Marketing Automation marca el camino para contar con una visión única del cliente

SCOPEN, Salesforce y MRM presentaron a la prensa especializada la primera edición de «Marketing Automation Scope», un estudio realizado con el doble objetivo de entender dónde está España en el desarrollo de la herramienta y ayudar a la industria a conocer mejor su utilización como parte de las estrategias de marketing. El estudio arroja datos de enorme valor para las marcas que quieran acelerar sus procesos de digitalización y adentrarse en el marketing del siglo XXI, como por ejemplo que las empresas que mejor satisfacen las necesidades de las marcas en el ámbito de esta disciplina son Salesforce y MRM España, un dato que no hace otra cosa que animarnos a continuar por este camino. Durante la presentación, tuve la oportunidad de participar en una enriquecedora mesa de debate moderada por César Vacchiano, presidente de SCOPEN. Junto a Marina Specht Blum (CEO de MRM Spain), Aida Kudsi Sánchez, Product Owner Gestion de Cartera y Fidelización B2C de Endesa y Gonzalo Pintado García, Head of Customer Marketing en The Phone House Spain, analizamos los grandes retos y las oportunidades a los que se enfrentan las compañías a la hora de implementar estrategias de Marketing Automation.

Una solución más necesaria en tiempos de COVID-19

Comentaba Marina Specht que el fin último no es tener una plataforma de Marketing Automation, sino una visión única del cliente y que para ello hace falta tener una estrategia holística y multidisciplinar, que integra negocio y tecnología. No puedo estar más de acuerdo. Y sabemos que para conseguir ese objetivo y continuar lo que Marina llamó “un viaje apasionante hacia un marketing del siglo XXI”, el Marketing Automation será un partner transversal de toda la compañía. El estudio de SCOPEN corrobora que la automatización del Marketing funciona de manera incontestable, pues un 95% de los participantes asegura haber integrado su visión cliente a su plataforma de Marketing y un 95,1% ha visto sus objetivos cumplidos. ¿Cuáles son estos objetivos? Fundamentalmente la personalización, la optimización de la gestión de campañas y la mejora del engagement y la conversión. El estudio destaca que esta herramienta es determinante para el 60% de los entrevistados dentro de su estrategia de comunicación. En cuanto a su futuro, los profesionales creen que experimentará un auge importante (53,8%). Un 30,8%, por otro lado, cree que aumentará el uso, pero de forma paulatina. Marketing Automation no ha salido indemne de la pandemia de Covid-19. Sin embargo, tal y como indican los datos del estudio, 6 de cada diez empresas analizadas han mantenido su presupuesto destinado a la herramienta, incluso algunas lo han aumentado (7%), mientras que sólo 4 de cada 10 lo habrían recortado debido a la crisis sanitaria.

En mi opinión, la pandemia ha obligado a muchas empresas a acelerar sus procesos de digitalización para responder a un cambio sin precedentes en la sociedad. Marketing Automation cobra una importancia esencial para permitir a las organizaciones potenciar y personalizar sus acciones de marketing, manteniendo al cliente en el centro de sus estrategias y garantizando la productividad de sus departamentos de marketing desde cualquier lugar. Una de las conclusiones de la mesa redonda, que suscribimos todos los participantes, es que, en un momento de transformación como el que vivimos, la tecnología se postula como la gran aliada de las compañías. Las herramientas de Marketing Automation tienen el potencial de optimizar la forma de relacionarse con el cliente, facilitando la identificación de oportunidades de negocio y una mejor definición de la estrategia.

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