Los agentes son sistemas de software de asistencia y autónomos. En función de la entrada del usuario o de las condiciones del entorno, razonan, planifican y toman medidas para lograr determinadas tareas u objetivos. Son como asistentes digitales inteligentes, equipados con el conocimiento y la experiencia agregados de expertos humanos, y con acceso a todos los datos relevantes.
Los agentes están destinados a ser omnipresentes en todas las áreas de nuestras vidas y transformarán drásticamente la manera en que las empresas operan e interactúan con los clientes. Por ejemplo, un agente de servicio puede actuar como el representante de asistencia técnica más capacitado de su empresa, disponible de forma ininterrumpida para gestionar todas las solicitudes. Un agente de marketing, al igual que un coche autónomo, puede utilizar "sensores" (datos en tiempo real) para detectar cambios en las condiciones empresariales y responder de forma proactiva (ajustar los precios, lanzar una campaña, etc.).
Este artículo describe las innovaciones de IA que impulsan la aparición de agentes y explora cómo los agentes no solo están transformando las empresas, sino también remodelando el software y el desarrollo de software.