Cree y personalice agentes con un generador que apenas requiere programar basado en IA. Solo tiene que escribir una descripción del agente y nosotros le ayudaremos a crearlo. ¿Desea obtener más información? Las herramientas de código profesional pueden mejorar aún más a sus agentes.
En Agent Builder, puede personalizar un agente listo para usar para cualquier sector y cualquier caso de uso. Puede crear un trabajo para que lo realice su agente definiendo temas, que incluyen instrucciones en lenguaje natural y límites adicionales: una biblioteca de acciones que el agente puede realizar utilizando herramientas que ya tiene en Salesforce, como Flows, Apex, API de MuleSoft y plantillas de solicitudes.
Agent Builder le ofrece temas prediseñados que los agentes pueden aprovechar y que gestionan solicitudes y casos de uso comunes. Agent Builder crea estos temas automáticamente al comprender los metadatos y la similitud semántica de sus datos y artículos de conocimiento.
Si puede describirlo, Agentforce puede hacerlo. Con un lenguaje cotidiano, puede describir de manera sencilla cómo desea que un agente ejecute una tarea. Puede decirle qué acciones debe realizar, qué acciones no debe realizar y cuándo derivar un asunto a una persona. Esto garantiza que un agente siga las reglas y las prácticas empresariales recomendadas, y que ejecute una tarea de la manera prevista.
Cada agente comienza con una función que describe la meta o el objetivo de un agente en su equipo. La función, o el perfil, se define para proporcionar claridad sobre los tipos de trabajos que su agente debe realizar durante todo el día, ya sea un agente con la función de crear campañas o solucionar problemas de asistencia.
Asigne plantillas de solicitudes preconfiguradas que los agentes pueden usar para recuperar información específica, generar contenido o resumir una respuesta. Estas solicitudes se pueden prediseñar en Prompt Builder y configurarse en Agent Builder.
Los agentes pueden aprovechar Flows prediseñados para automatizar los procesos empresariales. Los agentes se pueden configurar para involucrar Flows y usar su resultado para ayudar a responder a la solicitud inicial. Los agentes también se pueden involucrar desde un flujo para ayudar a automatizar aún más trabajo.
Agent Builder proporciona a los agentes acceso a cualquier lógica empresarial o automatizaciones creadas con Apex como una acción involucrable. Los agentes pueden activar las llamadas de Apex existentes para ayudar a automatizar los procesos y activar la lógica personalizada.
Agent Builder le permite obtener una vista previa de cómo responderán sus agentes a las consultas en el rastreador de planes. Puede enviar solicitudes de prueba y ver cómo su agente razona a través de la solicitud, asigna un tema y, a continuación, elige las acciones correctas.
Los agentes se pueden configurar para que transfieran el caso a las personas con fluidez cuando la conversación se desvía hacia un tema determinado o cuando el agente no puede responder lo suficientemente bien a la solicitud. Los agentes pueden derivar los casos a las personas cuando se trata de consultas de precios, derivaciones de asuntos de gravedad, preguntas que no tienen nada que ver con el tema y más.
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Los agentes con IA se desarrollan mediante la recopilación de datos, el entrenamiento de modelos, el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje reforzado. Al aprovechar estas técnicas, los desarrolladores pueden crear agentes inteligentes capaces de comprender el lenguaje humano, tomar decisiones informadas y tomar medidas para lograr objetivos específicos. Con Agent Builder de Salesforce, crear un agente es sencillo y que apenas requiere programar.
Agentforce se pueden aplicar en varias funciones empresariales para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde la automatización de la asistencia al cliente hasta la optimización de los procesos de venta, la generación de contenido de marketing y el mantenimiento de webs de e-commerce, Agentforce se puede crear y personalizar para cualquier sector o caso de uso.
Salesforce ha prediseñado Agentforce Service Agent, para ayudar a las empresas a resolver los casos de los clientes en horario ininterrumpido, y Merchant Agent para optimizar las tiendas. Pronto habrá dos agentes de ventas, Sales Development Representative y Sales Coach, para ayudar a optimizar los procesos de ventas.
AI Agent Builder es una herramienta que simplifica la creación y la implementación de agentes con IA, como Agent Builder de Salesforce. Es una herramienta fácil de usar y que apenas requiere programar para gestionar fuentes de datos, crear trabajos y acciones que se deben realizar, y supervisar el rendimiento de los agentes.
