Las 6 principales herramientas de marketing basadas en IA de 2024

Si perteneces al sector del marketing digital, es posible que no dejes de oír la palabra de moda: IA. En lo que llevamos de 2024, hemos observado el auge y una gran adopción de herramientas y tendencias de inteligencia artificial (IA). Se trata de mucho más que un tema de discusión; la IA está reinventando nuestra forma de interpelar, interactuar, involucrar y comprender a la audiencia. Por esta razón, no es ninguna sorpresa que la IA vaya desempeñar un papel importante en las estrategias de marketing del futuro.

Son muchos los motivos por los que la IA es un tema candente tanto para los profesionales del marketing como para aquellos que se adentran en la disciplina por primera vez. Gracias a la mayor accesibilidad y asequibilidad, empresas grandes y pequeñas por igual están utilizando herramientas de marketing digital que aprovechan la IA en diferentes áreas, como la redacción creativa, la personalización, el marketing por correo electrónico y el análisis de datos. Y estas empresas ya están cosechando los frutos, entre los que se incluyen la automatización de tareas, la personalización de experiencias del cliente y la creación de contenido a escala.

Para moverte en la misma dirección que la competencia, primero necesitarás una mejor compresión de las diferentes herramientas de marketing basadas en IA y de cómo pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Así que veamos cómo aprovechar al máximo las herramientas de marketing basadas en IA para optimizar los procesos de análisis, trazar iniciativas de fidelidad del cliente, generar conexiones de marketing B2B y mucho más.  

¿Qué son las herramientas de marketing digital basadas en IA?

El abanico de herramientas de marketing digital disponible es muy amplio y no deja de ampliarse. Seguramente conozcas herramientas de automatización de marketing que aceleran las tareas repetitivas como las promociones por correo electrónico y la planificación para redes sociales, y también herramientas de análisis web, que ofrecen información sobre tendencias y comportamientos de los clientes. Para comunicarse con los clientes, los profesionales del marketing a menudo utilizan herramientas de asistencia al cliente, como chatbots o asistentes virtuales, además de soluciones de gestión de redes sociales para facilitar la interacción en tiempo real. Estas plataformas son muy prácticas y eficientes, y tienen un efecto positivo en la experiencia del cliente.

Y cuando pensábamos que estas herramientas podían hacerlo todo, apareció la IA. La IA, un software o plataforma capaz de procesar y analizar grandes conjuntos de datos, se está convirtiendo en la fuerza impulsora de las herramientas de marketing digital más recientes. Gracias a su capacidad para identificar tendencias y patrones, e incluso de hacer predicciones, incorporarla en las iniciativas de marketing puede llevar tus decisiones estratégicas y de datos al siguiente nivel. 

Una de las fortalezas de la IA en el marketing es la de analizar enormes cantidades de datos, lo que permite detectar información de la audiencia y tendencias valiosas que pueden resultar clave en la segmentación. De manera similar, las herramientas de IA ofrecen excelentes resultados de personalización, ya que aumentan el compromiso del cliente y las conversiones. Por ejemplo, algunas de ellas pueden adaptar los mensajes y los gráficos para clientes específicos, creando experiencias altamente personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas para las empresas de las herramientas de marketing basadas en IA?

En publicidad, hay mil maneras de gastarse un presupuesto, así que elegir la estrategia y los métodos para una campaña resulta difícil incluso para los profesionales de marketing más experimentados. ¿Pueden las herramientas de marketing basadas en IA resolver algunos de estos problemas estratégicos? La respuesta es sí.

Algunas empresas utilizan ahora plataformas de automatización basadas en IA para gestionar grandes volúmenes de datos, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Estas funciones ofrecen nuevas oportunidades de entender a los clientes, supervisar el rendimiento de las campañas, vincular los resultados a los KPI empresariales y, en última instancia, estimular el crecimiento. 

Piensa en la cantidad inabarcable de datos que se derivan de la interacción de los clientes con las marcas en Internet. Procesarlos, analizarlos y luego tomar decisiones estratégicas sería una tarea casi inabarcable para cualquier persona. Es aquí donde entran en juego las herramientas de IA: convirtiendo los datos en información, la información en estrategias y las estrategias en acciones. Las recomendaciones y estrategias se basan en algoritmos que incorporan datos históricos de clientes e información experimental para realizar predicciones. No obstante, es esencial que las personas sigan participando en el proceso. Nuestra experiencia en marketing es necesaria para evaluar, cribar y refinar las soluciones que genera la IA.

¿Es necesario que mi empresa utilice herramientas de marketing basadas en IA?

En pocas palabras: sí. Si quieres seguir el ritmo de la competencia, es esencial adoptar formas innovadoras de trabajar y herramientas digitales novedosas. Pero, antes de incorporar cualquier solución, hay que investigar un poco. Una buena forma de plantearlo es hacerse estas cinco preguntas:

1. ¿Qué parte del presupuesto tiene que invertir tu equipo o empresa en un nuevo producto?
2. ¿Dispone todo el mundo del tiempo necesario para aprender a utilizar la herramienta?
3. ¿Cuántas personas de tu equipo o empresa necesitan usar la herramienta?
4. ¿Cuáles son tus objetivos empresariales?
5. ¿Qué herramientas tienen las funciones y casos de uso relevantes para tus objetivos de negocio?

La IA está revolucionando el sector, pero no tiene por qué perturbar la forma de trabajar. Son muchas las herramientas de marketing basadas en IA que se pueden integrar en las plataformas actuales o utilizar junto con las soluciones existentes. Al combinar estas herramientas con el conocimiento humano, tu empresa puede alcanzar su máximo potencial. El siguiente paso sería invertir los beneficios de la IA en nuevas tecnologías y en formaciones que permitan a tu equipo utilizar las últimas herramientas.

Gracias a la información ilimitada, la mayor automatización y las capacidades creativas de la IA, las organizaciones pueden ser más rápidas, precisas e innovadoras. Por tanto, no es de extrañar que las empresas estén incluyendo la IA como parte de su visión empresarial global: evolucionar y adquirir inteligencia a través de plataformas, herramientas y software de IA.

Tipos de herramientas de marketing basadas en IA

Adentrarse en el mundo del software de marketing basado en IA puede resultar abrumador por la cantidad de herramientas en el mercado. ​​Puede que estés buscando una solución de análisis de páginas web o personalización. Tal vez te interesen las plataformas de datos de clientes basadas en IA o las iniciativas de fidelidad. Y hay otras herramientas que ofrecen resultados excelentes a la hora de automatizar las conexiones B2B o programar publicaciones en redes sociales. Sigue leyendo para descubrir cómo funciona cada tipo de herramienta, sus fortalezas y cómo los productos de Salesforce aprovechan esta tecnología para resolver tus retos de marketing.

Herramientas de análisis de páginas web

Si trabajas en marketing digital y estrategia creativa, es posible que ya hayas utilizado algunas herramientas de análisis de páginas web para visualizar tus datos. Estas herramientas suelen valerse del aprendizaje automático para recopilar datos como la cantidad intermensual de visitantes a una página web. Y cuando la IA entra en juego, las posibilidades de marketing y análisis crecen exponencialmente. Su capacidad de incorporar grandes cantidades de datos, como los hábitos de compra o las necesidades de los consumidores, permite supervisar de manera continua las preferencias de la audiencia y dirigir las iniciativas de marketing en consecuencia. 

Pero la IA en los análisis web no se queda ahí. El análisis predictivo también abre todo un abanico de posibilidades para los profesionales del marketing. Al unificar los datos de rendimiento, las herramientas de análisis basadas en IA pueden predecir tendencias y resultados futuros. Y lo que es aún mejor: las capacidades de análisis prescriptivo ofrecen información práctica extraída de estos datos para acelerar la toma de decisiones. ¿Quieres que tu negocio crezca con la IA? Explora nuestras herramientas de inteligencia de marketing, que te ayudan a activar, visualizar, comprender y, más importante todavía, a aprovechar mejor todos tus datos.

Plataformas de datos de clientes

Un reto que la IA puede ayudar a superar es la consolidación de los datos. Y otro es el de unificar la organización para que todo el personal pueda centrarse en el servicio al cliente. Es aquí donde entra en juego la integración de las herramientas de marketing online basadas en IA con las plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En primer lugar, productos como Data Cloud permiten a tu equipo acceder a datos de perfiles de clientes en tiempo real, así como crear audiencias segmentadas y ampliar el alcance de las campañas encontrando nuevos clientes. De esta manera, se incrementa la productividad y el compromiso, ya que puedes ofrecer contenido más relevante. 

Además, gracias a las recomendaciones de servicio basadas en IA, es posible que cada punto de contacto sea relevante en el momento justo. Asegurarse de que diferentes áreas de negocio tengan al cliente como su foco de atención nunca ha sido tan fácil, ya que todos los datos se encuentran en una plataforma única basada en una solución de CRM. Cuando todo el personal de una empresa puede acceder a datos constantemente actualizados, es posible tomar decisiones mejor fundadas y que prioricen las necesidades del cliente. 

Herramientas de personalización

Más allá de los datos, ¿cómo puedes seguir personalizando la experiencia? En primer lugar, existe una amplia oferta de soluciones de personalización de marketing y correo electrónico que pueden mejorar los niveles de compromiso de los clientes e individualizar las interacciones en cada fase del recorrido. Con las soluciones de marketing basadas en IA, puedes consultar perfiles de clientes consolidados utilizando datos de diferentes puntos de contacto y fuentes, como redes sociales, páginas web, CRM y muchos más. 

¿Tienes dudas de por dónde empezar a escribir en tus diferentes canales de contenido? Deja que la IA haga el trabajo inicial generando y personalizando banners web, correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones de redes sociales. Este enfoque individualizado fortalece la fidelidad de la marca a la hora de interactuar con los clientes. La IA también puede contribuir a las iniciativas de ventas, ya que los análisis predictivos permiten anticipar de manera proactiva las necesidades y preferencias de los clientes, para así captar el interés de los consumidores potenciales con ofertas relevantes. 

Y lo que es aún mejor: en lo que respecta a la generación de informes, puedes sacar el máximo partido a las herramientas de marketing basadas en IA supervisando el impacto de la personalización de marketing y midiendo su efectividad.

Iniciativas de fidelidad del cliente

No es ningún descubrimiento que los programas de fidelización y recompensas son eficaces como estrategias de marketing. ¿Pero qué herramientas digitales pueden respaldar tus proyectos de CRM? Gracias al software de gestión de la fidelidad basado en IA, puedes ejecutar varios programas simultáneamente (tanto B2B como B2C, por ejemplo) a la vez que realizas pruebas y recopilas información a lo largo del tiempo. Este enfoque centralizado significa que puedes gestionar varias asociaciones en una sola plataforma para fomentar la participación del cliente e impulsar promociones conjuntas. 

¿Buscas reducir la tasa de abandono de clientes? Al integrar de manera directa las funciones predictivas de la IA en tu solución de CRM, puedes analizar el riesgo de desafección y lanzar campañas para recuperar el compromiso de los miembros. Luego, usa los datos de clientes para identificar a defensores de la marca. Refuerza su lealtad explorando cómo estas herramientas digitales basadas en IA pueden mejorar tus programas de recomendación, la participación, las conversiones y la satisfacción general de los clientes. 

Conexiones B2B y automatización

Los programas de fidelización son una forma de promover la retención de los clientes, ¿pero cómo puede tu empresa incrementar el compromiso de los clientes? Veamos el caso del software de marketing B2B. Las plataformas de automatización B2B y las funcionalidades de IA optimizan la forma de trabajar de los equipos de marketing y ventas. Con la ayuda de la IA, puedes optimizar la generación de candidatos identificando y puntuando las oportunidades, entendiendo cómo se interactúa con las campañas y recibiendo alertas en tiempo real cuando se completan formularios o las propias conversiones. 

Así, ofrecer una experiencia más conectada al cliente se vuelve más sencillo, gracias a la posibilidad de activar procesos como los registros en eventos o los mensajes de texto en recorridos automatizados. ¿Necesitas visibilidad de los ingresos y procesos de cuentas importantes? Deja que los paneles dinámicos y la información de IA de embudo completo guíen a tus equipos de ventas y les ayuden a identificar formas de optimizar sus iniciativas basadas en cuentas.

Software de gestión de redes sociales

Publicar contenido es muy fácil, pero necesitas una ventaja competitiva. Las empresas que integran funciones de IA en su estrategia de redes sociales están tomando la delantera. Al utilizar la IA en tándem con sus tácticas existentes, las empresas incrementan su productividad y, sumando la contribución humana, generan contenido altamente personalizado, creativo y relevante.

Planificar un programa de redes sociales y desarrollar nuevas ideas para publicaciones puede ser una ardua tarea. Por suerte, el software de gestión de redes sociales ayuda con todo el proceso, desde proporcionar una primera plantilla de planificación hasta generar un calendario de contenido e incluso publicaciones individuales, adaptadas a diferentes segmentos de audiencia. 

Muchas herramientas de marketing basadas en IA incluyen funciones de redacción creativa y pueden generar textos que apelan a los clientes y suenan como si los hubiera escrito una persona. Es posible que pienses que esto solo es útil para publicaciones de redes sociales, ¿pero qué hay de integrar este tipo de soluciones en los flujos de trabajo de marketing por correo electrónico? Al utilizarlas junto con plataformas de automatización de correo electrónico, tu empresa obtiene la ventaja de crear rápidamente un alto volumen de correos electrónicos personalizados y mejorar la eficiencia de su alcance con contenido que capta la atención de la audiencia. 

Otra estrategia muy eficaz es hacer uso de herramientas de creación de vídeos mediante IA. Adoptar este tipo de tecnología para ampliar la producción de contenido no solo ahorra tiempo, también dinero. Piensa en los costes de contratar actores o del equipo de rodaje. Gracias a las plataformas de creación de vídeo mediante IA, puedes olvidarte de estos gastos y crear vídeos para redes sociales de gran calidad en cuestión de minutos.

¿Cómo elijo las herramientas de marketing basadas en IA adecuadas para mi empresa?

Con tantas soluciones innovadoras de IA, elegir las más apropiadas para un caso concreto puede resultar complicado. Para conseguir la mayor eficiencia y eficacia, ten en cuenta lo siguiente:

• Funcionalidad: ¿A qué retos te enfrentas como empresa y cómo puedes beneficiarte de las herramientas de IA? ¿Tiene la herramienta todas las funciones necesarias para satisfacer tus necesidades y cumplir los objetivos? Te recomendamos conocer los puntos fuertes y débiles de una herramienta en comparación con otras; y antes de adoptar por completo una tecnología nueva, prueba y valida su impacto y rendimiento.
• Compatibilidad: ¿Podrá integrarse con facilidad la herramienta con tus flujos de trabajo, sistemas y soluciones tecnológicas actuales? Recopila comentarios de los empleados durante las pruebas para identificar posibles obstáculos, como la falta de flexibilidad o la incapacidad para personalizar la herramienta.
• Capacidad de ampliación: ¿Puedes adaptar la solución al crecimiento de tu negocio? Ten en cuenta el tipo y los volúmenes de datos, las nuevas demandas de los usuarios y la facilidad de uso.
• Fiabilidad: ¿Ofrecerá la herramienta un rendimiento y resultados consistentes?
• Rentabilidad: Aparte del coste del producto, debes considerar otros factores que contribuyen al gasto general. ¿Qué presupuesto tiene tu organización para investigación, pruebas, formación y mantenimiento tecnológico? ¿Qué ahorro supondría la herramienta al automatizar las tareas o mejorar la satisfacción de los clientes? Calcula el retorno de la inversión una vez que hayas considerado todos los costes asociados, y recuerda llevar a cabo un análisis exhaustivo de coste-beneficio.

Si quieres optimizar cada fase y punto de contacto de la experiencia del cliente con un potente software de marketing, explora Salesforce Marketing Cloud. Crea y mantén relaciones duraderas con los clientes implementando campañas de marketing basadas en IA en diferentes canales, personalizando la experiencia del cliente y utilizando la información basada en datos para mejorar los resultados de tus iniciativas de marketing B2C y B2B. Y si eres una pequeña empresa, utiliza el software de IA Salesforce SMB, una solución todo en uno de marketing, ventas y servicio de atención al cliente. 

¿Cómo incorporo las herramientas de IA al flujo de marketing de mi empresa?

A raíz del debate sobre la IA en el marketing, es posible que te estés preguntando por dónde empezar a integrar las herramientas de IA en tus operaciones empresariales. Pues bien, solo tienes que seguir esta guía paso a paso:

1. Reflexiona sobre tus objetivos empresariales.

La IA tiene una gran variedad de aplicaciones, ¿pero qué necesita tu empresa para alcanzar sus objetivos? ¿Necesita análisis de datos más precisos, completos y rápidos para tomar decisiones estratégicas? ¿Podría tu equipo aprovechar la generación de contenido mediante la IA? ¿O tal vez deseas optimizar campañas de marketing por correo electrónico con mensajes atractivos y personalizados?

2. Calcula el retorno de la inversión (ROI).

La información y las funcionalidades basadas en IA pueden mejorar el rendimiento de las campañas, incrementar la productividad y fortalecer las relaciones con los clientes. No obstante, para maximizar el ROI, primero debes comprobar si usar la IA obtendrá los resultados esperados. Investiga los costes de los productos y el software que tu empresa necesita para cumplir sus objetivos. Ten en cuenta también el tiempo y el gasto que supone formar a los equipos en la utilización de las herramientas. Finalmente, calcula el ahorro de tiempo y recursos humanos que supondría utilizarlas, además de la rentabilidad, antes de decidir qué plataforma o software adoptar.

3. Involucra a las partes interesadas y consigue su respaldo.

Integrar tecnologías de IA lleva de la mano ciertas preocupaciones de privacidad, legales y éticas. Es por eso que resulta esencial involucrar a los responsables empresariales, incluidos los ejecutivos senior, los científicos de datos y los equipos jurídicos y de tecnología. Con la participación de todo el mundo, la creación de políticas de IA se convierte en un proceso transparente e inclusivo que fomenta la confianza dentro de la organización. Por ejemplo, lograr la participación de los científicos de datos y los equipos de tecnología es de vital importancia a la hora de definir la gobernanza de los datos, mientras que el equipo jurídico es responsable de garantizar que las políticas respeten las leyes de privacidad y propiedad intelectual. Luego, deberás definir la contribución de cada equipo y garantizar una colaboración estrecha durante el proceso de desarrollo de las políticas. Recuerda que las políticas que desarrolles para el uso de la IA deben ser claras y exhaustivas si quieres que tengan éxito. 

4. Identifica los riesgos y elabora estrategias de mitigación.

Es en este paso donde desempeña su papel la alta dirección. Además, el equipo jurídico puede identificar cualquier riesgo o consecuencia jurídica. Algunos de los riesgos pueden ser la resistencia al cambio dentro de la organización, los problemas de cumplimiento y las complicaciones con datos de clientes. Así pues, para mitigarlos necesitarás políticas sólidas de gobernanza de datos y estrategias claras de gestión de riesgos. Por ejemplo, debes estar siempre al tanto de las leyes de privacidad más recientes, como el RGPD y la CCPA, y realizar evaluaciones de impacto en la privacidad (PIA) y de impacto en la protección de datos (DPIA) para identificar, analizar y mitigar los riesgos.

5. Planifica formaciones para toda la empresa y la implementación.

Si bien las tecnologías de IA pueden alimentar la curiosidad y el entusiasmo, también pueden provocar ansiedad e inseguridad entre los trabajadores. La introducción de soluciones de IA puede generar preocupaciones relacionadas con la pérdida de puestos de trabajo e insatisfacción por los cambios de rol. En primer lugar, debes establecer una línea de comunicación clara para involucrar a los empleados y que vean con buenos ojos la integración de las herramientas de marketing basadas en IA. Recuerda mostrar siempre sensibilidad y ser transparente al hablar con los equipos sobre la utilización de este tipo de tecnología.

Ofrece también planes de formación detallados y recalca la oportunidad de adquirir nuevas habilidades. Las formaciones deben ser impartidas por personas y estar abiertas a comentarios que permitan mejorar continuamente la colaboración con herramientas de IA. Trabaja también con el equipo de RR.HH., ya que su experiencia con la gestión del personal y el talento puede resultar clave durante este proceso. A la hora de implementar las herramientas y políticas, programa seguimientos periódicos para analizar el nivel de adherencia a la política y evaluar con qué efectividad utilizan las herramientas los empleados. No olvides tampoco compartir los éxitos: ¿en qué áreas del uso de la tecnología ha destacado tu equipo? De esta manera, los empleados ganarán confianza y se verán animados a seguir desarrollando sus habilidades y compartir sus avances. Por último, habilita una vía para que cualquier persona de la empresa pueda expresar sus preocupaciones o pedir ayuda; se trata de algo esencial antes, durante y después de la implementación.

Descubre cómo el software de marketing basado en IA puede ampliar tu alcance

Independientemente de si tu equipo tiene dos personas o hay cientos de profesionales del marketing en tu organización, existen varias formas de integrar el software de marketing basado en IA en tu estrategia empresarial.

Para trabajar de manera más eficiente y efectiva, busca software de IA que, en última instancia, acerque a tu empresa a sus objetivos. Optimiza las campañas y aprovecha la información predictiva y los datos de rendimiento con la ayuda de soluciones como Marketing Cloud Intelligence. A continuación, habilita tus datos para crear campañas personalizadas a escala valiéndote de herramientas de marketing basadas en IA como Marketing Cloud Engagement. Y si una de tus prioridades empresariales es ampliar el compromiso de los usuarios, infórmate sobre el software de automatización de marketing mediante IA. Marketing Cloud Account Engagement se integra directamente en tu sistema de CRM, y su panel de marketing basado en cuentas es una forma muy útil de supervisar el progreso de los flujos antes de utilizar la información para dirigir las iniciativas de marketing y ventas.

Una vez que hayas explorado las diferentes opciones de software de IA que pueden potenciar tus actividades de marketing y KPI, recuerda analizar y comparar exhaustivamente los costes y beneficios potenciales, así como involucrar a todas las partes interesadas y dar los pasos clave en la gestión de cambios antes de incorporar el producto elegido y utilizarlo en tu organización.