Así es como Salesforce ayuda a CARF Fundación a llegar a más benefactores

¿Deben las organizaciones sin ánimo de lucro valerse de técnicas de marketing digital? El simple hecho de formular esta pregunta puede extrañar a muchos, pero lo cierto es que muchas personas, sobre todo aquellas que son profanas en esto del marketing, se plantean esta duda. Y la respuesta, por supuesto, es sí. Igual que cualquier empresa, estas organizaciones necesitan todas las herramientas a su alcance para lograr sus objetivos y en Salesforce.org trabajamos para asegurarnos de ello. Un ejemplo de lo mucho que pueden aportar estas herramientas lo encontramos en CARF Fundación, una organización dedicada a ayudar a que sacerdotes y seminaristas de todo el mundo reciban una formación sólida, con la preparación teológica, humana y espiritual más completa. Al igual que otras instituciones sin ánimo de lucro, CARF se nutre fundamentalmente de las donaciones de sus benefactores y necesita medios para alcanzar sus objetivos. Gracias a una personalización del paquete NonProfit Success Pack (NPSP) y a la herramienta Sales Cloud, CARF ha podido gestionar de forma eficiente una base de datos compuesta por más de 60.000 candidatos, de los cuales 10.000 son donantes habituales. Las herramientas de Salesforce les han permitido crecer en más de 2.000 leads cualificados y el 22% de los candidatos se convirtieron en nuevos donantes.

Implementación ágil e integración con otros sistemas

Además, desde la Fundación destacan la mayor agilidad en los procesos. “En junio de 2019 comenzamos el proyecto de implementación y en diciembre teníamos todo desplegado y funcionando a pleno rendimiento”, comenta Edgardo Calvente, Director de Marketing y Fundraising de CARF. “Resolver cualquier incidencia con nuestros donantes nos lleva menos de seis horas, y todo trabajando desde cualquier lugar y dispositivo”. Otro de los aspectos que más les ha ayudado en su labor del día a día es la fácil integración de las herramientas de Salesforce con otros entornos, como Gmail, S Doc, Slack o LinkedIn, lo que les permite unificar ecosistemas y agilizar enormemente los procesos. “Nos servimos de Salesforce para todo”, continúa Calvente. “Sirve de registro extracontable en toda nuestra actividad, además de estar integrado con la contabilidad, pero también nos da el soporte adecuado para nuestras acciones de marketing, ya que desde la plataforma lanzamos nuestras campañas de comunicación, marketing y fundraising”. Queda claro que las organizaciones sin ánimo de lucro también necesitan el mejor CRM para seguir ejerciendo su labor de forma eficiente y es ahí donde Salesforce.org entra en juego, poniendo en contacto a donantes y organizaciones interesados en la misma causa. Este soporte a organizaciones con fines sociales forma parte del modelo filantrópico 1-1-1 de Salesforce, con el que queremos devolver a la sociedad parte de lo que nos ofrece y por ello dedicamos el 1% de nuestro tiempo, el 1% de nuestro capital y el 1% de nuestros productos a causas solidarias.