El customer lifetime value o valor de vida del cliente, conocido también con las siglas CLV o, simplemente LTV (lifetime value), es un indicador importantísimo para quien gestiona una empresa. Se trata de una métrica estrechamente ligada a la facturación de una empresa que, de hecho, indica los ingresos que un cliente genera durante su relación con la empresa.
Veamos un ejemplo para aclarar el significado de lifetime value: si un cliente va a comer dos veces al mes a una cadena de restaurantes y gasta, de media, 150 euros, en el plazo de un año, su CLV será de 3600 euros. Si a esto le restamos el coste de las actividades de promoción del restaurante y el coste del servicio, es decir, de las materias primas y el personal, obtendremos un customer lifetime value mucho más realista.
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Se mimetizan tan bien que solo se pueden distinguir por las menciones «contenido patrocinado», «patrocinado», «publicación cortesía de», o «cortesía de» que aparecen cerca del propio contenido. Por lo tanto, son más discretos que los anuncios tradicionales y, en consecuencia, su impacto es menor durante la navegación del usuario.
Algunos clásicos ejemplos de native advertising son los Facebook ads, esto es, contenidos patrocinados que aparecen en el feed de Facebook, los ads de Twitter, o los anuncios que aparecen entre los resultados de búsqueda de Google idénticos a los resultados que arroja una búsqueda en el motor. Otro ejemplo lo representan los contenidos al final de un artículo que vienen recomendados por plataformas para descubrir contenidos como Outbrain y Taboola que se parecen a los posts relacionados por el tema. Naturalmente todos son identificables como native ads gracias a las menciones que hemos citado más arriba.
Native ads: ¿qué ventajas tienen para las empresas?
Para las empresas, las ventajas son múltiples:
- los anuncios de la publicidad nativa se visualizan un 53 % más que los tradicionales (fuente: Outbrain)
- los native ads incrementan la intención de compra en un 18 % (fuente: Outbrain)
- son ideales para consolidar el brand awareness o conocimiento de marca y aumentar la lead generation
- con la publicidad posibilidad de trazar y medir los resultados para poder personalizar el mensaje y hacerlo más apetecible para los clientes
- se llega a los clientes cuando ya están consumiendo los contenidos y están abiertos a las novedades
Los native ads, ¿también tienen ventajas para los clientes? Sí. Porque pueden disfrutar los contenidos sin las molestias de la publicidad emergente o banners invasivos. Aspecto que se traduce en una mejor user experience y, por lo tanto, en una mayor propensión a la compra a largo plazo.
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