Hoy anunciamos Salesforce Content Management System (CMS), un CMS híbrido diseñado para ayudarte a crear y ofrecer contenido fácilmente a través de cualquier dispositivo y mediante el canal que sea necesario porque apostamos por la omnicanalidad. Todas las mañanas, mientras voy en el tren que me lleva al trabajo, consulto mi Instagram y mi correo electrónico y, la mayoría de las veces, termino visitando alguna web de eCommerce o algún blog. Cuando esta experiencia es perfecta, estoy encantado, pero si el correo electrónico y la web son inconsistentes y fallan, me siento muy frustrado y creo que no soy el único. Según nuestro último informe sobre el estado del cliente (State of the Customer report), el 78% de los clientes esperan experiencias fiables en todos los sectores.
En el mundo en que vivimos, las empresas trabajan para crear, ofrecer y personalizar el contenido a sus clientes en cada uno de los puntos de contacto. Pero el problema está en los sistemas tradicionales de gestión de contenidos. Los ‘Legacy CMS’ están diseñados para un solo punto de contacto, no para un recorrido omnicanal en constante evolución para el cliente.
Por eso hemos creado Salesforce CMS para ayudar a todos los equipos, desde los más novatos hasta los más expertos, a crear contenido y, a continuación, entregarlo mediante cualquier canal, todo ello conectado a los datos de los clientes.
Con Salesforce CMS, usuarios como Andy Jones de NOW TV -un servicio de streaming de Sky-, pueden dar visibilidad a los usuarios que están creando contenido más rápido que nunca. Andy explica que «los creadores de contenido pasan de la exposición al dominio de la herramienta rápidamente». No hay necesidad de esperar seis meses para que un equipo de diseño o de TI cree un contenido visual y atractivo. «Las ventajas de conectar CRM y CMS fueron evidentes de inmediato. Vimos un camino evidente hacia una mejor experiencia».
INCREÍBLEMENTE SENCILLO
Con Salesforce CMS, cualquier usuario puede crear, gestionar y distribuir contenido. Puedes elegir un tipo de contenido o crear tipos personalizados, y luego redactar rápidamente el contenido de la aplicación, sin necesidad de conocimientos técnicos. El servicio de soporte multilingüe y de traducción te ayuda a crecer, y los permisos te ayudan a colaborar mientras mantienes los estándares de la marca. Los creadores de contenido también pueden desarrollar bibliotecas de contenido, que son como listas de reproducción de que se pueden añadir a diferentes experiencias.
RÁPIDO Y FLEXIBLE
Salesforce CMS es un CMS híbrido, lo que significa que sus equipos pueden crear contenido en una ubicación central y difundirlo a cualquier terminal digital, tanto si se trata de una solución impulsada por Salesforce como si se trata de otro sistema.
Si desea añadir contenido a una experiencia creada con Salesforce, los usuarios pueden elegir entre dos de nuestras herramientas ‘’Lo-que-ves-es-lo-que-obtienes’’ (WYSIWYG, por sus siglas en inglés): Diseñador de Experiencias y Diseñador de Páginas de ecommerce. Pueden crear una experiencia de forma enunciativa y arrastrar componentes de contenido directamente al sitio web, portal, foro o site de comercio electrónico. Ambas herramientas son fáciles de usar inlcuso para los desarrolladores, lo cual es perfecto si sus equipos de diseño y desarrollo quieren construir la experiencia con código.
Además, si deseas enviar contenido al site de un tercero o a una aplicación móvil puedes utilizar nuestras APIs headless para hacerlo sin problemas.
CONEXIÓN
Cuando los clientes visitan tus espacios digitales, el contenido que ven debe ser personalizado y estar centrado en lo que éstos quieren consumir. Cada pieza de contenido debe tratar los problemas, necesidades, preguntas y deseos del cliente. En lugar de crear contenido a ciegas, los equipos pueden iniciar el proceso de creación basándose en los datos de los clientes.
Además, Salesforce CMS te permite convertir tus datos en contenido. Imagínate tener la capacidad de coger un registro de CRM y traducir todas las filas y columnas en un contenido visual enriquecido, como un banner, un menú de fichas o un CTA promocional atractivo.
Con Salesforce CMS, todos los equipos pueden ser equipos expertos.
Agiliza el proceso de conexión de contenido a los datos de CRM. Obtén más información acerca de Salesforce CMS. Y, por último, explora todo lo que puedes hacer con un CMS diseñado para liberar a los creadores de contenido en el Salesforce CMS Basics Trailhead.
