Cuando se trata de la atención al cliente, los clientes sigue utilizando el teléfono como uno de sus canales preferidos. La mayoría de los profesionales del servicio (76%) también prefieren los canales de voz de atención al cliente para casos complejos.
Cash Converters inició un proceso de digitalización que evitó su desaparición. La integración de sus tiendas físicas y el canal online le va a permitir facturar 25 millones de euros en 2021 solo en la web. Salesforce ha sido clave para prestar al cliente la mejor experiencia en cualquier canal.
Salesforce organizó un encuentro con los principales retailers españoles para analizar las tendencias que se perfilan para la campaña navideña de 2021.
El II encuentro del Observatorio de Retail en 2021 se centró en la fidelización del cliente. Los portavoces de las empresas (Alain Afflelou, Aristocrazy, Casa del Libro, Neck & Neck, Phone House y Uno de 50) pusieron de relieve la importancia de retener al cliente y cómo la tecnología puede ayudarles a conseguirlo.
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Con ayuda de Salesforce, el grupo resultante de la unión de Kiwoko y Tiendanimal, ofrece a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal, con una propuesta de servicios global para la atención y cuidado de sus mascotas.
Conoce los significativos cambios en el comercio retail que están pasando ahora
