La Inteligencia Artificial mantiene las cadenas de suministro en funcionamiento durante la pandemia

La Inteligencia Artificial tiene un poder real para ayudar a las personas a hacer que el mundo funcione mejor. Eso es más importante que nunca en una crisis.

Gail Moody-Byrd es directora de marketing y John Kalil es director de clientes de Noodle.ai, una empresa de Inteligencia Artificial empresarial y cliente de Salesforce. Este blog captura una conversación reciente entre Gail, John y Salesforce.

¿Sabías que los planificadores de demanda de las empresas de bienes de consumo tienen uno de los trabajos más estresantes del planeta? Sus decisiones determinan si podrás encontrar los productos esenciales que necesitas cuando visitas a tu retailer local. Los planificadores de la demanda utilizan datos para anticipar lo que ordenarán los minoristas. Los planificadores de inventario trabajan con los recursos de su organización (almacenes, centros de distribución, todos sus canales) para tomar decisiones sobre dónde y cuándo llegan los productos a los estantes de las tiendas.

Es como jugar al juego de mesa de estrategia Go, asegurándose de que los productos adecuados estén en las partes correctas del mundo en el momento adecuado. Y con el coronavirus como variable adicional, este sistema ya complejo se ha vuelto aún más difícil de manejar. Cuando apareció el virus, las herramientas con las que los planificadores de demanda estaban acostumbrados a trabajar se vieron tan abrumadas por la creciente imprevisibilidad que muchos cambiaron sus sistemas tradicionales de planificación basados en reglas por hojas de cálculo en Excel.

La buena noticia es que las tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) están teniendo un impacto positivo en estos tiempos desafiantes. Nuestra empresa, Noodle.ai, proporciona Inteligencia Artificial a la cadena de suministro y a las empresas de fabricación para evaluar la volatilidad y los problemas de rendimiento en todo el sistema, identificar riesgos y recomendar acciones para optimizar los resultados comerciales. Con nuestro software, los proveedores reducen la necesidad de agilizar los productos, reducen los rechazos basados en la calidad y garantizan que los productos estén disponibles cuando las personas los necesiten. Cada vez que nuestra IA mejora un proceso, estamos ayudando a crear un planeta más inteligente y eficiente, un mundo sin residuos. Esa es nuestra misión e impulsa todo lo que hacemos.

Lo bueno de la Inteligencia Artificial y el análisis de datos es que ambas tienen un poder real para ayudar a las personas a hacer que el mundo funcione mejor. Eso es más importante que nunca en una crisis. A continuación, presentamos algunas formas en que nuestros clientes han estado usando nuestros productos y lo que todos hemos aprendido a lo largo del camino sobre cómo trabajar de forma eficaz a pesar de esta pandemia.

Construyendo caminos personalizados para la recuperación

A principios de este año, la pandemia causó más contratiempos de los previstos en el mundo de la cadena de suministro. Como todos hemos aprendido a lidiar con la «nueva realidad», los proveedores se han acoplado a las circunstancias. Las cosas no son perfectas, pero muchos de nuestros productos favoritos están disponibles nuevamente.

Si una cosa es cierta, es que la recuperación total es diferente para cada producto, categoría, región e industria. Es difícil hacer afirmaciones generales porque las situaciones varían en todo el mundo. Todos los responsables deben planificar algo diferente y considerar cómo su recuperación afectará a las empresas en toda su cadena de valor.

Los productos de Noodle.ai ayudan a los clientes de la cadena de suministro a utilizar la Inteligencia Artificial para tomar decisiones inteligentes al modelar cómo serán sus patrones de oferta y demanda. Nuestra IA va mucho más allá del software tradicional basado en reglas para realizar predicciones y recomendaciones basadas en el análisis de la volatilidad de todo el sistema. La increíble amplitud de estas predicciones y la facilidad de integración con sus sistemas de registro existentes las hacen especialmente procesables para nuestros clientes.

En enero y febrero de 2020, nuestra Inteligencia Artificial mostró una fluctuación inusual en la demanda de la región de Asia y el Pacífico. Se trata de un área por la que atraviesan la mayoría de las cadenas de suministro principales, por lo que la interrupción tiene efectos importantes en el tránsito, la producción y la capacidad de enviar materias primas. Entonces las fluctuaciones comenzaron a aparecer en nuestros modelos. Al mismo tiempo, comenzamos a escuchar sobre el coronavirus y su impacto en esa región. Estas señales, más otras, indicaron que nuestros clientes estaban al borde de una crisis inminente.

Nuestros equipos de data science y productos inmediatamente para comenzaron a ofrecer información a nuestros clientes a través de nuestros productos añadiendo variables que no estaban siendo considerados en los modelos previos. Mejoramos nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial con más fuentes de datos externas, como el empleo en el cuidado de la salud y la logística de transporte, para ayudar a anticipar el impacto a corto plazo de la pandemia a medida que avanza por todo el mundo. También pudimos pronosticar la forma de la curva de demanda de nuestros clientes, determinar si los productos estaban subiendo o bajando y mostrar la disponibilidad de materias primas. Luego, los clientes utilizaron estos datos para validar algunos de sus propios instintos y ajustar su cadena de suministro y procesos de fabricación en consecuencia.

Gracias a la Inteligencia Artificial, nuestros equipos hicieron predicciones más precisas para mantener en funcionamiento las cadenas de suministro, y nuestros clientes de productos de consumo obtuvieron mejores resultados para sus clientes a medida que el nuevo coronavirus se extendía por todo el mundo.

Combatir la incertidumbre con datos y estrategia

Hay mucha empatía y cuidado en el trabajo que hacen los Noodlers para construir nuestros productos para obtener una máxima efectividad y facilidad de uso. Cuando asimilamos millones de puntos de información y datos de la cadena de suministro de nuestros clientes, nuestro producto muestra información para proporcionar un conjunto sencillo de recomendaciones (por ejemplo, reducir / aumentar / retrasar la producción) que los planificadores pueden aceptar o rechazar.

Hemos recibido comentarios directamente de los usuarios finales de nuestros productos, contándonos que sus niveles de estrés se redujeron porque las herramientas de Noodle reducen parte de la ambigüedad de la toma de decisiones en estos tiempos impredecibles. Ayudamos a que sus día a día sean más estables al proporcionar una herramienta (Athena Supply Chain AI Suite) que ofrece a los planificadores y líderes confianza sobre las decisiones que toman cada semana para mantener las cadenas de suministro en funcionamiento. Esta pandemia ha fortalecido nuestras relaciones con los clientes porque ven nuestra herramienta como un asesor de confianza.

De manera similar, Noodle.ai confía en Salesforce para tomar nuestras decisiones de ventas y marketing en estos tiempos altamente volátiles. Incluso antes de la pandemia, Salesforce era la única fuente de fidedigna para la información sobre relaciones con los clientes de Noodle.ai. Las herramientas de Salesforce como Pardot nos ayudan a administrar campañas de marketing basadas en cuentas (ABM), y Chatter proporciona un lugar central para que nuestros equipos de ventas y marketing colaboren.

Ha habido noticias en prensa sobre cómo hemos ayudado a nuestros clientes durante la pandemia. Como resultado, tenemos una afluencia de nuevos clientes potenciales. Nuestras aplicaciones son muy útiles para ciertos casos de uso, pero hay algunas industrias y casos de uso para los que no están diseñadas específicamente. Salesforce nos ayuda a clasificar los leads potenciales para que podamos priorizar rápidamente aquellos para los que estamos posicionados para ayudar.

Las ventas y el marketing están trabajando en para desarrollar estrategias de ventas, calificar a los clientes potenciales y guiarlos a través de un viaje efectivo del cliente hacia un trato cerrado.

Debido a que Salesforce es el sistema de registro de todo lo que sucede con nuestros clientes potenciales, nuestros equipos utilizan la plataforma para obtener el historial completo de con quién hemos hablado, de qué hablamos, cuándo hablamos y quién estuvo involucrado. Podemos clasificar automáticamente a los leads potenciales en grupos en función de cómo sus intereses se ajustan a nuestros servicios y abordar sus preguntas más rápido. Esta eficiencia ha sido especialmente importante durante la pandemia: hemos podido ayudar a los nuevos clientes a comenzar a usar nuestras aplicaciones de Inteligencia Artificial más rápido que nunca.

Usar la Inteligencia Artificial como catalizador del cambio

Ha sido increíble ver a nuestros clientes de la cadena de suministro perseverar a lo largo de la pandemia, adaptándose a los nuevos desafíos a diario y asegurándose de que los productos correctos estén en stock donde se necesitan. En Noodle.ai, nos sentimos afortunados de ser sus socios y ofrecer soluciones de Inteligencia Artificial que ayudan a las personas en tiempos difíciles.

Gracias a los “héroes digitales” que impulsan las cadenas de suministro en todo el mundo, se han evitado dificultades reales y el mundo es un lugar mejor. Estamos ansiosos por seguir trabajando con las empresas para aumentar la eficiencia, reducir los residuos y crear resultados más positivos para todos, tanto en medio de esta pandemia como sin ella.

Obtén más información sobre el mundo eficiente que Noodle.ai está trabajando para crear en Noodle.ai o en Salesforce Marketing Cloudcast.

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