situaciones de venta personalizadas
Agentforce permite practicar la presentación, la gestión de objeciones y la negociación con juegos de rol realistas adaptados a cada acuerdo para cada vendedor. Obtenga comentarios constantes sobre los puntos fuertes de los vendedores, las áreas de mejora y los pasos prácticos para avanzar en los acuerdos, todo ello basado en los datos de CRM. Luego, evalúe fácilmente el ROI analizando los índices de ganancias/pérdidas de los acuerdos, con o sin coaching.
asesor de compras
Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas
Agentforce puede atraer a los compradores como su estilista personal. Impulse conversaciones personalizadas directamente en su tienda online o en su aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp. Ayude a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápido guiando las consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Campaña
Cree campañas y optimícelas de forma integral
Agentforce puede ayudarle a crear mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generación de resúmenes de campañas, la segmentación de la audiencia objetivo, la creación de contenidos e incluso el establecimiento de recorridos de clientes en Flow. Y como Agentforce nunca duerme, analizará continuamente el rendimiento en función de los KPI y recomendará mejoras de forma proactiva.
Agentforce para todos los equipos
Gestione cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede configurar rápidamente cualquier agente desde cero con las herramientas existentes de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.
Atención sanitaria
Banca
Retail
Operaciones
Experiencia del cliente
Análisis de datos
TI
Finanzas
Incorpore su Agentforce al flujo de trabajo
Integre cualquier agente que trabaja con los empleados en Slack y potencie la productividad de los agentes
Agentforce permite a los equipos incorporar fácilmente Agentforce a cualquier conversación de Slack. Los usuarios de Slack pueden @ mencionar a agentes de Agentforce a través de un mensaje directo o en canales y aprovechar así la automatización digital directamente en el flujo de trabajo. Y, con la búsqueda de Slack, Agentforce puede aprovechar los datos conversacionales, lo que mejora la relevancia de las respuestas y las acciones al aprovechar la información pública y autorizada en Slack.
Potencie Agentforce con acciones predefinidas para Slack en el generador de agentes. Mejore la productividad al dar a los agentes la capacidad de realizar acciones en Slack en nombre de los empleados. Agentforce puede crear y actualizar lienzos y listas, buscar en Slack, enviar mensajes directos y mucho más.
Slack es el eje central en el que ensamblar todos sus Agentforce. Los empleados pueden descubrir agentes, ver sus perfiles, habilidades y conocimientos, y entablar conversaciones a través de mensajes directos como cualquier otro miembro del equipo. El Agentforce Hub de Slack ayuda a los empleados a comprender qué agentes son más relevantes para ellos. También incluye sugerencias de solicitudes para una experiencia más intuitiva.
Personalice sus Agentforce en Salesforce Platform
El generador de agentes es también el generador de Agentforce, que apenas requiere código. Los usuarios pueden usar herramientas que ya conocen, como Flows, las plantillas de solicitudes, Apex y las API, para configurar sus agentes. El proceso es simple: para crear la tarea que debe completar el agente, defina temas, proporcione instrucciones para esos temas en lenguaje natural y cree una biblioteca de acciones entre las que elegir. Puede supervisar fácilmente el plan de acción del agente y probar sus respuestas directamente en el generador de agentes.
El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de los agentes de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes para que respondan de forma natural y se adapten a distintas situaciones. De ese modo, se vuelven más rápidos, interactivos y capaces. Aumente su precisión empleando temas, que sirven para clasificar las solicitudes en categorías específicas con unas normas y un alcance determinados, incluidas las acciones que pueden hacer los agentes y las que no.
Con Agentforce, los equipos pueden usar temas e instrucciones en lenguaje natural para establecer límites en un agente, incluido cuándo debe derivar un caso o transferir una tarea a una persona. Gracias a Einstein Trust Layer, Agentforce puede usar cualquier LLM de forma segura, ya que garantiza que ningún proveedor externo de modelos verá ni retendrá datos de Salesforce.
Agentforce es la única solución que une a personas con IA, datos y acciones
La forma más eficaz de usar agentes con IA es emplearlos como partners de las personas en la experiencia del cliente. Los agentes pueden ayudar a los empleados en su trabajo al encargarse de tareas que llevan más tiempo para que la plantilla pueda centrarse en otras de mayor valor. Los agentes autónomos completan ciertas tareas de forma proactiva y las derivan a las personas cuando es necesario. Por ejemplo, los agentes pueden ayudar a los responsables de cuentas a mejorar sus habilidades de venta proporcionándoles comentarios y directrices, y contribuir a que hagan mejor su trabajo.
Los agentes de IA necesitan los datos idóneos para ser eficaces. Con Data Cloud y Tableau Semantics, puede crear agentes de IA con una inteligencia inigualable, ya que tienen acceso a los datos correctos y a su contexto empresarial concreto para cualquier experiencia de empleado o cliente. Mediante Agentforce, puede usar todos los datos de que dispone en su organización, sean del sistema y de la fuente que sean. Gracias a Data Cloud y Tableau, es una solución escalable, segura y de índole empresarial. Sus agentes de IA pueden ser dinámicos y disponer de información sobre sus procesos empresariales y sus clientes, y actuar conforme a ello sin que esto afecte negativamente a la seguridad.
Si no pueden tomar medidas significativas, los agentes de IA no son más que bots normales. Los agentes de Agentforce actúan en cualquier sistema para que pueda trabajar más rápido. Vinculan datos con acciones basándose en los metadatos de las automatizaciones de IA y los flujos de trabajo definidos, lo que les permite llevar a cabo tareas de gran valor en nombre de los empleados. Por ejemplo, estos agentes de IA pueden ayudar a un representante de ventas a redactar el borrador de un correo electrónico para un cliente, a crear un plan de cierre y a iniciar una cadencia de promoción individual para el cliente que incluya todas las próximas actividades de marketing.
Centro de pruebas de Agentforce
Probar agentes de IA autónomos requiere un enfoque que funcione para sistemas no deterministas. Con el centro de pruebas, los equipos pueden usar la IA para generar cientos de interacciones artificiales y, a continuación, ejecutar esas pruebas automáticamente en paralelo para ver qué temas y acciones elige Agentforce. A partir de aquí, los equipos pueden iterar ajustando las instrucciones según sea necesario, y ahorrar así el tiempo que se habría perdido al probar manualmente las muchas variaciones diferentes de una misma conversación. El Centro de Pruebas también puede evaluar las barreras de seguridad de los agentes a gran escala, determinando si las respuestas son contextualmente precisas y fiables.
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Calcule su ROI con Agentforce.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo con codo con sus empleados y su plantilla. Para averiguar qué es posible con Agentforce solo tiene que responder a cuatro sencillas preguntas.
Amplíe Agentforce con AgentExchange.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data Cloud. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Salesforce Platform ya disponibles para crear acciones y temas estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.
Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.
- Service Agent reemplaza a los chatbots tradicionales con IA para abordar una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios sin necesidad de contar con situaciones predefinidas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Sales Development Representative (SDR, por sus siglas en inglés) interactúa con los candidatos de forma ininterrumpida, responde a preguntas y objeciones de los clientes, y programa reuniones basándose en datos externos y del CRM. De ese modo, su equipo de ventas puede centrarse en entablar relaciones más estrechas con los clientes.
- Sales Coach ofrece sesiones interactivas personalizadas para su equipo de ventas. Usa datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar la forma de exponer sus argumentos y abordar las objeciones de los clientes en negociaciones concretas.
- Merchandiser ayuda a sus responsables de ecommerce a configurar sitios, establecer objetivos, idear promociones, elaborar descripciones de productos y extraer información práctica basada en datos para simplificar las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B para ayudar a sus compradores a buscar productos, adquirirlos y hacer un seguimiento de sus pedidos mediante un chat o desde el portal de venta. Personal Shopper actúa como un recepcionista digital en sus sitios de ecommerce o aplicaciones de mensajería. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y ayuda con las consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas y usa la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing basándose en los objetivos empresariales.
- Agentforce (antes conocido como Agentforce Assistant) ayuda a los empleados con determinadas tareas de sus flujos de trabajo, como buscar datos, crear planes de acción y ejecutarlos, lo que mejora la eficiencia a la hora de trabajar.
Einstein se integra de forma nativa en Salesforce Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
AI Agent Builder es una plataforma para crear y personalizar agentes con IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere programar, es fácil personalizar agentes listos para usarse o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, las solicitudes, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar Agent Builder para crear la tarea que debe cumplir su agente definiendo temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural para esos temas y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en Agent Builder.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce puede razonar para responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse entre equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o acción completa.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar con Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations le ofrece la posibilidad de utilizar un nivel gratuito de todas las nubes de Salesforce a las que aún no tiene acceso, incluida la de Agentforce. Después de eso, pague por uso, a partir de 2 $ por conversación o candidato.