Formas de utilizar la IA para trazar una experiencia de compra mejorada

Los minoristas han demostrado que confían en el futuro de la inteligencia artificial (IA), ya que el 92% ha invertido en esta tecnología. El uso de la IA en el sector de las ventas al por menor no es algo novedoso. El 59% de los minoristas la utiliza para ayudar a los empleados de las tiendas a recomendar productos, mientras que el 55% se sirve de asistentes virtuales para facilitar las compras online.

La IA está experimentando un auge a medida que la tecnología continúa evolucionando a un ritmo vertiginoso, y los minoristas ya cosechan los frutos. Durante la temporada festiva de 2023, gracias a la IA las ventas ascendieron a los 199 mil millones de dólares.

¿Cómo utilizas la IA para crear experiencias de venta increíbles? Descubramos cómo están utilizando la IA los minoristas.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Lo primero es lo primero. Probablemente sepas lo que es la IA, pero seguro que tienes dudas acerca de la IA generativa y lo que implica para tu empresa. La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que, en respuesta a preguntas o indicaciones, utiliza un amplio conjunto de fuentes de datos para crear contenido nuevo en formato de texto, vídeo e imágenes. 

Los minoristas pueden utilizar la IA con los datos de CRM para crear recomendaciones y contenido para funciones de marketing, comercio y servicios. También pueden servirse de la IA para automatizar tareas y mejorar procesos en toda la organización.

¿Qué ventajas ofrece la IA en el sector de las ventas al por menor?

En este sector, la IA es útil para aumentar los ingresos y las relaciones comerciales. Al automatizar la recopilación de datos, los análisis y la asistencia, las soluciones de inteligencia artificial diseñadas para este sector te ayudan a aprovechar la información práctica de manera oportuna, así como mejoran la experiencia de los empleados y clientes. Aquí te contamos cómo conseguirlo.

Recurre a datos comunes y visibles

La IA tiene el poder de integrar y automatizar el acceso a datos de clientes en tiempo real para que los empleados puedan tomar decisiones fundamentadas al instante. Si todos los departamentos utilizan los mismos datos, será más sencillo colaborar y tardarán menos tiempo en dar respuesta. Dado que todos los miembros de un equipo pueden ver cómo evoluciona la consulta de un cliente en los departamentos de marketing, comercio y servicios a través de aplicaciones y paneles de control, estos pueden retomar el caso rápidamente y de manera sencilla desde donde lo dejará el último compañero, lo que simplifica el proceso tanto para los empleados como para los clientes.

Traza una visión holística del cliente

Gracias al uso de la IA en el sector de las ventas al por menor, puedes crear perfiles de clientes para utilizarlos a modo de herramientas de planificación estratégicas. Esto te resultará bastante útil para comprender el recorrido del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto. De esta forma, podrás enviarles comunicaciones importantes y promociones personalizadas, así como ofrecerles un servicio que cumpla con sus expectativas. La IA te ayudará a interpretar los datos del perfil para identificar cuándo peligra el interés de un cliente. Así, podrás mandarle ofertas para ganarte de nuevo su confianza.

Responde teniendo en cuenta la información práctica

Además de recopilar y analizar datos de primera mano, la IA tiene la capacidad de consultar publicaciones en redes sociales, reseñas de productos de los compradores, el historial de ventas y la situación del mercado para echarte una mano con la previsión y la planificación. La IA diseñada para el sector de las ventas al por menor recomienda mejoras de procesos para darle solución a los puntos débiles de los clientes y mejorar la experiencia de compra. 

Utilízala para determinar la eficacia de tu estrategia de marketing, así como a modo de guía para mandar mensajes a horas oportunas, conocer los canales más adecuados y generar ofertas a fin de alcanzar los objetivos de tu empresa. En lugar de perder tiempo tratando de descubrir cuál será el siguiente paso, la IA será tu aliada a la hora de tomar decisiones fundamentadas basadas en datos.

Así utilizan las empresas la IA para mejorar las experiencias de venta

¿Quieres saber dónde puedes sacarle más partido a tu iniciativa de IA? Utiliza las soluciones de IA para el sector de las ventas al por menor con el objetivo de abordar los puntos débiles que hayas identificado en tu organización. Lo mejor es empezar por los clientes. ¿Cómo puedes conseguir que la experiencia de venta sea más sencilla y satisfactoria? Si te pones en la piel de tus clientes, encontrarás muchas razones por las que deberías implementar la IA en todos los departamentos, incluidos los de ventas, marketing, servicios, operaciones y comercio.

Utiliza la IA para mejorar la planificación y previsión de la comercialización

La planificación de la comercialización garantiza que los vendedores dispongan de tantos ejemplares de un producto como necesiten y al mejor precio. La IA les ayudará a decidir con mayor precisión qué productos ofrecer y cuántos ejemplares pedir al tener en cuenta la situación del mercado, las tendencias de compra, las ventas anteriores y otros factores relevantes. 

También puedes imaginar situaciones hipotéticas para comprobar cómo afectarían las promociones, los precios y las interrupciones en la cadena de suministro a la demanda. Lo mejor de todo es que la IA hace posible la colaboración entre departamentos. De esta forma, los equipos de ventas, marketing y operaciones pueden trabajar juntos con la misma planificación y en tiempo real. Así, los minoristas experimentarán menos problemas de falta o exceso de existencias y mejorarán la eficiencia general del inventario.

Utiliza la IA para crear mensajes y ofertas personalizados a los clientes

La IA les facilita a los equipos de marketing la creación de mensajes publicitarios personalizados y orientados a los clientes de forma más rápida y eficiente. Hoy en día, el 58% de los vendedores utiliza la IA generativa para crear activos de anuncios, correos electrónicos, redes sociales y páginas web.

También han implementado esta tecnología para escribir correos electrónicos de marketing personalizados (56%), crear ofertas orientadas a diferentes perfiles de clientes (54%) y generar automáticamente descripciones de productos a medida (53%). Al aplicar la IA generativa a los perfiles de los clientes, los historiales de compra, las consultas de servicio y los datos de los programas de fidelización, los especialistas en marketing también pueden automatizar segmentos y asignar contenidos específicos a determinados públicos. 

Utiliza la IA para automatizar la experiencia de compra y de pago

Si el objetivo es mejorar los índices de conversión, resulta fundamental facilitarles el proceso a los clientes para que encuentren y compren justo lo que están buscando, o algo que les guste. La IA reduce la complejidad del proceso de compra con las búsquedas de carácter conversacional en las páginas web. Así, los clientes pueden utilizar el lenguaje natural para buscar lo que necesiten. También puedes implementar el reconocimiento por voz basado en IA para que los compradores interactúen con tu sitio web de la misma forma que lo harían con un empleado en la tienda. Además, con la IA se pueden optimizar las transacciones. Aprovéchala para recomendar y automatizar una estrategia de precios dinámica, ofrecer la opción de finalizar el pago con un solo clic y configurar renovaciones automáticas de los productos que los clientes compren con frecuencia.

Utiliza la IA para reducir las pérdidas

Las pérdidas en el sector de las ventas al por menor, o la pérdida de inventario entendido como un porcentaje de las ventas, están aumentando. En 2022, los vendedores tuvieron pérdidas por un valor de 122,1 mil millones de dólares, y el 65% de ellas se debía a sustracciones de los empleados y robos de los clientes. La IA también puede ser de gran ayuda en estos casos. 

La IA analiza las imágenes de los sistemas de vigilancia en tiempo real para detectar comportamientos sospechosos y alertar a los empleados de la tienda de acontecimientos extraños. Otra aplicación de la IA en este sector es la supervisión de los registros de transacción, los niveles de inventario y el acceso de los empleados para poder alertar de cualquier suceso anómalo, como varias transacciones de importes elevados en un intervalo de tiempo relativamente corto. La IA es útil para hacer un seguimiento del inventario en tiempo real mediante la identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés). Te avisará en caso de detectar discrepancias entre el inventario real y el registrado ante la posibilidad de un robo en tienda o por parte de los empleados. 

Utiliza la IA para mejorar la eficiencia del servicio

Un buen servicio de atención al cliente es decisivo para el éxito de un minorista. El servicio juega un papel muy importante a la hora de conseguir la fidelidad de los compradores. El 48% de ellos afirma que ha cambiado de marca por un mejor servicio de atención al cliente. La IA te ayudará a aumentar la productividad de los técnicos y la satisfacción de los clientes. Utilízala para mejorar los chatbots y los asistentes virtuales capaces de comprender el lenguaje natural para comunicarse mejor con los clientes. 

También es útil para perfeccionar las opciones de autoservicio, como el trámite de devoluciones. Los técnicos ganarán tiempo gracias a que la IA puede redactar correos electrónicos y respuestas respetando la voz de tu marca. Además, tiene la capacidad de prever posibles problemas en el servicio basándose en el historial de llamadas, por lo que podrás darle solución antes de que afecten a los clientes. Al automatizar estas tareas con la IA, los técnicos podrán dedicar más tiempo a otros problemas de mayor complejidad que requieran un trato más empático por su parte.

Prepárate para el auge de la IA en las ventas al por menor

La IA es una herramienta muy práctica para aquellos vendedores que quieran aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. La mejor forma de implementar esta herramienta es empezar por unificar todos los datos de los clientes de tu organización e investigar cómo puedes utilizar la IA en los flujos de trabajo actuales para resolver problemas previamente identificados. Después, tendrás que seguir probando y afinando los casos de uso. Es muy importante que animes a los clientes a compartir su opinión y valorar tu esfuerzo para alcanzar los objetivos de tu empresa y cumplir al mismo tiempo con sus expectativas.