Salesforce anuncia la nueva plataforma Einstein 1: impulsa la productividad y las experiencias confiables del cliente impulsadas por datos, inteligencia artificial y CRM

Salesforce anuncia la nueva plataforma Einstein 1: impulsa la productividad y las experiencias confiables del cliente impulsadas por datos, Inteligencia Artificial y CRM

La nueva nube de datos Einstein 1 ahora está integrada de forma nativa con la plataforma Einstein 1, por lo que los clientes pueden conectar cualquier dato para crear un perfil unificado de su cliente e infundir inteligencia artificial, automatización y análisis en cada experiencia del cliente.

La IA está impulsando la próxima generación de todas las aplicaciones CRM de Salesforce con Einstein Copilot, un asistente de IA conversacional, basado de forma segura en datos comerciales y de clientes.

El nuevo Einstein Copilot Studio permite a los desarrolladores crear fácilmente aplicaciones de IA generativas personalizadas con indicaciones de poco código y creadores de habilidades.

San Francisco – 12 de septiembre de 2023 – Salesforce (NYSE: CRM) anunció la plataforma Einstein 1, que presenta importantes avances para las capacidades de Salesforce Data Cloud y Einstein AI, todas ellas basadas en el marco de metadatos subyacente de Salesforce. La plataforma Einstein 1, una plataforma de Inteligencia Artificial confiable para las empresas de los clientes, ofrece a las empresas la capacidad de conectar de forma segura cualquier dato para crear aplicaciones impulsadas por Inteligencia Artificial con poco código y ofrecer experiencias de CRM completamente nuevas.

«La estrategia de IA de una empresa es tan buena como su estrategia de datos», afirmó Parker Harris, cofundador y director de tecnología de Salesforce. “Fuimos pioneros en el marco de metadatos hace casi 25 años para unir datos entre aplicaciones sin problemas. Es el tejido conectivo el que impulsa la innovación. Ahora, con Data Cloud y Einstein AI nativos en la plataforma Einstein 1, las empresas pueden crear fácilmente aplicaciones y flujos de trabajo impulsados ​​por AI que potencian la productividad, reducen costos y ofrecen experiencias increíbles a los clientes”.

Por qué es importante: los datos de los clientes están muy fragmentados. En promedio, las organizaciones utilizan 1.061 aplicaciones diferentes, pero sólo el 29% de ellas están integradas. Las pilas de datos empresariales se han vuelto más complejas y las revoluciones informáticas anteriores (nube, social y móvil) han generado islas masivas y aisladas de datos de clientes.

El marco de metadatos original de Salesforce ayuda a las empresas a organizar y comprender los datos de las aplicaciones de Salesforce, el equivalente a tener un lenguaje común para que las diferentes aplicaciones creadas en la plataforma central puedan comunicarse entre sí. Ahora crea una vista unificada de los datos de una empresa, independientemente de cómo estén estructurados esos datos en sistemas dispares, al asignarlos al marco de metadatos de Salesforce.

Esto permite a las organizaciones personalizar cada experiencia de usuario y procesar sus datos utilizando una variedad de servicios de plataforma de poco código, incluido Einstein para predicciones de IA y generación de contenido; Flujo para automatización; y Lightning para interfaces de usuario. Estas personalizaciones están disponibles instantáneamente para el resto de las aplicaciones principales de la organización sin tener que escribir un código de integración costoso y frágil.

Además, Salesforce ofrece actualizaciones automáticas tres veces al año y el marco de metadatos evita que se rompan las integraciones, personalizaciones o modelos de seguridad. Las organizaciones pueden agregar, ampliar y desarrollar fácilmente Salesforce a medida que la plataforma evoluciona.

Einstein 1 Data Cloud admite la escala de Big Data y la automatización de alta velocidad para impulsar una nueva ola de aplicaciones de IA basadas en datos

Data Cloud, el motor de datos de hiperescala en tiempo real de Salesforce, unifica y armoniza los datos de los clientes, el contenido empresarial, los datos de telemetría, las conversaciones de Slack y otros datos estructurados y no estructurados para crear una vista única del cliente. La plataforma ya procesa 30 billones de transacciones por mes y conecta y unifica 100 mil millones de registros todos los días.

Con la nueva Nube de Datos ahora integrada de forma nativa con la Plataforma Einstein 1, las empresas pueden desbloquear datos aislados de formas completamente nuevas; crear perfiles de clientes ricos y unificados; y ofrecer experiencias CRM completamente nuevas.

• Datos a escala: la plataforma Einstein 1 se ha ampliado para admitir miles de objetos habilitados para metadatos por cliente, cada uno de ellos capaz de tener billones de filas. Además, Marketing Cloud y Commerce Cloud, pilas de tecnología a escala de consumidor que se unieron al portafolio Customer 360 de Salesforce a través de adquisiciones, se han rediseñado en la plataforma Einstein 1.
• Automatización a escala: ahora se pueden incorporar volúmenes masivos de datos a la plataforma Einstein 1 desde otros sistemas y ponerlos a disposición de inmediato como objetos procesables de Salesforce. Los flujos pueden desencadenarse por cualquier cambio en cualquier objeto a escala, ya sea un evento proveniente de un dispositivo IoT, una información computarizada o una predicción de IA (hasta 20 000 eventos por segundo) y pueden interactuar con cualquier sistema de la empresa, incluido sistemas heredados, a través de MuleSoft.
• Análisis a escala: Salesforce ofrece una variedad de conocimientos y soluciones de análisis para diferentes casos de uso, incluidos informes y paneles, Tableau, análisis de CRM y informes de Marketing Cloud. Con el esquema de metadatos y el modelo de acceso común de la plataforma Einstein 1, todas estas soluciones pueden funcionar con los mismos datos a escala, proporcionando información valiosa para cualquier caso de uso.

Salesforce también anunció que todos los clientes con Enterprise Edition o superior ahora pueden comenzar con Data Cloud sin costo alguno. Los clientes pueden comenzar a incorporar, armonizar y explorar sus datos con Data Cloud y Tableau para extender el poder de sus datos en todas las líneas de negocios e impulsar su viaje hacia la IA.

Einstein ofrece un asistente conversacional generativo impulsado por IA, integrado perfectamente en el flujo de trabajo para generar importantes ganancias de productividad

La próxima generación de Einstein de Salesforce ofrece un asistente de IA conversacional a cada aplicación de CRM y experiencia del cliente, que incluye:

• Einstein Copilot: un asistente de IA conversacional nuevo y confiable, listo para usar, integrado en la experiencia del usuario de cada aplicación de Salesforce. Einstein Copilot impulsará la productividad al ayudar a los usuarios dentro de su flujo de trabajo, permitiéndoles hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas relevantes y confiables que se basan en datos seguros y patentados de la empresa desde Data Cloud. Además, Einstein Copilot toma medidas de manera proactiva y ofrece opciones adicionales más allá de la consulta del usuario, como proporcionar un plan de acción recomendado después de una llamada de ventas, verificar el estado del pedido de un consumidor o cambiar la fecha de envío.
• Einstein Copilot Studio: una nueva forma sencilla para que las empresas creen una generación completamente nueva de aplicaciones impulsadas por IA con indicaciones, habilidades y modelos de IA personalizados para cerrar acuerdos de ventas más rápido, optimizar el servicio al cliente, crear automáticamente sitios web basados ​​en un historial de navegación personalizado o convertir mensajes de lenguaje natural en código, así como cientos de otras tareas comerciales. Einstein Copilot Studio también ofrece capacidad de configuración para que Einstein Copilot esté disponible para su uso en canales orientados al consumidor, como sitios web, para impulsar el chat en tiempo real o integrarse con plataformas de mensajería como Slack, WhatsApp o SMS.

Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio operarán dentro de Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura integrada de forma nativa en la plataforma Einstein 1 que permite a los equipos beneficiarse de la IA generativa, al tiempo que preserva la privacidad de los datos y los estándares de seguridad de su empresa.

El marco de metadatos de la plataforma Einstein 1 ofrece un camino rápido y confiable hacia la IA al permitir un entorno flexible, dinámico y rico en contexto para que operen los algoritmos de aprendizaje automático. Dado que los metadatos describen la estructura, las relaciones y el comportamiento de los datos en el sistema, los modelos de IA pueden comprender mejor el contexto de las interacciones con los clientes, los procesos comerciales y los resultados de ciertas interacciones. Y esos resultados se pueden utilizar para perfeccionar aún más los modelos de lenguaje grandes para ofrecer resultados que mejoren continuamente con el tiempo.

Testimonios de clientes

• “FedEx es rica en datos a medida que nuestra red de transporte global continúa expandiéndose. Al aprovechar las capacidades de Inteligencia Artificial y nube de datos de Salesforce, cada aspecto de Salesforce ahora está profundamente integrado para impulsar el crecimiento, ofrecer una mayor participación del cliente y ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes durante todo el proceso de envío”. – Mark Columbo, vicepresidente senior de ventas y soluciones, FedEx
• “Al continuar innovando en sus herramientas y tecnología de inteligencia artificial patentadas mientras participa en el ecosistema de datos más amplio, Salesforce ha creado una plataforma de última generación que funciona para sus clientes en todas las etapas de su recorrido de datos. En SiriusXM, estamos encantados de que la fortaleza de Salesforce Einstein AI y Data Cloud ayuden a impulsar nuestra plataforma de próxima generación”. – Joe Inzerillo, director de productos y tecnología, SiriusXM
• “La forma en que entendemos y servimos a los dueños de mascotas está evolucionando rápidamente, al igual que sus expectativas sobre nosotros. Al adoptar Data Cloud, estamos unificando datos de todas nuestras marcas para transformar la participación de nuestros clientes. Aprovechando este tesoro de datos en tiempo real, estamos preparados para aprovechar la IA generativa para ayudar a mejorar nuestras operaciones, tomar decisiones comerciales más inteligentes y ofrecer ofertas altamente personalizadas que realmente resuenan en nuestros clientes”. – Chip Aubry, director tecnológico de Independence Pet Group
• “Comprender a nuestros clientes y brindarles las mejores experiencias es nuestra principal prioridad. Las tecnologías flexibles de Salesforce y la plataforma unificada de datos de clientes nos permiten desarrollar la resiliencia que nuestro negocio necesita y ofrecer la personalización que nuestros clientes esperan”. – Dr. Satya Ramaswamy, director digital y de tecnología, Air India
• “PenFed presta servicios a más de 2,9 millones de miembros en todo el mundo para brindarles la experiencia digital de clase mundial que nuestros miembros ahora esperan. Einstein proporciona capacidades de IA esenciales y confiables que nos permiten implementar tecnologías impactantes directamente en el flujo de trabajo, permitiendo a nuestros empleados resolver solicitudes de servicio en un minuto. De cara al futuro, Data Cloud nos ayudará a crear experiencias personalizadas con clientes actuales y potenciales con datos en tiempo real. Esperamos ampliar nuestras capacidades de IA generativa”. – Joseph Thomas, vicepresidente ejecutivo y director de información, PenFed

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Precios y disponibilidad

• Data Cloud ahora está incluido para todos los clientes de Enterprise Edition o superior sin costo alguno. Las capacidades incluidas permiten a las organizaciones unificar 10 000 perfiles de clientes y comenzar a explorar con dos licencias de Tableau Creator.
• Einstein Copilot se encuentra actualmente en fase piloto
• Einstein Copilot Studio estará en fase piloto en el otoño de 2023
• Las mejoras de Einstein Trust Layer estarán disponibles de forma general en octubre de 2023 y se incluirán en los productos de Einstein.