No hay duda de que el ecommerce tiene todavía mucho camino por recorrer en España. Así lo demuestra el alto nivel de demanda que estamos viendo en Salesforce Commerce Cloud:
- En el primer trimestre el año se ha incluido a España por primera vez en el Shopping Index, lo que demuestra el elevado volumen de sites utilizando Commerce Cloud en nuestro mercado. En este informe trimestral, Salesforce analiza el comportamiento de más de 500 millones de compradores en 37 países.
- Durante el segundo trimestre, en España se ha captado más negocio que en todo el año anterior.
Este boom de la demanda se traduce en la necesidad de disponer de más profesionales que dominen este ámbito y que permitan cumplir los requisitos de un mercado que crece a un ritmo vertiginoso. Este es el germen de los workshops mensuales que acabamos de poner en marcha junto a ISDI, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias para crear la mayor comunidad de profesionales del ecommerce en España. Además, hemos creado una bolsa de empleo de profesionales en comercio digital, para facilitar la incorporación al ecosistema de Salesforce de nuevos profesionales, o de aquellos que hoy en día están trabajando con otras tecnologías. Y es que, según IDC el ecosistema de Salesforce creará 6.900 puestos de trabajo en 2022 e impactará en nuestro PIB en más de 2.900 millones de dólares. El primer workshop para compartir mejores prácticas para preparar el Black Friday y la campaña de Navidad tuvo lugar el 25 de Septiembre en Madrid. De la mano de Andrea Zarroca, Customer Success Manager de Commerce Cloud, descubrimos las principales tendencias del ámbito del retail: el 68% de los consumidores utilizan varios canales para realizar una compra, y aunque siguen prefiriendo las tiendas para comprar, el 87% acceden antes a un medio digital. Para este Black Friday el 70% del tráfico provendrá del movil. Cada vez es mas importante el uso de la inteligencia artificial y su impacto en ventas, incrementando el pedido medio un 26%. Posteriormente, Daniel Reckling, Director de Estrategia Commerce Cloud, ofreció a los asistentes una sesión participativa en la que resumió las tácticas que mejor funcionaron el año pasado, como ofrecer tarjetas de regalo, anunciar servicios como el envío rápido o la envoltura de regalos en un lugar destacado, facilitar la devolución de artículos, pedir a los responsables de tienda que comprueben sus horarios de apertura en Google Maps. También dio una serie de recomendaciones estratégicas como ponerse en la piel del usuario cuando interactúa con la marca o planificar las acciones conjuntamente con otros departamentos. Para finalizar, los asistentes compartieron una serie de buenas prácticas, que incluían la personalización de las comunicaciones, disponer de un espacio para recogida en tienda y poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. También participaron el profesor de ISDI Daniel Gálvez, e-Retail Key Account Manager de HP, y Javier Frechoso, Especialista en E-Commerce Grupo Adidas, que contaron sus experiencias y dieron recomendaciones para mejorar las ventas y la atención al cliente de cara a la próxima campaña navideña. Este es el espíritu de los workshops que acabamos de inaugurar: un espacio en el que compartir experiencias, crear comunidad y, en definitiva, ayudar a mejorar sus resultados a todos los retailers, sea cual sea la tecnología que utilicen. En el próximo taller a finales de octubre, debatiremos los retos de la omnicanalidad en España y presentaremos un estudio que analiza el comportamiento del consumidor conectado.
