Ya se hablaba del imperativo digital antes del cambio de paradigma que ha supuesto la COVID-19, pero la pandemia ha acelerado la digitalización de forma radical. Y, mientras las tiendas físicas cerraban, los clientes han saltado a la red. Todo el mundo empresarial se ha convertido, de repente, en un entorno en que la transformación digital era prioritaria, y muchas pymes han tenido verdaderos problemas para mantenerse a flote. Los planes de transformación digital que estaban proyectados a lo largo de años, se han tenido que implementar en cuestión de meses. Se han introducido formas nuevas y más seguras de hacer negocios, casi de un día para el otro. Y casi todos los consumidores han descubierto la comodidad y eficacia del comercio electrónico. En unos pocos meses, el paradigma empresarial ha cambiado por completo.
Las pequeñas empresas que no estaban preparadas para la digitalización han sufrido una presión enorme. ¿Cómo adaptarse al nuevo comportamiento de los clientes? ¿Cómo innovar para crear servicios y productos relevantes? ¿Cómo interactuar a nivel personal con los clientes en un mundo en que, por ley, las tiendas debían estar cerradas? Lamentablemente, muchas empresas han tenido que cerrar. Y mientras algunas empresas han podido aprovechar el poder de la digitalización para lograr un impulso hacia el futuro, otras han visto cómo el cambio para el que no estaban preparadas les ha puesto en una situación de riesgo.
Algunas empresas han innovado y progresado, otras han decrecido, a la espera de que volviera la “normalidad”. Y ahora, a medida que empieza a quedar claro que las formas antiguas de hacer negocios son historia, estas empresas se encuentran en una situación complicada. Por suerte, hay un mapa de ruta para un futuro mejor, y comienza por la digitalización.
¿Qué significa la transformación digital en tu negocio?
Digitalizar una empresa es el proceso de introducir nuevas tecnologías digitales para mejorar los procesos y funciones. Las empresas pueden usar herramientas digitales para optimizar los procesos, incrementar los ingresos, crear nuevos modelos de negocio, proporcionar mejores experiencias a los clientes y muchas otras cuestiones. La digitalización empresarial no va de mantenerse competitivo en la actualidad, sino de prepararse para un futuro ágil con el impulso de la tecnología.
Lograr los beneficios de la digitalización en pymes
Las soluciones digitales están creando nuevas estrategias en la nueva normalidad, que van desde las cocinas fantasma y la recogida en la calle hasta los centros de distribución para la venta online y las plantillas remotas. La digitalización permite a las pequeñas empresas crear e implementar aplicaciones, derribar los silos para unir los datos y poner al cliente en el centro de todo lo que hacen. Sencillamente, la digitalización permite a las pymes ser más ágiles, creativas y eficientes, y ofrece todo tipo de ventajas, desde visibilidad mejorada sobre la cadena de suministro hasta plantillas que están más bien conectadas y clientes más satisfechos.
A continuación, presentamos tres formas en las que la digitalización puede ayudar a las empresas a convertirse en su mejor versión:
1. Eficiencia
El objeto de la digitalización es lograr que la empresa utilice tácticas digitales para adaptarse y evolucionar eficazmente con una plataforma en permanente cambio. A medida que la empresa crece, resulta más complejo desarrollar las tareas en toda la organización. Afortunadamente, la mejor estrategia para las empresas es aprovechar tecnologías que ofrezcan medios digitales de mejorar la eficiencia y contribuyan a ahorrar tiempo y dinero.
2. Productividad
Es el resultado directo de la digitalización en cualquier tipo de negocio. Si tu plantilla puede automatizar las tareas rutinarias de forma fiable, podrán ahorrarte dinero y aumentar su productividad.
3. Rentabilidad
La digitalización reduce los costes operativos, lo cual permite incrementar los ingresos y los márgenes de beneficio. No es solo una estrategia para ganar dinero, sino para resultar más eficaces y ofrecer un mejor servicio
6 consejos para la digitalización de pequeñas empresas
Adoptar el enfoque de prioridad digital ayudará a tu empresa a obtener beneficios inmediatos y a prepararse para el futuro. Pero es importante enfocar la transformación digital sabiendo a qué atenerse. No todas las soluciones digitales encajarán con las necesidades de tu negocio. Si se hace correctamente, la digitalización puede ofrecer a las empresas alto rendimiento y eficacia para centrarse en el cliente. Pero, ¿por dónde empezar? A continuación, te ofrecemos algunos consejos sencillos para crear una estrategia de transformación digital que te permita triunfar.
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Elige la dirección hacia la que quieres avanzar: Cuando introduzcas la digitalización, es vital que tengas una estrategia bien pensada. Piensa antes que nada en los puntos problemáticos y en qué quieres lograr, y luego crea una hoja de ruta para materializar tus objetivos. La digitalización mejorará tu empresa, pero debes saber cuál es tu meta última.
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Asegúrate de que tus herramientas estén en la nube: Las pymes con tiempo y recursos limitados deben asegurarse de contar con plataformas digitales en la nube. La nube puede actuar como oficina las 24 horas del día y es accesible desde cualquier lugar, pero además reduce los costes que supone mantener una infraestructura de TI específica.
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Obtén el apoyo de todas las partes interesadas: Algunos de los actores de tu empresa podrían sentir recelo ante la senda de la digitalización, puesto que a nadie le gusta que le sustituyan por una máquina. Es esencial que la transformación empiece desde abajo y que los empleados entiendan que este proceso hará que desempeñar su trabajo sea más fácil y no que dejen de ser necesarios.
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Asigna roles: Harás bien de obtener el apoyo de todas las partes interesadas al iniciar tu estrategia, pero mejor aún si también las incluyes en el proceso diario de transformación digital. Permite que tu equipo ofrezca sus comentarios desde la diversidad de sus funciones para obtener perspectivas valiosas y asignarles roles para desarrollar la estrategia de transformación a fin de crear nuevos conjuntos de habilidades y mejorar su implicación.
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Busca el socio adecuado: Una forma excelente de comenzar tu transformación digital es contar con expertos externos. Cuando elijas tu socio, piensa en que necesitas a alguien que no solo proporcione las tecnologías adecuadas, sino que también sepa identificar tus necesidades empresariales únicas y tus puntos problemáticos. Para ofrecer una solución, debes entender bien el problema.
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Reimagina tu marketing y tu atención al cliente: Poner al cliente en el centro de tus procesos y flujos de trabajo ya no es algo opcional, sino que es indispensable. El cliente actual espera comunicaciones relevantes y muy personalizadas que estén integradas en experiencias digitales sin fisuras. Asegúrate de que tu estrategia digital te posiciona para satisfacer este nuevo estándar de servicio.
Encontrar tu lugar en el futuro digital
A veces, puede parecer que todas las empresas ya se han digitalizado. Sin embargo, el informe State of the Connected Customer de Salesforce revela que el 78 % de los líderes de empresas creen que la pandemia actuará como un catalizador para las mejoras empresariales, mientras que un 88 % esperan que las empresas aceleren sus iniciativas digitales. Y esto sucede en un momento en el que la transformación digital ya estaba cambiando el mundo.
Hay una separación cada vez más grande entre las empresas potenciadas digitalmente y las que son “don nadies digitales”. Esta división amenaza con ampliar la desigualdad entre empresas, empleados e incluso países. Y a medida que el corte digital se hace más profundo, se genera un distanciamiento también económico. Muchas pymes en el Reino Unido y en la Unión Europea funcionan a escala global, así que cuando las estadísticas muestran que Dinamarca, Finlandia y Suecia están mucho más bien conectadas que el resto de países europeos, es lícito preguntarse cómo podrán seguirles el ritmo los países que están más verdes digitalmente.
No hay duda que el futuro es digital y no hay ningún motivo por el que pensar que el futuro no debería ser equilibrado. Para las empresas que todavía no han llevado a cabo su transformación digital, los primeros pasos para lograr un futuro más conectado pueden empezar con la implantación de herramientas CRM. Gracias a estos sistemas, podrán ofrecer experiencias centradas en el cliente y orientar sus esfuerzos en lo que verdaderamente importa: crear mejores relaciones. Para ayudarte a empezar tu viaje de transformación digital, consulta el Manual completo del CRM.
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