Ayuda en Acción redobla su asistencia a los más vulnerables por la COVID-19

Para Ayuda en Acción no existen barreras cuando se trata de ayudar a los demás. Es la forma entender la solidaridad de una ONG que lleva más de 38 años combatiendo la pobreza y la desigualdad en España, Portugal y 20 países de América Latina, Asia, África y Europa. De su labor altruista se benefician más de 1,4 millones de personas. La pandemia de la COVID-19 se ha cebado con las personas más débiles, como sucede con cualquier catástrofe humana. La tecnología de Salesforce, ha dotado a Ayuda en Acción de mayor flexibilidad y agilidad para soportar nuevos procesos y establecer una comunicación personalizada con socios y donantes. Desde el inicio del estado de alarma en España, la ONG lanzó dos líneas principales de ayuda:

1. Apoyo a la alimentación de las familias que debido al parón económico vieron agravada su situación de vulnerabilidad. A día de hoy, 1.386 familias y un total de 5.729 personas se han beneficiado de este programa.
2. Dotación de dispositivos y conexión a Internet, facilitando así el proceso educativo a distancia que se ha impuesto durante el confinamiento. “Hemos contribuido a que 1.884 estudiantes de primaria y secundaria, y de forma indirecta, otras 2.473 personas con recursos limitados hayan superado el cierre de los colegios sin perder la posibilidad de acceder a Internet. Toda esta gestión de ayudas y de personas beneficiarias se ha soportado en nuestro sistema Salesforce”, comenta Iban Askasibar, delegado en Euskadi de Ayuda en Acción.

De forma paralela a la respuesta a la emergencia en España, la ONG ha ofrecido una respuesta global al avance de la pandemia en América Latina, África y Asia, con el objetivo de paliar los graves efectos sobre la salud que la COVID-19 está teniendo en el eslabón más frágil de la cadena. “Trabajamos para alimentar a más de 1,13 millones de personas, además hemos puesto en marcha el reparto de kits de higiene, formación a sanitarios y a la ciudadanía para frenar el avance del coronavirus”, nos explica Iban, que subraya la importancia de no perder de vista otras derivadas que no tienen que ver directamente con alimentación o higiene, como proteger a la infancia y las mujeres frente a la violencia intrafamiliar y de género durante el confinamiento.

El valor de la atención personalizada

Salesforce trabaja con Ayuda en Acción desde 2015. Anteriormente, la ONG contaba con un CRM on- premise desarrollado a medida, cuyo mantenimiento y estabilidad se estaban convirtiendo en un proceso crítico y con muchas limitaciones para tareas tan sencillas como dar de alta a nuevos socios o fidelizar a los existentes. Ayuda en Acción no disponía de una base de información única y carecía de una comunicación cercana y personal con el socio. “Al no recoger buena parte de la relación con la base social, complicaba la capacidad de respuesta en momentos críticos. La solución de Salesforce NPSP (NonProfit Success Pack) nos ha facilitado mucho la adaptación de algunos de nuestros procesos de gestión económica y back office a nivel global”, detalla Jorge Cattaneo, director adjunto de Ayuda en Acción. Nonprofit Success Pack es una herramienta de CRM que Salesforce pone a disposición de ONGs, de forma que puedan modernizar la gestión de donaciones, las relaciones con su ecosistema, la gestión de programas y la organización de las actividades de voluntariado. Trabajar con Salesforce ha supuesto para la organización un salto cualitativo, al disponer de una única instancia global para todos los países de Ayuda en Acción con procesos comunes, reporting único y personalizaciones locales con la experiencia de usuario de Salesforce Lightning Experience. Según comparte con nosotros Jorge Cattaneo, una de las grandes ventajas que les ha proporcionado el CRM de Salesforce es una visión 360º de su base social y responder de forma personalizada, rápida y eficaz a la problemática con la que se enfrentan, tratando a cada persona de forma individual y cercana.