Cómo actuar como una startup con el comercio descentralizado

Tal vez pienses que las startups siempre llevan ventaja a las empresas a la hora de innovar rápidamente y adaptarse a las condiciones de un mercado en constante evolución. Al fin y al cabo, no tienen gastos generales fijos ni programas antiguos basados en código. Pero vamos a contarte un secreto: una empresa puede ser tan ágil como una startup.

¿Cómo es posible que una empresa pueda conseguirlo? Sobre todo con semejantes sistemas heredados y los silos. Se necesita una plataforma que admita grandes volúmenes, un tráfico impredecible y la capacidad de adoptar un enfoque comercial descentralizado, o headless. Con este planteamiento, las empresas innovan más deprisa y llegan a los clientes allí donde se pueda poner un botón para comprar online.

¿Cómo funciona el comercio descentralizado para las empresas?

Las startups nacieron para moverse rápido, eso significa llegar a los compradores en cualquier lugar. Pueden construir experiencias de comercio premium con herramientas de «drag-and-drop» y con lo último en tecnología para retailers. Sin embargo, para las empresas no siempre resulta tan fácil. Cada punto de contacto está vinculado a un código heredado y a varios sistemas back-end.

El comercio descentralizado elimina la necesidad de migrar de plataforma. Toda la tecnología ya está en la empresa. Las API guían los puntos de contacto y unifican el viaje. La experiencia del cliente nunca se ve alterada, ni siquiera cuando se realizan actualizaciones en el back-end. Es una situación beneficiosa para todos. Las empresas mantienen lo que han conseguido y adquieren flexibilidad para innovar rápidamente.

¿Cómo puedo recopilar y medir mis datos con el comercio descentralizado?

Una cosa es crear una experiencia premium en cada punto de contacto y otra, medir el impacto. Tradicionalmente, las empresas globales recopilan todos los datos que pueden, incluso aquellos imprecisos o ambiguos. Por ejemplo, pueden utilizar datos históricos del mercado estadounidense sobre crecimiento global sin saber qué canal concreto impulsó ese crecimiento.

El comercio descentralizado extrae datos de sistemas existentes para desglosar el “customer journey” en pequeños pasos. Las empresas recogen datos de cada API. En lugar de un parámetro global conjunto de conversión de redes sociales, las empresas pueden ver parámetros específicos por canal social, desde Estados Unidos a China y todas las regiones entre medias. Piensa en ello como un KPI por cada API. Las empresas emplean estos datos para determinar la productividad, el alcance, la conversión, el crecimiento y los ingresos.

¿Cómo puede el comercio descentralizado personalizar mi experiencia de cliente a nivel global?

El comercio descentralizado permite a las empresas recopilar datos y unificar todo el customer journey o viaje del cliente. Incluso cuando el cliente aparece en un canal diferente, se le reconoce como la misma persona ya que se cuenta con una visión completa de los datos. De este modo, las empresas pueden personalizar la experiencia en función de la escala haciendo uso de la inteligencia artificial (IA), desde el escaparate hasta los canales y aplicaciones de terceros. Sin el comercio descentralizado, una marca tendrá que encontrar otras formas de entender los datos procedentes de numerosos puntos de contacto. La experiencia del cliente suele verse fragmentada.

¿Cómo aumenta el CLV gracias al comercio descentralizado?

Un enfoque de comercio descentralizado aumenta el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) porque permite a las empresas encontrar a los clientes a través de las plataformas propias y de terceros. Lo llamamos «compras al límite». Las marcas pueden ser flexibles y llevar las experiencias a las plataformas en las que los clientes pasan su tiempo.

Por ejemplo, Instagram Shopping. Las marcas crean una experiencia completamente fluida que llega a los clientes en el momento de la inspiración. Conectan a los clientes con el comercio dentro de la plataforma. Desde Instagram, los clientes pasan sin interferencias a la página de la tienda online sin necesidad de cambiar de plataforma intencionadamente. Sin el comercio descentralizado, los clientes deben salir de una plataforma para acceder a otra. Debido a esta interrupción, es más probable que los clientes abandonen la experiencia completamente.

Por lo tanto, las empresas no necesitan sacrificar su flexibilidad para crecer, ni en su negocio ni dentro de su organización. Descubre cómo ponerte rápidamente en marcha con las Soluciones de inicio rápido para comercio de Salesforce.

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