Bergé Auto se apoya en la digitalización para seguir creciendo

La mayor satisfacción que puede tener una empresa es que sus clientes hablen bien de ella. En Salesforce tenemos la enorme fortuna de contar con la confianza de compañías punteras en todo el mundo que presumen de trabajar con Salesforce. Uno de los mejores ejemplos de Trailblazers españoles es Bergé Auto. Posiblemente este nombre no resulte familiar a quien no haya comprado un coche Hyundai, Mitsubishi, Kia o Chrysler, pero estamos hablando del mayor distribuidor de automóviles en España, que el año pasado alcanzó una facturación de 2.950 millones de euros y dio empleo a 2.000 personas. Bergé Auto gestiona el proceso logístico desde que el coche llega al puerto hasta que se entregan las llaves a su propietario en el concesionario.

«Nuestra supervivencia depende de poder aportar valor con la digitalización», afirmaba en una entrevista reciente con Expansión Antonio Rodríguez López, responsable de Innovación de Bergé Auto y el impulsor de su estrategia digital. «Somos el principal distribuidor en España pero hay players mucho más grandes en Europa con los que tenemos que competir y de los que nos tenemos que diferenciar”. Antonio llegó a Bergé Auto procedente de Accenture con la misión de cambiar las cosas y después de cuatro años de trabajo, en los que Salesforce ha sido su mejor aliado, está satisfecho por haber logrado el objetivo. Ahora su punto de mira está en seguir creciendo y tiene claro que la tecnología tiene una importancia vital. “Si el cliente ya es digital y el fabricante se está transformando nosotros no podíamos quedarnos sin hacer nada», explicaba Antonio López a Expansión. Paso a paso hacia la digitalización El crecimiento de esta empresa no hubiese sido posible sin la tecnología de Salesforce, que ha contribuido a agilizar todos sus procesos internos y a afinar al máximo las propuestas comerciales a cada cliente. Ésta fue la cronología del proyecto

• En enero de 2014, se implementó Salesforce Chatter para todos los empleados, lo que les ayudó a gestionar mejor un parque tecnológico complejo.
• El segundo hito fue la activación de CRM y Comunidades para la gestión de leads, un proyecto extendido a todos los países en los que opera Bergé Auto. Cada marca obliga a utilizar su sistema de gestión documental (DMS) y la compañía realizó integraciones para que fuese totalmente transparente para el cliente.
• La fase 3 puso el foco en la analítica mediante Marketing Cloud, para realizar campañas totalmente personalizadas. Todo este proceso ha culminado en un programa, bautizado como Dribe, con B de Bergé. En la actualidad, también utilizan Social Studio para la gestión de redes sociales, ya que la empresa está detrás de los perfiles de las marcas que representa en España. En total, cuenta con 23 marcas bajo gestión en nueve países de Europa y América Latina.

En estos cuatro años, el objetivo principal era crear un modelo que permitiera soportar la venta y distribución de vehículos de cualquier marca en cualquier parte del mundo y lo han conseguido. Y es que además de encargarse de la distribución, la firma cuenta con una división de retail con más de 800 puntos de venta independientes. En 2018, la compañía cerró con una cifra récord de ventas de 151.000 vehículos en todo el mundo, un 23% más respecto a 2017.

Gracias al nuevo hub digital, la compañía es capaz de cruzar datos propios y ajenos y calcular las probabilidades de éxito que tendría el lanzamiento de una marca determinada en un nuevo mercado. Con la ayuda de Salesforce, Bergé ha situado al cliente en el centro de su estrategia y, aunque el concepto de concesionario evolucione en el futuro, están convencidos de poder ofrecer siempre el mejor servicio porque como reconocía Antonio durante su entrevista: «La venta online y la offline van a convivir durante muchos años en un modelo mixto”. En Salesforce estaremos encantados de acompañarles en este viaje que no ha hecho más que empezar: el de su transformación digital.