Enrique Mazón
Regional Vice President Commerce Cloud Spain
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Un servicio de atención al cliente excelente debe cumplir las expectactivas de un cliente conectado, cada vez más exigente. Además, atención al cliente debe dar el salto de ser un centro que exclusivamente resuelve los problemas que plantea el cliente, a ser también una palanca que propulse las ventas de forma proactiva.
Salesforce Live España ha mostrado cuáles son los retos y las estrategias de digitalización que están llevando a cabo empresas líderes en sus sectores como Acciona, Adolfo Domínguez, Cosentino, Ilunion, Mediaset, Telefónica y Vocento.
Salesforce Iberia ha celebrado su entrega de premios anual a partners, esta vez en formato virtual. La compañía agradece así la labor de los más de 100 partners que forman su ecosistema en España y Portugal.
El complejo entorno B2B no ha de ser una barrera para implementar un ecommerce eficiente, que mejore la experiencia de cliente y nos permita aumentar las ventas, a la vez que ofrecemos un servicio de atención al cliente de calidad y proactivos, basado en agentes con las herramienta necesaria que les facilite tener una visión en profundidad de cada cliente, para ofrecer una atención totalente personalizada .
Headless commerce es la separación entre el front-end y el back-end de una aplicación de comercio electrónico. El e-commerce actual se compone de una aplicación de comercio (front-end) ligada a los sistemas (back-end) que le dan soporte, lo que limita la innovación y crear nuevas experiencias de compra.
El 20 de octubre se celebra Salesforce Live España, un evento virtual que dará a conocer las estrategias más exitosas de las organizaciones que han sabido reinventarse, ofreciendo experiencias cada vez más relevantes y ágiles a sus clientes.
Con el objetivo de ayudar a vender desde cualquier lugar y con un nivel de decisión siempre basado en datos, Salesforce presenta el nuevo Digital 360: una fusión entre Marketing Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud y Trailhead.
Puntos de fricción en el proceso de ventas que debemos vigirla para ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria, que nos permita tener éxito
Distintas Formas de impultar nuestras ventas en momentos críticos, cuando vigilamos más estrechamente la eficienda de nuestros recursos, para obtener los mejores resultados en ventas.