Cómo impulsar el crecimiento en el comercio B2B y D2C

La batalla por la visibilidad

Los sistemas CRM se han convertido en una parte esencial del éxito de los comercios B2B y D2C durante años. En un clima hipercompetitivo, la participación del cliente es primordial. Y en un escenario que de repente se ha vuelto gris y silencioso, la batalla por la visibilidad nunca ha sido más feroz. La crisis sanitaria mundial ha cambiado la forma en que hacemos negocios. Las medidas de distanciamiento social, han dado lugar a un auge del comercio electrónico y los clientes, esperan un servicio personalizado. Quieren experiencias personalizadas y comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana. La experiencia tradicional está siendo reemplazada por la transformación digital, las interacciones dinámicas y el comercio D2C. Para los líderes de la industria, el momento actual presenta una oportunidad de oro. Tienen la oportunidad de evolucionar, encauzar el futuro y acelerar sus plataformas de CRM. Al hacer esto, puedes comenzar a cumplir las expectativas de los clientes. A continuación, se muestran algunas formas en las que las herramientas de CRM pueden impulsar el crecimiento en el comercio B2B y D2C.

Descubrir nuevos clientes

Ahora que más clientes recurren a plataformas de comercio online para obtener bienes y servicios, centrarse en los canales D2C es una excelente manera para que las marcas ofrezcan experiencias destacadas. Considerando que más de la mitad de los clientes aseguran que tienen la intención de realizar una compra cuando visitan el sitio web de un fabricante. Pero eso no significa que su viaje deba terminar allí. ¡Las empresas pueden usar su canal D2C para promocionar todo! Desde descuentos exclusivos y páginas de redes sociales hasta contenido instructivo y productos de edición limitada.

Utiliza tu canal D2C para:

1. Impulsar la visibilidad de partners importantes 2. Ofrecer a los visitantes herramientas de búsqueda de tiendas 3. Regalar cupones en la tienda 4. Proporcionar información detallada del producto Intenta que tu canal sea útil para los clientes que normalmente visitan tiendas físicas. También puedes pensar en tu canal como la sala de exposición de tu marca. Un lugar donde tu voz única puede amplificarse y los clientes pueden encontrar formas nuevas y emocionantes de interactuar con tus productos. Esta acción es especialmente importante para atraer a las generaciones más jóvenes. Incluso las marcas de lujo ahora se están enfocando en crear mensajes más personales. Y el canal D2C es la oportunidad perfecta para que las empresas diseñen un mundo singular para involucrar al cliente. Las medidas para quedarse en casa también han ayudado a impulsar el comercio B2B hacia los canales digitales. Las empresas pueden optimizar el compromiso B2B mediante el uso de la Inteligencia Artificial para ofrecer experiencias personalizadas y simplificar los pedidos recurrentes. La colaboración B2B también es una buena forma de fortalecer las relaciones. Te aconsejamos tener en consideración materiales de promoción cruzada y portales personalizados con chatbots. La facilidad de uso es un aspecto importante en la optimización los canales digitales B2B. Por eso es fundamental equilibrar estas herramientas colaborativas con la funcionalidad.

Impulsa la participación del cliente con el CRM

En la era de la transformación digital, ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente para ganar. El consumidor moderno e inteligente espera más de su experiencia online. El cliente de hoy desea encontrar especificaciones e información detallada del producto. Les gusta poder obtener reseñas de una comunidad conocedora y unirse a programas de fidelidad. Todos estos puntos de contacto ofrecen diferentes formas de conectarse con el cliente. Los mantiene comprometidos y ayuda a impulsar las ventas. Ir más allá de la transacción presenta una gran oportunidad para agregar valor a la relación con el cliente. Puedes considerar enviar al cliente una tarjeta personalizada, agradeciéndole su compra. Incluso puedes incluir una muestra gratis en el envío o indicarles productos con descuento o relacionados. Los detalles más pequeños pueden tener el mayor impacto. El uso de datos para brindar servicios personalizados también es crucial para impulsar la participación del consumidor. La IA puede proporcionar información sobre los clientes de cada búsqueda, clic y transacción. Esto permite a las empresas crear correos electrónicos que llamen la atención y llenos de información relevante. Las estadísticas de datos también son útiles al crear ofertas especiales y cupones únicos. Estas acciones te proporcionarán más información para segmentar las audiencias y diseñar campañas futuras. Cuanta más información tengan las empresas sobre sus clientes, más fácil será proporcionar exactamente lo que ese cliente necesita, cuando más lo necesita.

Convierte la participación en conversiones

Los clientes ahora usan un promedio de 10 canales cuando interactúan con las marcas. Por eso, es importante que las empresas implementen una estrategia de comercio conversacional multicanal. Esto permite a los clientes pasar de una conversación a otra dentro de sus canales preferidos. Las interacciones en estos canales deben ser altamente personalizadas. El uso de chatbots, mensajería automatizada y servicio en tiempo real puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia perfecta al cliente. Esta comunicación end-to-end también debe llevarse a los canales B2B. Las empresas necesitan acelerar su marketing para mantenerse alineadas con las necesidades B2B en evolución. La creación de campañas de nurturing específicas para llegar a los clientes B2B con correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas ayudará a generar fidelidad e ingresos recurrentes. Mientras tanto, las alertas en tiempo real pueden mantener a los equipos de ventas actualizados y con la información más reciente disponible. Estas son solo algunas de las formas en que las empresas pueden impulsar su crecimiento, especialmente, en un clima de evolución y cada vez más competitivo. Los clientes se dirigen a nuevos lugares y las empresas están acelerando su transformación digital para encontrarlos allí donde sus clientes estén. Obtén más información sobre cómo el CRM puede ayudar a las empresas a avanzar en el nuevo panorama con nuestra guía Cómo impulsar el crecimiento en el comercio. Y si estás buscando soluciones en el lugar de trabajo para avanzar y tener éxito en tiempos difíciles, visita Work.com.

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