Cada vez más, las pymes trasladan sus operaciones a la nube e introducen nuevas tecnologías para facilitar el trabajo de sus empleados. Pero se enfrentan a una carga de trabajo ingente. Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) les puede ayudar de muchas formas. Con esta tecnología, las empresas pueden automatizar procesos y centrarse más en el cliente. Además del trabajo sucio, la IA para pymes usa las analíticas para contribuir a la toma de decisiones basadas en datos.
Echemos un vistazo a lo que es exactamente la IA para pymes y cómo esta tecnología puede cambiar las reglas del juego en el contexto actual y futuro.
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¿Qué es la IA?
El término “inteligencia artificial” se refiere a la creación de máquinas o sistemas capaces de llevar a cabo tareas que en el pasado requerían de inteligencia humana. La idea de inteligencia artificial ha estado sobre la mesa desde hace más de 70 años. El insigne Alan Turing escribió sobre la creación de máquinas inteligentes ya en 1950, y ya en 1956 se desarrolló Logic Theorist, el primer programa de inteligencia artificial.
En la actualidad, la IA sustenta todo tipo de tecnologías, desde coches inteligentes hasta funciones de pilotaje automático en aviones, chatbots y asistentes por voz de teléfonos móviles. Además, hay quien apunta a que la IA cambiará radicalmente el futuro, con novedosas aplicaciones en medicina, servicios financieros, la lucha contra la desinformación y muchas más. De hecho, un informe de PwC expone que la IA puede generar un incremento del 14 % en el PIB global en 2030. Y si se cree que el impacto a largo plazo será enorme, a día de hoy ya está impulsando cambios importantes en el mercado y permitiendo a las pequeñas empresas hacer más con menos.
Las 4 principales ventajas de la inteligencia artificial para pymes
Quizás algún día las comunidades impulsadas por IA, los vehículos inteligentes y los cirujanos robóticos serán la norma. Pero para las pymes, el futuro ya ha llegado: la IA ya ayuda a las empresas liberando a sus empleados, optimizando sus cadenas de suministro, mejorando su marketing y atendiendo mejor a sus clientes.
Estas son algunas de las ventajas transformadoras que la IA puede ofrecer a las pymes:
1. Más productividad gracias a la automatización de procesos
Multitud de estudios advierten sobre la cantidad de tiempo invertido por las empresas en tareas de poco o ningún valor añadido. La IA ofrece la oportunidad de romper con esa tendencia por completo automatizando los procesos de forma que los empleados se puedan dedicar a tareas de más calado y valor estratégico para la empresa.
2. Mayor productividad gracias al apoyo de la IA a los empleados
La IA también puede ofrecer un apoyo a los empleados que multiplicará su potencial. Vemos un ejemplo claro en el servicio de atención al cliente. Allí, el enrutamiento asistido por IA permite emparejar a los agentes adecuados con cada caso, según su experiencia y habilidades, lo cual tiene evidentes efectos en la satisfacción del cliente. Por otro lado, la IA se encarga de las llamadas de trámite y formalidades que no requieren interacción humana. Esto es cómodo para los clientes y además libera a los empleados para que puedan centrarse en los casos en que el cliente sí pida atención personalizada.
3. Mejores oportunidades para aumentar el valor de las ventas y las ventas cruzadas
Otra aplicación habitual de la IA la encontramos en las ventas, sean por ecommerce o a través de agentes conectados. Así, los clientes que ya han decidido hacer una compra, reciben propuestas lógicas de up-selling (una técnica que consisten en aumentar el valor de las ventas) o cross-selling (más habitualmente llamada venta cruzada) según el perfil e historial del comprador, sus compras actuales, etcétera. Al utilizar todos estos datos a favor de la empresa, la IA permite anticipar las necesidades que podría tener el cliente y mejorar los beneficios.
4. Mejoras en la logística y cadena de suministro
Las aplicaciones actuales de la IA en la logística y la cadena de suministro son también impresionantes. Sus beneficios tienen gran impacto en todas las fases de la cadena, ya sea en la fase de planificación, gracias a la predicción de la demanda, hasta la de transporte, gracias a la optimización de rutas que permite un importante ahorro en combustible.
Cómo utilizan las pymes la IA en la actualidad
Aunque la cultura popular y la ciencia ficción a menudo presentan la inteligencia artificial como un peligro para los humanos, lo cierto es que la IA se está utilizando para facilitarnos el trabajo.
Ya sea automatizar tareas repetitivas o proporcionar a los representantes de ventas y agentes de servicio información útil en tiempo real, la IA para pymes ayuda a los empleados a trabajar con más eficiencia. A su vez, la plantilla puede dedicar su tiempo a tareas de más valor que prioricen la creatividad y mejoren la productividad.
Estas son algunas de las formas en las que las pymes utilizan actualmente la IA, en particular emparejándola con la tecnología CRM:
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Desplegar chatbots para asistir al cliente: la tecnología de asistencia automatizada está ganando gran popularidad, impulsada también por el ascenso de asistentes móviles como Siri, Alexa o Cortana. Los asistentes conversacionales o chatbots ofrecen a los clientes opciones de autoservicio y atención personalizada por un humano, en los casos en que sea necesario.
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Ofrecer recomendaciones personalizadas: ya sea en tiendas o en contextos de recomendaciones al usuario, como las que ofrecen Netflix, Amazon o Spotify, la IA permite presentar al usuario opciones de consumo lógicas y basadas en los datos, con un rendimiento muy notable.
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Mejorar los productos y procesos con conclusiones basadas en datos: la IA está siendo adoptada incluso en sectores muy tradicionales como la agricultura o construcción. La introducción de esta tecnología permite mejorar los procesos a partir del análisis de los datos.
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Personalización de campañas de marketing y comunicaciones: los mensajes tipo y las plantillas estándar ya son cosa del pasado, y son muchas las empresas que automatizan, adaptan y gestionan su marketing y comunicaciones mediante la IA.
La IA para pymes, una revolución accesible
Las aplicaciones potenciales de la IA son enormes y están presentes en todos los sectores, desde la banca hasta la medicina. En este artículo hemos visto sus numerosas ventajas y algunas de las formas en que las pymes están aprovechando su potencial.
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