Glosario de marketing automation

El uso del correo electrónico siempre ha sido uno de los pilares del marketing digital. En el contexto de una creciente relevancia del uso de los datos de primera parte, los e-mails siguen siendo fundamentales para cualquier estrategia y saber cómo automatizar su uso es ahora más importante que nunca.

Para entender plenamente las funcionalidades del marketing automatizado por e-mail, una forma de marketing one to one o uno a uno en el que se habla directamente al cliente durante su recorrido o customer journey, es necesario coger confianza con el vocabulario utilizado, que suele estar plagado de siglas algo confusas. ¡En este breve glosario os desvelamos algunos términos en riguroso orden alfabético!

A/B testing, A/B test o prueba A/B

Se trata de un enfoque que permite probar dos e-mails enviados en versiones ligeramente diferentes a dos grupos de una muestra de suscriptores a un boletín o newsletter. Mediante la prueba A/B se pueden probar los numerosos detalles que componen un correo. Se puede probar la posición de un botón, un microtexto, el formato del correo, una imagen, el objeto, etc. Para evaluar el resultado de la prueba se analizará también cuál de los dos correos obtiene el mejor resultado. Los KPI cambiarán en función de la prueba: tasa de apertura (open rate) si se prueba el asunto o el título del correo; o el CTR (que explicaremos más adelante) en caso de un enlace o una imagen. La versión que obtenga mejores resultados se enviará en forma de mass mail o correo masivo a todos los suscriptores de la newsletter (mailing list o lista de difusión).

Blacklist o lista negra

En el campo del e-mail marketing, una blacklist es un listado de IP bloqueadas por los servidores de correo consideradas como «spammers», que impide la entrega de correos electrónicos por parte de algunos remitentes.

Bounce rate o tasa de rebote

La tasa de rebote o el porcentaje de rebote de un correo en relación con el total de e-mails enviados (e-mail no entregado/total de e-mails mandados).

La tasa de rebote se clasifica en hard bounce o rebote duro (e-mail inexistente, no válido o bloqueado) o soft bounce o rebote blando (bandeja de entrada llena o servidor no disponible).

CTR

Este término, que se ha tomado prestado de las campañas publicitarias de Google, en el e-mail marketing designa la relación entre quienes han abierto y visualizado un e-mail y el número de clics sobre un enlace que hay dentro del correo y que redirigen al usuario a la newsletter.

Es importante prestar atención a la distinción entre el número total de clics y el número de usuarios que han pinchado al menos una vez, en este caso, hablamos de clics únicos. Hay quien en el cálculo de la Click-Through-Rate tiene en cuenta el total de los e-mails enviados en vez de los abiertos y efectivamente visualizados por los usuarios.

Hard Bounce o rebote duro

Se refiere a la entrega fallida de un correo por un motivo permanente que hace imposible la entrega, por ejemplo, porque la dirección de correo electrónico no existe, se ha desactivado o el destinatario ha bloqueado la dirección del remitente. Es importante monitorizar este dato, porque un número elevado de rebotes en un periodo de tiempo limitado podría penalizar la reputación del remitente. Por este motivo se recomienda introducir las direcciones afectadas por el hard bounce o rebote duro en una lista específica y no volver a utilizarlas.

Open rate o tasa de apertura

Es la tasa de apertura de un e-mail. Se calcula poniendo en relación el número de e-mails abiertos con el total de e-mails enviados en un envío masivo o mass sending concreto.

Opt in y Opt out

Estos términos se refieren a la acción de suscribirse y darse de baja en una newsletter que debe respetar la normativa sobre protección de datos de carácter personal, porque la dirección de correo electrónico representa un dato personal. Hablamos de double opt in o doble confirmación cuando el destinatario debe confirmar la petición de suscripción a la newsletter.

Soft bounce o rebote blando

Indica la entrega fallida de un e-mail provocada por un problema temporal, como, por ejemplo, la bandeja de entrada llena, inactiva o mal configurada, o el servidor del destinatario sin conexión, el mensaje de correo electrónico demasiado grande, respuestas automáticas a los e-mails, nombre de dominio inexistente o incumplimiento de los requisitos anti-spam o antivirus del servidor del destinatario.

Whitelist o lista blanca

El listado de las IP aprobadas para la entrega de un e-mail a un destinatario. Dicho simple y llanamente: la agenda de contactos de correo electrónico.