2020 es un año que recordaremos por muchos motivos. Entre ellos se encuentra el auge de lo digital que, a consecuencia de la pandemia, se ha convertido en un imperativo para la supervivencia de toda clase de negocios. Así lo confirman numerosos estudios, como el Holiday Shopping Report de Salesforce, que incluye datos y tendencias de la última campaña digital, el periodo de tiempo que va desde noviembre -con hitos como el Black Friday y la Ciber Week-, a las ventas navideñas. En este informe se refleja un aumento del 50% interanual en las ventas online a nivel global y un gasto de 1,1 billones de dólares en todo el mundo, frente a los 723.000 millones del año anterior. convirtiendo a la de 2020 en la mayor campaña digital que se recuerda. Los datos se han obtenido tras analizar la actividad de más de 1.000 millones de compradores en Commerce Cloud, en más de 40 países entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020, y ponen de manifiesto que estamos ante un cambio de paradigma en el mundo de las ventas y el retail. Entre los aspectos y tendencias que deja entrever el informe destacan los siguientes puntos, claramente condicionados por la pandemia:
- El comercio online se disparó a finales de año, a pesar de haber empezado antes la campaña de Navidad. Aunque los retailers iniciaron los descuentos y promociones a principios de octubre, el grueso de las ventas digitales de este año se generó durante la época de compras navideñas tradicional. Las ventas digitales totales de la Cyber Week alcanzaron los 270.000 millones de dólares en todo el mundo, mientras que en las dos primeras semanas de diciembre se generaron 181.000 millones de dólares en ventas globales.
- Los comercios que ofrecieron opciones de recogida en tienda y otros puntos crecieron casi el doble de rápido que los que no lo hicieron. Con los sistemas de envío saturados y los consumidores priorizando la seguridad, los minoristas con opciones de recogida en la puerta del establecimiento, en el coche o en la tienda superaron a los que no disponían de estos servicios. En EEUU, por ejemplo, los retailers que ofrecieron estas opciones aumentaron sus ingresos digitales un 49% con respecto al mismo período del año anterior, frente a la subida de sólo 28% de quienes no las ofrecieron.
- Los consumidores adoptaron las opciones de financiación. El número de compradores que buscaban pagar los regalos navideños a plazos creció un 109% con respecto al año anterior, dándose el mayor aumento la semana anterior a Navidad.
- Los artículos deportivos y los artículos para el hogar fueron las categorías de productos más populares. Los ingresos por artículos deportivos crecieron un 108% en comparación con el año anterior, mientras que los artículos para el hogar experimentaron un aumento del 89%. Los alimentos y bebidas, por su parte, siguieron creciendo a un ritmo del 80%. La ropa deportiva (35%), el calzado (39%) y la ropa en general (40%) fueron los productos que experimentaron un menor crecimiento de los ingresos en esta temporada festiva.
- Los minoristas se preparan para un alud de devoluciones. Se prevé que los clientes devuelvan más de 330.000 millones de dólares en compras online en todo el mundo, lo que equivale a aproximadamente el 30% de todas las adquisiciones realizadas, como resultado del aumento del comercio electrónico de estas fiestas.
Todos estos datos y tendencias muestran cambios significativos tanto en los hábitos de consumo y compra como en las formas de pago y, en general, y deja claro que marcas y retailers afrontan nuevos retos, entre los que destaca, además de la ampliación de las operaciones de ecommerce, la capacidad para ofrecer a los compradores experiencias digitales rápidas, sencillas y personalizadas.
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