La tecnología está transformando la industria farmacéutica

Las expectativas de consumidores y usuarios en todo el mundo evolucionan rápidamente. Ya no se trata solo de disfrutar de una gran experiencia a la hora de realizar una compra o utilizar un servicio de streaming. También ambicionan un acceso rápido y desde cualquier lugar a información personalizada en cualquier ámbito de actividad, incluido el de la salud.

En este contexto, la innovación tecnológica se abre paso para transformar un sector tradicional como es el de la industria farmacéutica, hacerlo más eficiente y dar respuesta a las nuevas demandas. Laboratorios farmacéuticos, empresas de complementos alimenticios y medicina natural, organizaciones de investigación y desarrollo e incluso laboratorios de salud animal, necesitan hacer uso de los datos para mejorar su interacción con profesionales de la salud, pacientes y consumidores, en pos de una experiencia verdaderamente personalizada.

Pero aún queda mucho camino por recorrer. Al igual que sucede en otros sectores, son todavía muchas las ocasiones en las que servicios desconectados, procesos complejos o tener que repetir la misma información a diferentes interlocutores una y otra vez antes de recibir la ayuda solicitada, resulta frustrante.

La solución a todos estos retos está en la plataforma Salesforce Customer 360 que ahora, gracias a Hyperforce, no solo cuenta con toda la agilidad de la nube pública sino que además permite garantizar que los datos sean almacenados y tratados localmente.

Centro de información de medical affairs

En un entorno tan cambiante, resulta cada vez más complicado generar confianza y conciencia de marca entre los profesionales de la salud. Estos suelen realizar solicitudes de información científica, para las que esperan una respuesta rápida, precisa y conforme. Sin embargo, el proceso de atención de dichas solicitudes suele ser lento y extremadamente manual.

Los estudios revelan que hasta un 81% de los profesionales médicos se muestran insatisfechos de su interacción con la industria farmacéutica. De hecho, al 28% le cuesta encontrar el contenido que necesita en cada momento. Si a ello sumamos que, de media, un profesional invierte 1,5 horas al día en la búsqueda de información científica, la oportunidad de mejora resulta más que patente.

Con Salesforce, los profesionales pueden enviar sus solicitudes al equipo de medical affairs a través de cualquier canal. La solicitud da lugar a la creación automática de un caso que se completa con la información relevante y es posteriormente asignado a los especialistas correspondientes. Toda la información y recursos relacionados se consolidan y se hacen llegar de vuelta al profesional a través de su canal preferido. La respuesta se almacena para su posterior auditoría y se hace disponible para posteriores búsquedas a través de una base de conocimiento.

La personalización y la mejora de la experiencia con Salesforce ofrece importantes beneficios y permite a los profesionales disponer de los recursos necesarios para ofrecer una atención óptima a sus pacientes en cada momento.

• Mejora de la satisfacción de los profesionales (30%).

• Disminución del tiempo de resolución de casos (29%).

• Mejora de la tasa de resolución en el primer contacto (32%).

• Reducción de los costes de soporte (24%).

La experiencia del paciente

En Salesforce creemos firmemente en el valor de los Programas de Soporte de Pacientes (PSP). Estos programas pueden acelerar la adopción del tratamiento y mejorar la adherencia a largo plazo.

Health Cloud empodera a los proveedores de PSP, ayudándoles a humanizar la experiencia tanto de profesionales como de pacientes y facilitando una interacción orquestada y personalizada en cada etapa del itinerario.

¿Cuáles son los beneficios de esta aproximación? Ayudar a mejorar los resultados de los pacientes, al mismo tiempo que ofrecer una ventaja competitiva a las empresas del sector. Diversos estudios revelan que el 48% de los adultos accede o desea acceder a contenidos digitales relacionados con sus tratamientos. Asimismo, el 68% de los profesionales tiene más probabilidades de recetar aquellos productos que ofrecen mejores servicios de apoyo a los pacientes.

Un gran ejemplo es el de Novartis que, tras lanzar su Centro de Atención e Interacción con el Paciente con tecnología Salesforce, consiguió reducir en un 27% el tiempo de registro de pacientes en sus programas de soporte, aumentó en un 10% su alcance territorial y redujo en un 87% sus costes operativos. Al mismo tiempo, el equipo de Novartis consiguió desplegar nuevos planes asistenciales tres veces más rápido con los consiguientes beneficios para los programas y los propios pacientes.

Tratamientos personalizados

No hay dos personas con las mismas necesidades en materia de salud, del mismo modo que no hay dos personas con la misma respuesta a un medicamento en particular. Por ese motivo, la industria está abandonando el enfoque de modelo único. El informe ‘Personalized Medicine 101: Improving Patient Care in the 21st Century’ demuestra cómo el uso de tratamientos personalizados mejora los resultados de salud y contribuye a la mejora de la eficiencia del sistema sanitario. Por ejemplo:

• Duplicación de la tasa de supervivencia en cinco años para casos de leucemia mielógena tras introducir la terapia dirigida.

• Disminución del 30% en las hospitalizaciones por problemas cardíacos cuando se utiliza información genética para determinar la dosis de warfarina.

• Reducción del 34% en el número de pacientes que requieren quimioterapia para tratar el cáncer de mama cuando se realizan análisis genéticos antes del tratamiento.

Estos son sólo algunos ejemplos del potencial de la medicina personalizada. No obstante, ofrecer terapias y medicamentos de este tipo puede ser un proceso extremadamente complejo que, además, involucra a un importante número de actores.

Combinando el diseño centrado en el paciente, el uso de prácticas recomendadas y las capacidades de colaboración propias de la plataforma, Health Cloud ayuda a laboratorios, organizaciones sanitarias, empresas de logística y plataformas de fabricación a orquestar y gestionar a escala la administración de terapias avanzadas como CAR-T u otras terapias celulares y génicas. Esto incluye la posibilidad de gestionar diferentes programas al mismo tiempo, así como aumentar el número de pacientes que pueden beneficiarse de cada programa. Todo ello sobre una única plataforma de colaboración e interacción.

Gestión de la relación con proveedores

Salesforce ha plasmado décadas de innovación y su experiencia como la plataforma de CRM número 1 del mundo, en su solución de gestión de la relación con proveedores para el sector farmacéutico. En pocas palabras, la solución aborda sistemáticamente la gestión del ciclo de vida completo de cualquier proveedor a lo largo de la cadena de valor.

Las capacidades de la plataforma incluyen la publicación de información para proveedores, los procesos de selección y registro, aspectos esenciales como formación y soporte, gestión de contratos, seguimiento del cumplimiento normativo y evaluación del desempeño. Todas ellas se han adaptado específicamente para resolver los retos planteados por los sistemas de gestión tradicionales, como son la comunicación, la compartición de información o la capacidad de crear una vista holística de los datos e información disponible.

Supplier360 ofrece una única fuente de la verdad y perfiles unificados de todos los proveedores. Actúa como un concentrador de datos provenientes de diferentes sistemas, permitiendo mejorar la visibilidad, la colaboración y la excelencia operativa, repercutiendo en la optimización del gasto. A este respecto, cabe citar algunos beneficios tales como:

• La mejora de satisfacción de los proveedores.

• El incremento de la interacción con dichos proveedores (15-40%).

• La mejora de la productividad (30%).

• La reducción del tiempo de resolución de incidencias.

• La aceleración de la creación de valor.