Descubre cómo los mentores y la comunidad han dado forma a las carreras de algunos ejecutivos condecorados.
Este es el segundo artículo de nuestra serie Becoming Retail, una nueva serie escrita por Rob Garf, vicepresidente de estrategia y conocimiento para el comercio retail y bienes de consumo en Salesforce. Pone a las personas en el centro de la transformación digital.
En nuestra entrega inaugural, escribí sobre cómo los ejecutivos retailers adoptan seis principios clave de liderazgo para transformar y hacer crecer con éxito su negocio. Aquí, profundizaré en la importancia de aprovechar el vasto ecosistema retail, en particular, el papel que los mentores y la comunidad han desempeñado en las carreras de algunos ejecutivos condecorados.
Muchos de nosotros tenemos personas en nuestra vida profesional que ayudaron a guiar nuestras carreras. Personas que nos inspiraron, nos ayudaron a establecer contactos, nos dieron un empujón cuando lo necesitábamos y nos sacaron de nuestra zona de confort. Los mentores son especialmente fundamentales en el comercio retail porque es una industria que a menudo genera un compromiso profesional de por vida.
Aprendiendo de los mentores a lo largo de tu carrera
Jim Giantomenico, quien ejerció como CIO en Avenue Stores, Ashley Stewart y Finlay Fine Jewelry, conoció a su mentor mientras realizaba unas prácticas en el centro de operaciones informáticas de Sears durante su último semestre en la universidad. El mentor pasó a trabajar para May Department Stores, donde allanó el camino para que Giantomenico se convirtiera en un programador junior y ascendiese de rango durante 13 años.
“Me dio la oportunidad de trabajar allí y se convirtió en mi mentor durante toda mi carrera”, dice Giantomenico. “Las oportunidades que he tenido de cruzarme con compañeros y mentores a lo largo de mi carrera han sido significativas. La industria retail es enorme pero, de esa manera, es pequeña «.
También se ha beneficiado, dice, de participar en organizaciones como la Federación Nacional de Retailers, donde ha sido miembro del Consejo de CIO. Giantomenico ha aprovechado foros como este para conectarse con sus compañeros para obtener inspiración y aprendizaje continuo.
Aprendiendo de buenos y de los malos líderes
Jon Kosoff dice que construir y aprender de las personas que ha ido conociendo a lo largo de los años es uno de sus logros de lo que está más orgulloso. Fui testigo de ello cuando él fue uno de los primeros miembros de la Junta Asesora de Clientes de Demandware, donde yo era el presidente. Como director digital de Tilly’s, con puestos de liderazgo anteriores en Taco Bell, Hot Topic, bebe y Wet Seal, ha aprendido mucho de sus compañeros, no solo sobre negocios y tecnología, sino también sobre cómo ser un líder.
“He aprendido tanto de los malos líderes como de los buenos”, dice, y explica que los buenos fomentan y promueven los logros de sus equipos, algo que él hace con su propio equipo. “He visto a mi equipo crecer en diferentes roles, y algunos incluso me superaron. Eso también es algo de lo que estoy orgulloso, algo que me ha ayudado a ser un mejor y más eficaz retailer.
Como señalé anteriormente, es fundamental que los ejecutivos motiven a los equipos para que tomen decisiones y las ejecuten con responsabilidad. Hemos visto a quienes encarnan este principio y empoderan a las personas con herramientas y recursos para lograr un éxito sostenido en el tiempo. Los más exitosos no solo inspiran a sus equipos, sino que se apoyan en su red de colegas retailers cuando necesitan un consejo en el que poder confiar.
“Cuando en la comunidad retail compartimos ideas, no es como si estuviéramos compartiendo secretos comerciales. Todos intentamos llevar productos al consumidor, que es un esfuerzo compartido ”Anne-Marie Blaire | jefe de oficina digital
Pasar por alto a los competidores para fomentar la comunidad
Tomemos a Anne-Marie Blaire como un excelente ejemplo. Ha sido directora digital de ECCO Shoes y del Grupo Cortefiel de España, además de ser una pionera del comercio online con Victoria’s Secret en su día (incluida la dirección de la innovadora transmisión en vivo de 1999 de su enormemente popular desfile de moda). Nos hicimos amigos cuando se incorporó al comercio retail español en 2014, en medio de una remodelación del comercio online que no estaba dando resultados.
“Una vez que me metí en un lío, lo primero que hice fue llamar a antiguos colegas y averiguar quién tenía la mejor plataforma de comercio online”, dice. “Tuve que convencer a una firma de capital privado y la junta directiva de que necesitábamos un cambio de rumbo, así que hablé con las personas en las que confiaba para obtener ayuda. Cuando en la comunidad retail compartimos ideas, no es como si estuviéramos compartiendo secretos comerciales. Todos estamos tratando de llevar productos al consumidor, lo cual es un esfuerzo compartido ”.
Continuando con las lecciones aprendidas de un mentor en Limited Brands («un patrocinador fabuloso de mi carrera»), Blaire implementó una cultura de celebración en su equipo en Grupo Cortefiel, que (junto con la implementación a Salesforce Commerce Cloud) permitió al equipo duplicar los ingresos del comercio online. “El equipo estuvo involucrado en lo que nos haría exitosos a todos”, dice.
¿A qué se reduce todo esto? Muestra que, si bien la tecnología es un factor clave, el éxito y la transformación digital en el comercio retail son indudablemente liderados por las personas. Pero no está liderado solo por líderes de marcas individuales. Es una fusión de cada interacción exitosa que el profesional ha tenido en su carrera. Es el resultado final de todas las experiencias y el compromiso con la comunidad a la que los ejecutivos han contribuido y se han beneficiado.
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