Dreamforce to You 2020: llega la transformación digital
La pandemia ha transformado totalmente nuestras vidas, y la forma en que nos involucramos y conectamos con los demás no es ajena a estos cambios. Por eso, para la edición de este año de nuestra conferencia global, en Salesforce hemos querido hacer algo distinto, Dreamforce to You. En palabras de Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer de Salesforce «Sabemos que Dreamforce es diferente a cualquier otro evento tecnológico, así que hemos adoptado la forma de pensar de un principiante para transformar su significado de verdad, en el contexto de 2020, un año como ningún otro» Así, los principales anuncios de Dreamforce to You 2020 han sido: Salesforce y Slack han anunciado un acuerdo definitivo mediante el cual Salesforce adquiere Slack. La combinación de Slack con Salesforce Customer 360 supondrá un gran cambio para los clientes y la industria. Esta suma creará el sistema operativo para la nueva forma de trabajar, otorgando a las compañías una forma única de crecer y tener éxito en un mundo en el que todo es digital. Hyperforce. La reinvención de la arquitectura de la plataforma de Salesforce, construida para ofrecer de forma segura y fiable todo Salesforce Customer 360, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries y más, en las principales nubes públicas. Una plataforma aún más potente y escalable, que permitirá apoyar el crecimiento de las empresas, acceder de forma segura a todas las aplicaciones desde cualquier lugar y aprovechar la escala y la agilidad de la nube pública.
Einstein Automate. Una nueva solución de automatización del flujo de trabajo de extremo a extremo que permite a personas y empresas ser más productivos. ¿Cómo? Automatizando procesos a través del nuevo Flow Orchestrator, que permite crear flujos de trabajo con muy poco código; integrando aplicaciones y datos dispares mediante el nuevo MuleSoft Composer para Salesforce; y utilizando soluciones y recursos preconstruidos en AppExchange, así como herramientas sin código, experiencias guiadas preconstruidas y plantillas, en el nuevo OmniStudio. Service Cloud Workforce Engagement. Un nuevo producto de planificación dinámica que permite a los contact centers prever cómo será la demanda de servicio y asistencia al cliente, organizar al personal de forma adecuada y formar a los empleados en remoto y en tiempo real, para así ofrecer experiencias de servicio fiables. Además, Salesforce ha anunciado que Bentley Motors, la compañía británica de automoción de lujo sostenible, desplegará soluciones en la nube de Salesforce para ofrecer a sus empleados una visión de 360 grados de los clientes, conectando las organizaciones de ventas, servicio y marketing de la marca, y ofrecer así una experiencia personalizada y premium a los clientes en cada interacción. En un año tan distinto, en Salesforce hemos querido estar más cerca que nunca de todo el ecosistema de Trailblazers, mostrando a clientes y partners nuestra visión: la innovación como clave para poner al cliente en el centro del negocio y afrontar la nueva normalidad con las mayores garantías de éxito.
