6 trucos clave para mejorar la productividad de los propietarios de pequeñas empresas

Cuando dirigía mi pequeña empresa, invertía la mayor parte del día en realizar tareas pequeñas, como intercambiar correos electrónicos con leads o solucionar las dudas de los clientes. En un momento dado, decidí que tenía que averiguar el modo de agilizar al máximo este tipo de tareas para así poder centrarme en las prioridades de mi negocio.

En el caso de mi empresa, la solución fue adoptar la tecnología necesaria para automatizar las tareas rutinarias; esta decisión no solo fue acertada, sino necesaria a largo plazo.

Gracias a tecnología como la de Salesforce para pymes, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñado para pequeñas empresas, puede realizar las tareas tediosas con tan solo unos clics. A continuación, te enseño seis trucos para mejorar la productividad, que te ayudarán… a encontrar más leads, ganar más oportunidades de negocio y garantizar la satisfacción de los clientes.

1. Invierte menos tiempo en la bandeja de entrada

¿Cuánto tiempo dedicas a la bandeja de entrada? Los estudios revelan que una persona pasa de media 11 horas a la semana consultando su correo electrónico. Si lo piensas, es mucho tiempo y es probable que pierdas de vista lo que realmente importa en el negocio.

Verse desbordado por el flujo de correos electrónicos es algo habitual, especialmente en el caso de aquellos propietarios de pequeñas empresas que a menudo desempeñan varias funciones, como la gestión de acuerdos, la tramitación de consultas de los clientes y la colaboración con compañeros.

Si quieres dedicar menos tiempo a la bandeja de entrada de su correo electrónico, prueba la herramienta Captura de actividad de Einstein en Salesforce para pymes. Esta solución rellena automáticamente los registros de CRM, como los leads, las cuentas, los contactos y las oportunidades, con las conversaciones por correo electrónico y las entradas en el calendario entre tú, tus clientes actuales o potenciales y los miembros del equipo que también utilicen Salesforce. Olvídate de realizar búsquedas interminables en tu bandeja de entrada.

2. Programa reuniones sin darle vueltas al calendario

Gracias a Salesforce Inbox, que se incluye de forma gratuita en Salesforce para pymes, podrás programar reuniones con tus clientes actuales y potenciales sin necesidad de ir de un lado para otro. Inbox te permite seleccionar posibles fechas en el calendario y adjuntarlas en el correo electrónico. Una vez que el destinatario haya elegido la fecha y la hora que más le convengan, Inbox crea una invitación de calendario para los participantes de manera automática.

¿Y sabes cuál es la mejor parte? Si alguien selecciona una de las fechas propuestas, esta ya no aparecerá en ninguno de los correos electrónicos que ha enviado, por lo que no hay peligro de que sus reuniones se solapen.

3. Gestiona todas las consultas de los clientes en una sola aplicación

Cuando los clientes tienen preguntas o comentarios, suelen hacerlos llegar a través de diferentes canales, como el correo electrónico, el sitio web o plataformas sociales como Twitter, Facebook, Instagram o YouTube. Poder responder a todas las solicitudes desde una única aplicación resulta muy útil. Además, si hay varias personas encargadas de atender las consultas de los clientes, disponer de todas las solicitudes en un lugar centralizado ayuda a evitar confusiones y garantiza la respuesta por parte del equipo.

Salesforce para pymes facilita en gran medida la gestión de las consultas de los clientes, gracias a una consola de servicio que permite, tanto a usted como a su equipo, gestionar y responder a todas las solicitudes sin necesidad de salir del sistema de CRM.

4. Ahorra escribir la misma respuesta dos veces

Si alguna vez has tenido que encargarte de responder las dudas de los clientes durante más de una semana, probablemente hayas observado que hay un patrón: algunas preguntas se repiten una y otra vez, aunque se planteen de distinta forma. QuickText es una excelente función de Salesforce para pymes que ayuda a ahorrar tiempo y estandariza los mensajes con fragmentos de texto predefinidos, como saludos, respuestas a preguntas comunes y notas.

Puedes utilizar QuickText en las respuestas, los chats y los correos electrónicos de atención al cliente que envíe a través de Salesforce. De este modo, tanto tú como tu equipo evitarán perder el tiempo en escribir los mismos mensajes una y otra vez.

5. Ayuda a tus clientes a resolver problemas por sí mismos

La mayoría de los clientes prefiere encontrar soluciones a sus problemas por sí mismos a ponerse en contacto con un técnico de asistencia al cliente. Gracias al Centro de ayuda de Salesforce para pymes, puedes crear una página web con rapidez y publicar artículos útiles en ella. Se trata de una solución que beneficia a todos: los clientes pueden encontrar las respuestas que prefieran y tú y tu equipo de asistencia podéis centrarse en resolver solicitudes más complejas.

6. Realice un seguimiento de las métricas clave con facilidad

Como propietario de una pequeña empresa, sus datos de ventas son algo que siempre tiene en mente. ¿Le gustaría poder realizar un seguimiento del progreso de las ventas sin tener que reunirse constantemente con el equipo de ventas, solicitar actualizaciones por correo electrónico o dedicar horas a las hojas de cálculo?

Con Salesforce, no tendrá que solicitar actualizaciones ni analizar manualmente los datos, ya que podrá consultar su progreso en tiempo real con solo abrir un panel de control.

¿Está listo para agilizar las tareas más laboriosas? Comience a utilizar Salesforce para pymes de forma gratuita y empiece a poner en práctica estos trucos.