El 83 % de los clientes apuestan por la sostenibilidad. ¿Es tu marca sostenible?

Desde un embalaje más respetuoso hasta opciones de entrega más ecológicas, te presentamos algunas formas de lograr un impacto duradero.

Ofrece a tus clientes ejemplos reales de cómo tu marca trata el planeta y enséñales cómo pueden participar en ello.

Los consumidores están dando una mayor importancia a los valores a la hora de hacer sus compras. Un elevado 78 % de ellos afirma que las prácticas ambientales de una empresa influyen en sus decisiones de gasto. Y en el caso de las compras navideñas, el número es aún mayor: el 83 % de los consumidores afirma que buscará productos y opciones de envío sostenibles.

Por el bien de tus clientes, y del planeta, es fundamental que el comercio electrónico sostenible sea una prioridad. Desde un embalaje más respetuoso hasta opciones de entrega más ecológicas, te presentamos algunas formas prácticas de lograr un impacto real y duradero.

Optimiza el envío y la gestión logística para una campaña más ecológica

En cuanto un cliente hace clic en el botón de Comprar, empieza la cuenta atrás para la entrega. En cualquier día del año, los compradores esperan una entrega rápida, pero durante las fiestas, esta se vuelve aún más importante. ¿Cómo conciliar una entrega ultrarrápida con la sostenibilidad? Puedes obtener lo mejor de ambos mundos con rutas optimizadas, flujos de trabajo respetuosos con el medio ambiente y datos integrados que te ayuden a realizar un seguimiento de tu huella de carbono.

Con las herramientas adecuadas de gestión de existencias, puedes conseguir que la entrega se realice desde el centro logístico más cercano. Esto reduce la huella de carbono al acortar las rutas de entrega y reducir las emisiones de los flujos de trabajo de último tramo. Con aplicaciones asociadas con las tiendas, puedes convertir tus ubicaciones físicas en centros logísticos y posibilitar que los empleados sirvan pedidos en la acera de la tienda. Esto resulta muy práctico a los clientes y elimina la necesidad de realizar entregas de último tramo. Y te llevas puntos extra si animas a los clientes a elegir opciones de entrega sostenibles mediante incentivos como recompensas de fidelidad o descuentos. Por ejemplo, puedes ofrecer un porcentaje de descuento en la próxima compra de un cliente si elige una “entrega lenta”, más sostenible.

Obtén más información sobre tu cadena de suministro

La gestión de pedidos es solo una parte de la cadena de suministro. También puedes analizar el impacto medioambiental de tus proveedores y compararlo con tus objetivos de sostenibilidad. ¿Tus socios toman decisiones respetuosas con el medio ambiente? Las respuestas a esta pregunta pueden ayudar a minimizar el desperdicio en la cadena de suministro.

Para implicar a los proveedores en tus iniciativas de comercio electrónico sostenible, y asegurarte de que todos van en la misma línea, comunícales tus expectativas a través de un código de conducta de los proveedores. Una vez que hayan aceptado esas condiciones, plantéate la posibilidad de realizar auditorías para evaluar su actuación.

También puedes crear tu propio mercado digital para establecer redes de suministro locales y reducir las emisiones. Este modelo se está convirtiendo en un modelo popular a medida que las empresas buscan formas de combatir los problemas de la cadena de suministro y satisfacer la demanda de los consumidores de prácticas empresariales más ecológicas. De hecho, más de un tercio de los profesionales del comercio están priorizando la adición de funciones de mercado en sus webs de comercio electrónico. Un mercado digital amplía inmediatamente la red de vendedores y favorece la entrega por parte de proveedores cercanos.

Convierte el comercio electrónico sostenible en parte de la experiencia del cliente

Las iniciativas de sostenibilidad tienen que empezar con los procesos empresariales, pero no se terminan ahí. Los clientes también quieren desempeñar un papel activo. Bríndales las oportunidades que buscan insertando experiencias prácticas y atractivas en todo su recorrido.

Esto puede ir desde iniciativas de moda circular, programas de recompra de muebles, campañas de reciclaje de frascos de cosmética y mucho más. Además de alentar a los clientes a participar en las iniciativas de sostenibilidad de tu marca, también ayuda a fomentar la fidelidad y comunica que comprendes los valores que mueven a tus clientes. Por ejemplo, la marca Madewell Forever impulsa una iniciativa para que los artículos textiles no vayan a parar a los vertederos. A través de este programa y de una colaboración con ThredUp, los clientes pueden entregar ropa usada en cualquier tienda o comprar prendas vintage y de segunda mano online.

La venta de artículos de segunda mano a través de sitios web a compradores que los reutilizan, reciclan o revenden se conoce como «recomercio». El mercado del recomercio creció el doble de rápido que el mercado de retail en general en 2021, y se espera que alcance los 178 mil millones de dólares este año. Teniendo esto en cuenta, añadir un mercado de recomercio a tu tienda digital puede ser una estrategia vencedora en estas fiestas, especialmente ahora que los consumidores están adoptando estas opciones como forma de combatir el aumento de precios de los productos nuevos.

Prioriza la transparencia y un enfoque que dé prioridad a los datos

A medida que se promulgue nueva legislación y que sigan creciendo las expectativas de los clientes en cuanto a la sostenibilidad, las marcas tendrán que aportar pruebas de sus progresos, y no solo promesas vagas o nunca cumplidas. Para evitar el blanqueo ecológico, hay que ser transparente respecto a las iniciativas que se emprenden y avalarlas con datos y métricas de satisfacción. ¿Una forma de hacerlo? La marca de muebles y diseño MillerKnoll prioriza los materiales ecológicos en toda su cartera de productos. La empresa utiliza incluso una calculadora medioambiental que permite a los clientes ver el desglose de materiales de cada producto.

¿Cuál es el mejor lugar para empezar? Comunica tus iniciativas

Muchas empresas ya practican el comercio electrónico sostenible. Por ejemplo, 81 de los 100 principales retailers online de Digital Commerce 360 informan públicamente de iniciativas de sostenibilidad. Sin embargo, solo el 23 % de ellos promoverán prácticas sostenibles durante esta campaña navideña, según nuestros análisis. Es una gran oportunidad perdida, sobre todo porque los compradores pueden pasar por alto tus productos si no encuentran opciones sostenibles explícitas. Entonces, ¿cómo promocionar tus iniciativas entre los clientes con conciencia ecológica?

Ten en cuenta los mensajes en cada etapa del recorrido: en la página de inicio, en las descripciones de los productos y en las páginas de detalles, e incluso en las opciones de envío. Aprovecha estos momentos como oportunidades para crear una imagen para los clientes que les ofrezca ejemplos concretos de cómo tu marca trata el planeta y cómo pueden participar en ello.