AEDAS Homes: la tecnología como motor para la optimización del negocio inmobiliario

Durante el último año, hemos hablado más que nunca de transformación digital, pero ¿qué implica este proceso realmente? ¿Se refiere a la implementación de determinadas tecnologías en un negocio? ¿O implica cambios más profundos?

En la promotora inmobiliaria AEDAS Homes son muy conscientes de la importancia de hacerse estas preguntas. Se trata de una compañía muy joven (nació en 2016 y salió a Bolsa un año después), pero que, a pesar de ser nativa digital, ha necesitado ir adoptando distintas tecnologías a lo largo de sus cinco años de vida para no quedarse atrás en un mercado muy dinámico y con un alto grado de competencia.

Entre ellas, se incluyen herramientas de Salesforce como Marketing Cloud, con la que ha conseguido una atención al cliente omnicanal y que le ha ayudado a automatizar diversos procesos que antes se tenían que realizar manualmente y quitaban demasiado tiempo a los empleados.

“AEDAS Homes es actualmente una de las promotoras de viviendas de referencia en España y, en nuestro último año fiscal, entregamos llaves de 1.963 casas, la cifra más elevada que registra una promotora inmobiliaria española en la última década”, afirma Óscar De La Torre, CTO y Responsable de Ciberseguridad de la compañía. Para lograr estos resultados, la tecnología ha sido algo fundamental ya que la empresa se vale de las herramientas más innovadoras para cumplir sus objetivos estratégicos prácticamente desde que nació.

Diferencia entre transformación y optimización digital

“El término transformación digital está muy de moda y se mete prácticamente todo en ese saco. Para mí la transformación digital se da cuando se transforma el modelo de negocio. En cambio, si utilizamos las tecnologías emergentes para ofrecer el mismo producto o servicio, entonces estamos hablando de optimización”, comenta De La Torre.

El Departamento de Tecnología de AEDAS Homes se creó casi al mismo tiempo que la propia empresa, algo muy poco habitual en el sector inmobiliario. Esta apuesta clara por la tecnología le ha servido para afrontar todos los retos que ha planteado la pandemia: no sólo ha podido seguir con su actividad, sino que ha logrado unos resultados excelentes.

Y todo gracias a un camino previo, que permitió crear una capa tecnológica que sirvió de base para todo el trabajo posterior. Durante los últimos años, la compañía ya había realizado migraciones a la nube e implantado herramientas de CRM, marketing cloud, robotizado determinados procesos, implantado una herramienta de firma digital, etc. Este camino previo ayudó a crear una capa tecnológica que les permitió conocer perfectamente a sus clientes y, de esta forma, reaccionar a sus demandas de forma rápida y eficiente durante los primeros compases de la crisis sanitaria.

“Hemos trabajado codo con codo con el departamento comercial para ser proactivos y, en vez de esperar a que las ventas vinieran a nosotros, ver qué podíamos hacer para que el negocio no se resintiera. Cerramos el primer trimestre de 2021 con 617 ventas, que es nuestro récord absoluto como compañía, con una media de 7 reservas de viviendas al día. Una de las claves de este éxito ha sido, sin duda, conocer al cliente: saber quién es, tenerle informado, conocer el customer journey, conocer sus canales de contacto, escucharle en redes sociales, etc.” afirma Óscar De La Torre.

Automatización para una mayor capacidad de reacción

La omnicanalidad ha desempeñado un papel protagonista en este proceso, puesto que hoy en día, comunicarse por WhatsApp o utilizar automatismos gestionados por voz es tan importante como llamar por teléfono. Gracias a Marketing Cloud, AEDAS Homes dispone de una herramienta de CRM donde tiene toda la información del cliente y en la que, a su vez, se registran todos los canales de comunicación, de forma que, si el cliente contacta con la empresa, el empleado que le atiende tiene toda su información delante: sabe si ya es cliente, si está interesado en una vivienda o si tiene alguna incidencia abierta, por mencionar algunos ejemplos.

Entender la interacción del cliente y ser capaces de reaccionar en tiempo récord genera un valor diferencial que en el caso de AEDAS Homes es esencial. Se trata de un elemento de especial importancia en el sector inmobiliario, puesto que a la hora de adquirir una vivienda es muy fácil que el cliente cambie de opinión rápidamente.

Pero Salesforce no sólo les ha aportado una visión 360 del cliente. En la consecución de estos resultados también ha jugado un papel fundamental la automatización de procesos, que ayuda a entender dónde hay cuellos de botella. Esto es de una gran ayuda para los empleados, que de esta manera tienen a su alcance herramientas que les permiten realizar sus tareas de forma más eficiente, así como escalarlas cuando es necesario.

“Aparte de la tecnología”, señala Óscar De La Torre, “para implementar todos estos cambios es necesario integrar la pata tecnológica en el plan estratégico y que, además, forme parte de la cultura empresarial. Estos tres elementos deben ir siempre de la mano. Sólo de esta forma se consiguen resultados”.