Más de 1.200 asistentes, entre clientes y partners de Salesforce, se dieron cita en Agentforce World Tour Madrid para conocer el potencial de la IA.
Salesforce ha celebrado este 12 de noviembre en Madrid su Agentforce World Tour Madrid. La cita tuvo lugar en el espacio WAH de Ifema de la capital, donde se completó el aforo con más de 1.200 clientes y partners.
Este evento tuvo como protagonista a Agentforce, la nueva plataforma de agentes autónomos que supone el inicio de la tercera oleada de la Inteligencia Artificial. La compañía ha compartido con los más de 1.200 asistentes la forma más innovadora, eficiente, rápida y sencilla de aprovechar todo el potencial de la IA en la transformación del negocio.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la plataforma de IA de Salesforce que permite a las empresas crear agentes autónomos (o personalizar agentes preconstruidos) que no solo generan contenido o hacen sugerencias; además, también son capaces de ejecutar acciones dentro de un ámbito predeterminado.
Uno de los grandes atractivos de la jornada de Agentforce World Tour Madrid fue que los asistentes al evento pudieron crear sus propios agentes inteligentes. En un espacio especialmente diseñado para este propósito, se desarrollaron a lo largo del día más de 200 agentes de servicio con diversas funciones. dependiendo de los requisitos de las diferentes empresas.
Así, los clientes de Salesforce pudieron comprobar cómo, en apenas 20 minutos y sin conocimientos previos de programación, es posible generar agentes que automáticamente ofrecen respuestas y realizan acciones concretas como gestionar cambios de citas o de reservas, entre otras muchas.
Desarrollo de Agentforce World Tour Madrid
Durante Agentforce World Tour Madrid se mostraron diferentes casos de uso y la aproximación que diferentes clientes de Salesforce tienen frente a la Inteligencia Artificial. Así, en la keynote inicial, participó Alexandre García Cifuentes, Head of CRM y Marketing Automation de IBERIA. García Cifuentes explicó los avances que la línea aérea está consiguiendo en el área de servicio al cliente. Así como las posibilidades que a IA y ofrece de cara al futuro.
Aumento de la confianza de consumidores y empleados en la IA
Enrique Polo de Lara, Vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en España, destacó en Agentforce World Tour Madrid que, en sus 25 años de historia, Salesforce siempre ha sabido acompañar y guiar a sus clientes.
En este sentido, ha sido una figura clave ante los cambios tecnológicos fundamentales como los primeros despliegues en la nube o la revolución de los datos y la Inteligencia Artificial, entre otros.
Salesforce hizo sus primeros desarrollos de IA predictiva ya en 2014 y en 2016 lanzó Einstein, su motor de Inteligencia Artificial. Desde 2022 ha desarrollado soluciones de IA generativa y ahora lidera la tercera era de la IA con los agentes autónomos.
En una de las sesiones enfocadas en casos de éxito con clientes de Agentforce World Tour Madrid, el Chief Technology Officer de AEDAS Homes, Javier Sánchez, presentó el primer caso de uso de Agentforce.
AEDAS Homes está implementando un agente autónomo entrenado para responder a las consultas de potenciales clientes sobre cualquier proyecto inmobiliario. Esto permite facilitar y coordinar una primera visita al punto de venta.
Este sistema permite que los comerciales preparen las visitas de manera más rápida y personalizada, aprovechando la información recopilada durante las interacciones previas. Avance que libera a los equipos de ventas de tareas administrativas, permitiéndoles centrarse en ofrecer a cada cliente un asesoramiento personalizado.
Nuestros acompañantes
Durante la jornada, clientes, partners y empresas, compartieron inspiración, innovación y casos prácticos. Descubrieron soluciones para mejorar la eficiencia y la productividad para revolucionar la experiencia de los clientes. Todo ello, gracias al poder de los datos, las aplicaciones, la IA y los agentes autónomos.
Como patrocinadores, contamos con Capgemini, Deloitte Digital, Globant, inetum, Jakala, Konozca, Leadclic, Minsait, NTT Data, Omega CRM, Seidor, Vass, Ayesa y The Cocktail. Desde aquí, les agradecemos su ayuda y apoyo durante este evento.
