4 mitos comunes que frenan a los fabricantes

Parece necesario estar actualizado en tecnología digital, pero,¿es demasiado complicado? Conoce por qué es más fácil de lo que piensas.

La modernización puede ayudar a los fabricantes a satisfacer las nuevas necesidades del mercado en cualquier momento. La pandemia nos dio muchos ejemplos impresionantes:

• Las empresas textiles se pasaron a la fabricación de máscaras.

• Las empresas alimenticias ahora producen desinfectante de manos.

• Las empresas de tratamiento de agua producen desinfectantes.

• Una empresa de tiendas de campaña pasó a equipar los espacios de test del COVID-19

Sin embargo, muchos fabricantes no están seguros de por dónde empezar. Si bien los líderes de fabricación saben que necesitan tecnología avanzada para lograr las principales prioridades comerciales, como un mayor compromiso, experiencias superiores del cliente y una visión única del cliente, los proyectos digitales anteriores, como las implementaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) de años, dejaron algunas cicatrices . La idea de cambio puede resultar abrumadora.

La digitalización no tiene por qué ser un proceso doloroso, largo o costoso. Los fabricantes pueden comenzar el viaje ahora abordando los malentendidos comunes que frenan a sus empresas.

Mito 1: el cambio es demasiado difícil

La tecnología ha evolucionado rápidamente, particularmente con soluciones basadas en la nube que se integran fácilmente en los sistemas existentes, como tu ERP y los sistemas de la cadena de suministro. Con estas herramientas, la digitalización es mucho más fácil de implementar.

Es importante que todos crean que el cambio es importante y factible. Involucra a todas las partes interesadas desde el principio para fomentar su aceptación. las siguientes preguntas para asegurarte de que todos estén alineados:

– ¿Tenemos una visión para nuestros partners y customer journeys?

– ¿Cómo podemos asegurarnos de que todos comprendan y apoyen esta visión?

– ¿Qué competidores lo están haciendo bien? ¿Qué podemos aprender de ellos?

– ¿Qué experiencias garantizan que los partners y los clientes estén encantados con lo que estamos haciendo?

Estas conversaciones pueden poner fin a la idea de que la digitalización es una tarea imposible y asentar tus objetivos para ello. A continuación, determina qué capacidades digitales son más importantes para ti. El partner adecuado puede ayudarte a priorizar tu proyecto en fases con un enfoque de gatear, caminar y correr. Una vez que inicies una fase, puedes pasar a la siguiente. Un partner eficaz también debe trabajar contigo para revisar el funcionamiento, encontrar nuevas oportunidades para impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia de los socios y clientes en todo momento.

Mito 2: El debate de sistemas y datos es demasiado compleja

Históricamente, los fabricantes han confiado en sistemas altamente complejos diseñados para funciones, como precios, inventario y pedidos. Estos sistemas funcionan de forma independiente y son difíciles de integrar. Eso conduce a experiencias de cliente mediocres, lo que aumenta la rotación y pone en riesgo los ingresos y los márgenes.

Los sistemas modernos, como una plataforma de gestión de relaciones basada en la nube (CRM) diseñada para fabricantes, llevan a todos al mismo punto de partida. Esto se hace a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) en el back-end que conecta datos entre sistemas, rompiendo silos para que todos puedan hacer mejor su trabajo. A partir de ahí, se puede desentrañar la complejidad y simplificar los procesos. Por ejemplo, puedes automatizar el trabajo manual y pronosticar con mayor precisión con la ayuda de Inteligencia Artificial (IA). Si un producto corre el riesgo de romperse, puede solucionar el problema de forma proactiva para que el cliente no necesite ponerse en contacto.

Mito 3: los empleados no usarán herramientas digitales

Piensa en cómo los trabajadores emplean sus horas no laborables para acabar rápidamente con este mito. Navegan por las redes sociales y pasan incontables horas en sus teléfonos móviles. El COVID-19 extendió el uso de herramientas digitales en el trabajo. De repente, los empleados no esenciales debían trabajar desde casa, realizar reuniones por teléfono o video y enviar información por correo electrónico u otras aplicaciones digitales. Muchos descubrieron que disfrutaban de estas nuevas formas de trabajar, y eran más fáciles y rápidas.

Los fabricantes han confiado tradicionalmente en las interacciones cara a cara, pero en un mundo en remoto, los empleados necesitan herramientas digitales para mantener el negocio en movimiento y encontrar oportunidades de crecimiento. Las plataformas CRM crean perfiles de datos fáciles de leer que capturan todas las interacciones con clientes y partners. Esto permite a los empleados participar desde cualquier lugar. También fomenta la colaboración entre los empleados que pueden ver la misma información al mismo tiempo y trabajar hacia objetivos compartidos.

Además, estos sistemas segmentan poblaciones y pueden identificar nuevas oportunidades. Puede visualizar datos en paneles y capas de Inteligencia Artificial para obtener información más profunda, como los siguientes mejores pasos o formas de personalizar las experiencias para sus clientes.

Tus empleados pueden aprender a utilizar nuevas herramientas y tecnología con sencillos programas de formación online.

Mito 4: No necesitamos evolucionar constantemente

Una vez que hayas alineado tu organización, adoptado la tecnología adecuada y comenzado a ofrecer las mejores experiencias a los clientes y partners, es posible que no quieras cambiar nada. Pero la tecnología siempre está evolucionando, permitiendo mejoras en experiencias que pocos podrían haber imaginado.

Si no te estás anticipando al futuro, te quedarás atrás cuando un competidor lance un nuevo producto o servicio, o un comprador cambie de opinión acerca de su relación. Manténte siempre al día sobre tu industria, usa la escucha social y realiza encuestas a tu comunidad para comprender los puntos débiles de los clientes, partners y empleados. Escucha el feedback de los canales canales y actualiza las anticuadas formas de hacer las cosas para crear más valor para tus partners y clientes. Asegúrate de incluir todos los departamentos relevantes, como marketing, comercio, ventas, servicio, producto y TI, para comprender todos los problemas de los clientes y partners. Una base digital sólida hace que sea más fácil detectar tendencias y actuar en consecuencia.

Verdad: es hora de digitalizar

Cuanto antes tu empresa adopte la nueva tecnología, antes podrá cosechar los beneficios. Si logras que tu empresa de fabricación se ponga al día rápidamente, la próxima vez que el mundo cambie, estarás listo para adaptarse. Descubre cómo empezar con el informe Tendencias en el sector de la fabricación.

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