Las expectativas de los clientes están cambiando. Los compradores B2B esperan un marketing personalizado en tiempo real que sea tan transparente como el que experimentan como consumidores habituales. Esto significa que los especialistas en marketing B2B deben mantenerse a la vanguardia de las útlimas tendencias. Afortunadamente, existen herramientas, tácticas y medidas innovadoras que los marketers B2B pueden usar para mantenerse al día y estar alineados con lo que demandan los compradores actualmente. Hemos recopilado cuatro formas en que los especialistas en marketing pueden conseguir un mayor éxito y generar más ROI que nunca.
1. Las expectativas del cliente deben guiar tus prioridades
Las expectativas de los clientes deben ser tu guía cuando se trata de establecer prioridades para tu programa de marketing B2B. Los especialistas en marketing más exitosos basan sus estrategias y tácticas en las prioridades de sus clientes. El engagement en tiempo real se ha convertido en un pilar esencial para un marketing B2B exitoso, el 71 % de los clientes hoy en día esperan comunicación en tiempo real de las marcas, tal y como se refleja en el último informe State of the Conected Customer. Para estar alineados con sus expectativas, los marketers centran sus esfuerzos en esta línea: el 89 % de los especialistas en marketing identifican el engagement en tiempo real como una prioridad. El éxito va más allá de establecer los objetivos: los expertos en marketing están modernizando continuamente sus herramientas para ejecutar campañas con personalización y otras estrategias de demanda. De hecho, el 89 % de los marketers mencionan la modernización de sus herramientas y tecnología como una prioridad, y el 88 % ha priorizado la unificación de sus fuentes de datos de clientes. Tu programa de marketing B2B es tan bueno como las herramientas y los datos que lo alimentan. No te quedes atrás y asegúrate de poner la última tecnología al servicio de tu plan de marketing.
2. Impulsa la colaboración entre equipos
El funnel completo de marketing está dentro de tu organización, mientras que los silos comerciales están fuera. El 78 % de los clientes, incluidos los compradores B2B, ahora esperan interacciones entre los diferentes departamentos. Tus equipos de marketing, ventas y servicios ya no pueden operar en sus propios universos separados. El 93 % de los equipos de marketing de alto rendimiento han integrado sus paquetes de marketing y publicidad para garantizar que todas las comunicaciones se sincronicen en todos los departamentos. Adiós a los silos: los equipos de marketing, ventas, commerce y servicios deben compartir objetivos y métricas comunes para garantizar el éxito del marketing B2B.
3. Usa canales estratégicos en todo el customer journey
En marketing B2B, los canales no son estándar. Los leads en fase de consideración tienen diferentes preferencias de comunicación que los clientes consolidados que se encuentran en un proceso de compra adicional (Upsell). De acuerdo con nuestro informe Tácticas y Tendencias de marketing que impulsan el ROI, los marketers B2B ajustan sus tácticas para aprovechar la fortaleza de cada canal en los diferentes puntos del complejo recorrido del cliente. La publicidad en plataformas sociales es un excelente canal de adquisición de clientes para marcas B2C con consumidores realizando compras por impulso, pero los anuncios plataformas sociales no son tan efectivos en compradores B2B, que tienden a deliberar más tiempo sus compras. En cambio, el marketing de afiliación ha ayudado a los empresas B2B a impulsar su ROI porque los compradores B2B valoran las asociaciones estratégicas.
4. Aprovecha el poder de la inteligencia artificial
A medida que los especialistas en marketing perfeccionan sus herramientas tecnológicas, el uso de la inteligencia artificial (IA) va en aumento. El uso de IA entre los marketers ha crecido un 44 % desde 2017, y tiene una tasa de crecimiento proyectada del 157 % en los próximos dos años. Los especialistas en marketing han adoptado rápidamente la inteligencia artificial porque impulsa el ROI durante todo el ciclo de vida del cliente. Desde el análisis de datos hasta la personalización, los especialistas en marketing crean experiencias de cliente mejores y más satisfactorias con solo unos pocos clics con IA. Entre los marketers encuestados, el 88 % reporta un ROI mayor o moderado al analizar y aplicar datos de clientes con IA, y el 82 % reporta lo mismo de la personalización de publicidad digital. Con IA, las posibilidades, y el ROI potencial, son infinitos.
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