Servicios

El servicio de atención al cliente de Salesforce se extiende por todo el mundo en 12 países y ofrece asistencia a los clientes en 11 idiomas. En respuesta a la pandemia del coronavirus, a continuación le indicamos cómo trasladamos a los equipos del servicio para trabajar desde casa a gran escala.

Las empresas son actores clave para el cambio y Salesforce muestra su compromiso para proteger el medio ambiente. Uno de sus objetivos es utilizar el 100% de energía renovable en 2022, ofreciendo un servicio de cloud neutro en carbono.

La gestión de los servicios de campo cada vez es una tarea más compleja y difícil de dominar de forma manual. Descubre cómo una solución FSM ayuda a tu negocio.

El autoservicio es una potente herramienta para que los clientes puedan encontrar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes. Asegúrese de que sus canales de autoservicio tienen el máximo impacto con unos sencillos pasos que puede implementar en una hora.

Tanto si se trata de un problema global como en el caso del COVID-19 o de una emergencia local, las empresas deben contar con un plan de comunicación durante la crisis para sus clientes. Esto es lo que debe incluir.

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para generar fidelidad entre tus consumidores. Descubre los trucos para ofrecer el mejor servicio.

ENGIE ha experimentando una mejora notable a la hora de crear rutas para los servicios de campo, reduciendo en un 35% los tiempos de desplazamiento, gracias a Salesforce Field Service. Esto es una ventaja no solo para el cliente, sino también para la compañía.

La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de los clientes hasta el punto de que el 80% de ellos considera que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos, con las implicaciones que ello tiene en el mundo del servicio al cliente.

Cafés Candelas es la empresa cafetera líder en el canal de hostelería y restauración. El secreto de su éxito es contar con un producto de calidad y situar al cliente en el centro de su estrategia. Para conseguirlo, Salesforce Field Service ha sido la tecnología seleccionada e implantada por S4G.

Los partners de Salesforce, Accenture, everis, Omega CRM y S4G participaron en una mesa redonda que tuve el placer de moderar. Todos ellos destacaron el valor añadido para la satisfacción del cliente final gracias a la gestión del trabajo de campo con Field Service.