¿Has creado alguna vez 20 campañas de email marketing para descubrir que solo una funciona?. Para tener éxito en una campaña de email marketing, también en pymes, tenemos que comenzar por ponernos en el lugar del cliente. No todo vale para todos, la segmentación de nuestro público objetivo es importante. Además, debemos asegurarnos de proporcionar una experiencia de cliente de calidad en nuestras campañas. En el email marketing no basta con dirigir a los receptores de nuestros email, clientes o potenciales clientes, hacia un sitio web y solicitarles que rellenen un formulario. Hay que hacer un cuidadoso seguimiento de la experiencia de cliente en el proceso. De hecho, el 56 % de los responsables de marketing que consiguen buenos resultados trazan constantemente el camino que el cliente sigue en una campaña. Las empresas B2C son expertas en esto. Establecen relaciones de calidad con el cliente, a través del conocimiento del comportamiento de sus clientes en sus campañas. Por ejemplo, y agracias entre otros aspectos a la segmentación, las plataformas de venta online donde realizamos búsquedas nos envían recordatorios casi diarios sobre “ventas exclusivas”, en base al conocimiento de las preferencias de cada usuario. Estas empresas saben que es posible seguir en contacto con aquellos potenciales clientes con un buen perfil, aunque aún no vayan a comprar el producto. Como pyme, ¡no te puedes permitir el lujo de perder tiempo y recursos en tus campañas de email marketing!. A continuación, te mostramos acciones de promoción vía correo electrónico, por las que deberías apostar.
Aporta conocimiento y olvídate de la publicidad
Para crear una campaña de calidad de email marketing deberías ofrecer contenido que aporte “conocimiento” a tu público objetivo. Este contenido ha de ser en base a investigaciones que nos posicionen como expertos en nuestra materia y asesores de confianza. Podemos ofrecer seminarios online que traten temas de actualidad en el sector o contenidos que muestren casos de éxito. Es decir, cómo utilizan nuestro producto otros clientes. ¿No tienes tiempo o los conocimientos necesarios para realizar un seminario online o una demostración?. ¡No te preocupe!. Cualquier recurso gratuito, como un libro electrónico, una entrada en tu blog o una guía práctica pueden servir. Todo lo que hay que hacer es pensar en qué tipo de contenido gratuito, de calidad, será interesante a tus clientes. En Salesforce, por ejemplo, a veces compartimos contenidos sobre liderazgo para ayudar a nuestros clientes a mejorar en su trabajo o en su sector. Recuerda; ofrece contenidos útiles y no solo publicitarios y, después, crea la promoción y difúndela poco a poco por medio de llamadas a la acción secundarias o terciarias, como demostraciones o periodos de prueba gratis, ¡intenta “engancharles” para dar una continuidad!. Un email a la semana es demasiado y cada dos puede no ser suficiente. Te aconsejamos uno cada 7 o 9 días.
Promoción con un periodo de prueba gratis
La mayoría de las empresas B2B ofrecen un periodo de prueba de sus productos para que los usuarios puedan conocerlos antes de comprarlos. En Salesforce ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para que las empresas utilicen nuestro CRM, Salesforce para pymes.
Antes de que nuestro equipo cree el contenido para una campaña de email marketing de este tipo, realizamos una investigación exhaustiva. Si tomamos como referencia el comportamiento de los usuarios, en lugar del tiempo transcurrido desde la última campaña de email marketing, tendremos más posibilidades de éxito. Así es como en Salesforce actuamos en una campaña de promoción con un periodo de prueba gratis: Consultamos con nuestro equipo de análisis de datos:
- Descubrimos que al realizar una acción X, el usuario tendrá una probabilidad un X% mayor de compra
- Detectamos que hay más probabilidades de que nuestros usuarios se conviertan en compradores, si inician sesión más de una vez durante los dos primeros días de prueba
Contamos con la colaboración de nuestro equipo de atención al cliente:
- Averiguamos qué impide a los usuarios pasar a la acción. Es decir, comprar el producto
Esta información nos facilita perfeccionar el contenidos, la creación de vídeos o artículos prácticos durante el periodo de prueba del producto. Si no cuentas con un equipo de análisis de datos ni un equipo de atención al cliente, ¡existen alternativas!. Puedes recibir comentarios de tus clientes de forma sencilla si estableces grupos de discusión con ellos. Habla con los usuarios durante el periodo de prueba. Habla con aquellas personas que nunca han comprado tu producto. Participa en un chat en directo. En resumen, ¡habla con tus clientes!. Además de buscar «clientes potenciales», asegúrese de ofrecer acciones que creen hábitos entre ellos. Pregúntate qué acciones pueden hacer que los usuarios inicien sesión con mayor frecuencia y cómo utilizar el email marketing para fomentar la interacción del usuario. Este tipo de preguntas te ayudarán a tener éxito a la hora de elaborar una promoción con periodo de prueba gratis. El conocimiento del producto a través de su uso es nuestra mejor publicidad.
Promoción de ventas cruzadas o ascendente
¿Quieres aumentar las ventas entre tus clientes?. Las promociones de ventas cruzadas y ascendentes son muy útiles para este fin. Lo único que tienes que hacer es crear una campaña email marketing de promoción dirigida a quienes ya son clientes, y proporcionarles información e incentivos para que amplíen la lista de productos que ya compran. Con las promociones de ventas cruzadas y ascendentes, tu objetivo debe ser “mostrar” a los clientes cómo alcanzar el máximo potencial con tus productos y servicios, en lugar de limitarte a “contárselo”. ¿Cuáles son las ventajas de este tipo de promoción?. Como se dirige a aquello que ya son clientes y no a clientes potenciales, partes con ventaja. Asegúrese de publicar el contenido adecuado y envía información relevante sobre productos o servicios específicos, que pueda interesar a un segmento específico de clientes. Nuevamente la segmentación es primordial. Las recomendaciones personalizadas dentro de este tipo de promoción son la clave. Utiliza etiquetas variables o contenido dinámico para que cada cliente reciba el contenido adecuado. Cerciórate de explicarles el valor de aquellos productos nuevos o, al menos, que sean nuevos para el cliente, sin ser demasiado agresivo. Como estas acciones están dirigidas a clientes, la planificación ha de ser más espaciada. Una buena opción para este tipo de email marketing es entre 10 y 15 días. ¿Te han inspirado estas tres opciones de campañas de email marketing? Comienza con ventaja tu siguiente campaña con estas siete plantillas de correo electrónico.
