10 términos que deben conocer los que trabajan en el marketing digital

En el marketing digital se habla un idioma plagado de siglas y calcos del inglés que designan actividades, metodologías y tipos de análisis diferentes y que se utilizan en plataformas y tecnologías específicas.

Al ser una disciplina tan amplia, es posible que algunos términos resulten difíciles de entender. Con este glosario queremos aportar claridad, explicando algunas de las expresiones más habituales y empleadas.

Conversión

La conversión se produce cuando un usuario realiza una acción específica deseada: suscribirse a un boletín de noticias, pinchar en un enlace, visitar una página web específica, descargar un recurso o efectuar una compra. Todas ellas son acciones medibles con métricas precisas que vamos a ver ahora. De hecho, se habla también de tasa de conversión o conversion rate para designar la relación entre el total de los usuarios en un contexto o intervalo de medición determinado y el número de personas que han realizado efectivamente la acción requerida o esperada.

Coste por adquisición o cost per acquisition (CPA)

Se trata de una métrica que indica el coste medio de un anuncio publicitario a cambio de una acción específica solicitada como, por ejemplo, pinchar sobre un enlace, descargar un recurso o generar un lead. Para calcular el CPA es necesario tomar en consideración la relación entre el coste total de la campaña dividido entre el número de acciones realizadas por la audiencia de referencia.

Coste por clic o cost per click (CPC)

Se refiere al coste de cada clic obtenido sobre un enlace en campañas Pay per Click creadas con Google Ads, LinkedIn Ads y Facebook Ads. El funcionamiento de estas campañas es muy sencillo: el anunciante solo paga cuando los usuarios pinchan en el anuncio. En este contexto, es importante recordar que el coste por clic no equivale al coste por conversión, sino al precio que se paga para permitir al usuario realizar la acción objetivo. La fórmula para calcular el CPC corresponde al coste de la campaña dividido entre el número total de clics.

Coste por lead o cost per lead (CPL)

Dentro de una campaña publicitaria, se trata del coste que se paga por cada lead (o cliente potencial) generado. Cuando el objetivo de la campaña es generar nuevos contactos, esta métrica indica la eficacia del anuncio. Se calcula dividiendo el coste total invertido entre el número de leads generados.

Coste por vista o cost per view (CPV)

Esta métrica hace referencia a la creación de anuncios en vídeo en YouTube e indica el coste en relación con el número de visualizaciones del vídeo publicado.

CTR o click through rate

Se trata de la relación entre el clic sobre un enlace o un anuncio publicitario y el número de visualizaciones.

El CTR también puede enmarcarse dentro del e-mail marketing automation o marketing automatizado por e-mail, en cuyo caso, representa la relación entre todos los usuarios que hayan abierto y visualizado un e-mail y el número de clics sobre un enlace incluido dentro del correo.

HIT

Se trata del recuento total de ficheros solicitados al servidor. Cuando un usuario visita dos páginas web y cada una se remite a un fichero (formado por una imagen) genera cuatro HIT, es decir, habrá descargado dos páginas y dos imágenes.

Impresiones

Se trata del número de visualizaciones de una página, un anuncio o un enlace.

Página de aterrizaje o Landing Page

Una página web en la que se aterriza durante la navegación y desde la que se continúa hacia un e-commerce para efectuar una compra. O bien, una página web mediante la que se recopilan direcciones de e-mail y otros datos a cambio de un recurso gratuito con el objetivo posterior de convertirlos en leads, es decir, en contactos interesados en los productos o servicios.

SERP o search engine result page

Se trata de un listado de páginas web personalizadas presentadas por el motor de búsqueda en función del tipo de búsqueda efectuada por el usuario.