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Preguntas frecuentes
Un agente de IA es más que un software inteligente. Está diseñado para aprender y adaptarse a las interacciones de los usuarios de forma autónoma. Esta flexibilidad y capacidad de aprendizaje continuo le permiten impulsar la eficiencia y, al mismo tiempo, proporcionar atención y soluciones cada vez mejores, lo que convierte a los asistentes digitales en una herramienta muy valiosa para mejorar la experiencia de los clientes.
Agentforce mejora el éxito de los clientes al permitir que humanos y agentes de IA trabajen juntos de manera óptima.
Con Agentforce puede crear y personalizar agentes de IA autónomos para apoyar a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la eficiencia, la capacidad de ampliación y la satisfacción.
La IA conversacional permite que las máquinas se comuniquen con los humanos utilizando el lenguaje natural, lo que facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar la atención y la interacción con los clientes.
Las habilidades prediseñadas, o tareas que Agentforce puede realizar, son temas y acciones empaquetados y listos para usar que se basan en los datos y metadatos de la organización. Estas habilidades prediseñadas se corresponden con tareas como el desarrollo de candidatos, el servicio de atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, y abarcan CRM, Slack, Tableau o Partners, entre otros.