Dirigirse a los millennials es, desde hace tiempo, uno de los grandes objetivos de las empresas de servicios financieros ¿Cómo acercar un modelo, generalmente percibido como tradicional, a una generación que ha adoptado la tecnología móvil como elemento principal para su día a día? Con el objetivo de encontrar una respuesta a esta pregunta nació imagin en 2016, la marca de Caixabank dirigida a este sector de la población que, más que un banco, es una plataforma mobile-only que ofrece contenidos, experiencias y ventajas exclusivas a los miembros de su comunidad.
“Los millennials no tenían mucha afinidad con el modelo de banca tradicional, sobre todo porque el sistema de pricing estaba muy basado en el modelo de cobro por tenencia de, y hablamos de una generación más acostumbrada al pago por uso”, explica Benjamí Puigdevall, CEO de imagin. imagin inicia así su andadura hasta alcanzar los 2,6 millones de usuarios en junio de 2020. Es en este punto cuando la marca evoluciona hacia un concepto más cercano al neobanco, enfocándose a los servicios FinTech y con una imagen propia. En este proceso, imagin incorpora dos puntos diferenciales en relación con su trayectoria anterior.
El primero de ellos es que, para formar parte de la comunidad, ya no es necesario disponer de una cuenta bancaria: los únicos requisitos son tener un número de móvil y un correo electrónico.
El segundo, es que el foco se desplaza hacia una plataforma mucho más lifestyle, que ofrece contenidos y experiencias exclusivos adaptados a los hábitos de consumo de los millennials, a los que se suma una completa oferta de productos y servicios financieros especialmente pensados para el público joven.
Todo esto ha convertido a imagin en la plataforma de banca líder en España para este segmento de edad, puesto que casi uno de cada cuatro millennials españoles forma parte de su comunidad. La plataforma supera ya los 3 millones de usuarios, lo que significa un crecimiento de más de un 15% desde su relanzamiento hace poco más de seis meses.
Contenido y experiencias especialmente diseñados para sus usuarios
Este éxito se debe, sobre todo, a la propuesta de valor que supone este producto, y que le ha hecho merecedor del premio de “Innovación en el Sector Financiero” en la última edición de los premios Computing. Y es que imagin se ha convertido en mucho más que una app de banca para jóvenes, ya que conforma toda una comunidad con acceso a una serie de contenidos especialmente pensados para ellos, basados en sus hábitos de consumo y estilo de vida, alrededor de temáticas como la música, el gaming o la lucha contra el cambio climático.
Además, la plataforma consta de un programa de experiencias en las que, mediante acuerdos bilaterales con grandes players de diferentes sectores, como Booking, Airbnb, eCooltra, Nike o Adidas, imagin logra ventajas exclusivas para los miembros de su comunidad.
Para llegar estos acuerdos, la compañía estudia en detalle los hábitos de consumo de sus usuarios, haciendo que las ventajas disponibles en la plataforma coincidan con los gustos de sus clientes. Desde su relanzamiento, imagin utiliza una plataforma en cloud de Salesforce que tiene el objetivo de gestionar toda la actividad de los usuarios que no son clientes del banco, sino que simplemente se han dado de alta para disfrutar de los contenidos y experiencias de la plataforma, y que se suman al core bancario.
Tecnología Salesforce para una visión 360 e integración con terceros
Además, imagin ha integrado componentes como conectores a través de MuleSoft, que les permiten llevar a cabo la integración de terceros de forma muy sencilla, un time to market muy alto y un coste muy asequible. “Esta capacidad de integración rápida y sencilla nos permite desarrollar una estrategia muy FinTech y nos reporta casos prácticos que vamos a lanzar dentro de muy poco”, afirma Manel Segura, CIO de imagin.
Otras herramientas de Salesforce que ayudan a Imagin a desplegar su estrategia 360 incluyen External Apps para la gestión de aplicaciones, Marketing Cloud para controlar todas las fases del customer journey, Service Cloud para manejar el servicio post-venta, MuleSoft para la integración con terceros y Analytics para el análisis de métricas.
Queda claro que la banca debe explorar nuevas formas de negocio y eso es, precisamente, lo que quiere lograr Caixabank con imagin, que ha permitido detectar algunos elementos que parece que van a jugar un papel clave en el futuro del sector, como la necesidad de generar un vínculo emocional con el usuario y el hábito de formar parte de un ecosistema. “Así nos gusta ver a imagin, como un vehículo que explora el camino y nos muestra hacia dónde debemos encaminarnos”, concluye Puigdevall.
Si has disfrutado de este artículo, obtén nuestro nuevo informe de Tendrencias en Servicios financieros:
