¿Qué es el marketing? Con el término «marketing» o «mercadotecnia» nos referimos a un conjunto de actividades con las que una empresa, una marca, un profesional o un ente público entabla relación con sus clientes (o ciudadanos, en el caso de un ente público).
Pero, ¿y qué es el marketing digital? ¿Cuáles son las ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional? ¿En qué se diferencia del marketing tradicional?
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Qué es el marketing digital
Tal y como decíamos, el «marketing» debe entenderse como el conjunto de actividades que permite identificar y gestionar las relaciones con los clientes. Sin los clientes, ninguna empresa, marca o actividad emprendedora podría existir. Por lo tanto, la función del marketing es, de una parte, entender qué es el valor para los clientes y, de otra, transmitirles lo mejor posible el valor de la oferta de la empresa.
Entonces, ¿qué es el marketing digital? Desde hace años, el mundo digital es el entorno donde todos (incluidos los clientes existentes y potenciales de cualquier empresa) se informan, trabajan, compran, expresan opiniones o pasan el tiempo. Si el objetivo del marketing es entablar y mantener el contacto con los clientes dondequiera que se encuentren y, por tanto, también online, el marketing digital o digital marketing es el marketing que, para conseguir estos objetivos, aprovecha el potencial de las herramientas y canales digitales (en solitario o combinándolos con las herramientas y canales del marketing tradicional, como la prensa escrita, la radio, la TV, el telemarketing y el marketing persona a persona).
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional? En primer lugar, el marketing digital permite definir con precisión el target de los destinatarios de los mensajes, por lo que obtiene mejores resultados (más conversiones, contactos de calidad, etc.). Es accesible y, por lo tanto, un buen recurso también para las PYMES y para quienes no disponen de grandes presupuestos, y los resultados se pueden medir con más facilidad. El marketing digital también es bastante flexible, tanto desde el punto de vista estratégico, como operativo, si algo no funciona, es fácil adaptar las estrategias rápidamente. Por último, con el marketing digital es posible involucrar a tus clientes y dialogar con ellos en todas y cada una de las fases del customer journey.
El marketing digital en la práctica
¿Qué significa concretamente el marketing digital? Quiere decir usar una serie de técnicas, herramientas y canales digitales para conocer el mercado y la demanda del producto/servicio de tu empresa; para generar, comunicar y trasladar el valor de tu oferta a los clientes de una forma eficaz, con arreglo a una estrategia y, finalmente, medir los resultados de forma sistemática.
Aquí tenemos un posible listado de herramientas, canales y tácticas de marketing digital:
- Affiliate marketing o marketing de afiliación: promoción del producto o servicio a un tercero compartiendo enlaces que trazan las conversiones en su sitio web, canales sociales, boletines de noticias, etc.
- Content marketing o marketing de contenidos: difusión de artículos de blogs, ebooks, infografías, podcasts, vídeos…
- -Contenidos patrocinados: blogs, vídeos o contenidos creados por un influencer determinado.
- Digital analysis o análisis digital: tácticas y herramientas para monitorizar las métricas del sitio web, las redes sociales, aplicaciones, e-mailing, publicidad, etc. mediante plataformas de análisis internas o externas.
- Email marketing.
- Inbound marketing o marketing de atracción: publicación de contenidos de calidad (es decir, útiles) para tus clientes en los canales adecuados en el momento oportuno (con respecto a la fase de su customer journey), para «atraerlos» hacia la empresa o hacia un producto específico.
- Influencer marketing o marketing de influencers: aprovecha la reputación o la audiencia de una persona, que puede ser un bloguero, un youtuber, una cuenta de redes sociales con muchos seguidores, un personaje famoso…
- Instant messaging marketing o marketing de mensajería instantánea: con SMS o mensajes en aplicaciones de mensajería, tales como WhatsApp.
- Marketing automation o automatización del marketing: tácticas y estrategias con las que automatizar y optimizar las campañas de marketing digital realizadas mediante correo electrónico, medios sociales, etc.
- Mobile marketing o marketing móvil: nacido con los SMS hace unas dos décadas, ha ido evolucionando hasta convertirse en un componente por derecho propio del marketing digital, tanto que el enfoque «mobile first» es una realidad consolidada desde hace tiempo.
- Publicidad en medios sociales: publicaciones patrocinadas en los muros de Facebook, Instagram, LinkedIn o artículos de blogs patrocinados.
- RR.PP. online o digitales: forma evolucionada de relaciones públicas, que se tejen online no solo con periodistas, sino también con clientes (y, más en general, con los usuarios), blogueros, influencers, etc.
- Pay per click o pago por clic (PPC): publicidad a través del uso de las redes sociales o para la keyword advertising o publicidad por palabras clave (Google Ads principalmente).
- Search engine marketing o marketing en buscadores web (SEM): incluye SEO, publicidad por palabras clave y mucho más.
- Search engine optimization (SEO): optimización para los motores de búsqueda para el sitio web, la tienda online, el blog, etc.
- Marketing en medios sociales: utiliza los medios sociales, es decir, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, blogs, etc.
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