Por: Enrique Mazón. RVP Commerce Cloud Iberia
Si analizamos la conducta de compra online de 500 millones de consumidores, nos daremos cuenta rápidamente de que este viaje siempre es cambiante. Sin embargo, después de nueve trimestres consecutivos de Shopping Index hablando de la movilidad como fenómeno dominante, esta es la primera vez que no lo vamos a hacer. Seguramente el móvil continuará siendo un habilitador clave en el crecimiento del ecommerce y la innovación, pero nuestro informe Shopping Index Q1 destaca la Inteligencia Artificial (IA).
En los últimos cinco años, el tiempo de visita a las web de compra online ha caído un 30%, pasando de los 6 minutos y 30 segundos de 2014 a los 4 minutos y 12 segundos, hoy. Pero el gasto por visita se ha elevado un 10%, lo cual requiere que en una menor ventana de tiempo los retailers capitalicen toda la atención del comprador online. De hecho, el aumento del gasto por comprador es un driver fundamental para el crecimiento del ecommerce este primer trimestre.
¿Qué hay detrás de este aumento del gasto? Recomendaciones de productos impulsadas por la inteligencia artificial de Salesforce Einstein. Según nuestros datos, el 16% de los compradores han interactuado con estas recomendaciones durante sus visitas y aquellos cuyas actuaciones se tradujeron en gasto, aumentaron un 26%. Un creciente número de retailers están abrazando la IA con excelentes resultados. Por ejemplo, Einstein sirve de asistente al distribuidor de alimentos Stonewall Kitchen, ofreciendo recomendaciones únicas basadas en las conductas de búsqueda y en compras anteriores. Gracias a Einstein, el 78% de los compradores que han recibido una recomendación añaden ese producto a su carro y un 41% lo acaba comprando.
En definitiva, la IA es la responsable de que el precio medio del carrito (AOV, por sus siglas en inglés) haya aumentado en este primer trimestre un 26%. En esta ocasión, el estudio ha tenido en cuenta los datos de comercio digital en España, que creció a un ritmo del 22% interanual en este primer trimestre.
La combinación de la personalización y la búsqueda es clave en un mundo donde la frontera entre lo online y lo offline cada vez es más difusa: el 71% de los consumidores usa su smartphone en las tiendas con diferentes objetivos: el 29% busca productos; el 36% compara precios; el 28% hace fotos de productos; y el 25% lee reviews in situ antes de tomar una decisión de compra. De hecho, los compradores que usan la función de búsqueda y hacen clic en una recomendación compran con una frecuencia 3,7 veces mayor que aquellos que sólo realizan búsquedas, y 4,2 veces en dispositivos móviles.
Para profundizar en el poder de la personalización en el mundo de las compras, os sugiero leer el siguiente informe.
