Webster Bank, el Innovative Genomics Institute (IGI) de la Universidad de California, Berkeley y el UCSF Medical Center han creado aplicaciones en un fin de semana o en un día utilizando las herramientas de desarrollo de aplicaciones MuleSoft y Heroku low-code y pro-code.
Ed Cho, Senior Director de Product Marketing del equipo de Platform, coescribió esta publicación.
Reducir a la mitad los tiempos de derivación de citas médicas. Procesamiento de un préstamo bancario a pequeñas empresas en menos de dos días. Acelerar los resultados de las pruebas para ayudar a detener la propagación de enfermedades. Los equipos de IT siempre han estado implementando, manteniendo y desarrollando una serie de aplicaciones y sistemas de alta demanda. (La empresa de promedio tenía 900 aplicaciones y, por lo general, sólo el 29% están conectadas entre sí). Pero la nueva realidad con el COVID-19 hace que las empresas encuentren formas digitales para ofrecer experiencias atractivas a los clientes, partners y empleados de manera más rápida y ágil a la vez que más escalables que nunca.
Con herramientas pro-code y low-code y APIs reutilizables, las empresas pueden acelerar el desarrollo de aplicaciones en un 57% y mejorar la eficiencia de los costes de integración en un 25%, lo que impulsa el cambio a un modelo comercial totalmente digital. Algunas organizaciones están aprovechando la tecnología al poner en marcha aplicaciones durante un fin de semana; otros, como Webster Bank y el Innovative Genomics Institute (IGI) de la Universidad de California, Berkeley, en tan solo un día.
Las empresas que sienten que se quedaron atrás durante el inicio de la pandemia todavía tienen la oportunidad de cambiar sus negocios de la noche a la mañana. El impulso proviene de las aplicaciones y APIs conectadas.
La nueva normalidad exige nuevas capacidades
Las empresas que invirtieron en iniciativas de transformación digital antes del COVID-19 tenían una ventaja en comparación con las que no lo hicieron. Sin embargo, evolucionar hacia un modelo de negocio totalmente digital es un maratón y no un sprint, y las empresas que sienten que se están quedando atrás en la curva de transformación digital y que también se toman en serio la competitividad, necesitarán nuevas capacidades para prosperar en un mundo totalmente digital.
Crea experiencias digitales seguras y atractivas de forma rápida
A los equipos de IT se les exige más que antes para apoyar a sus organizaciones con menos recursos. Para satisfacer las crecientes demandas digitales, los líderes empresariales y de IT deben saber que los desarrolladores no son los únicos capaces de crear nuevas experiencias digitales. En cambio, estas habilidades se pueden democratizar y expandir a ciudadanos desarrolladores en cualquier departamento o equipo.
Los líderes de IT pueden empoderar a un conjunto más amplio de partes interesadas para crear aplicaciones y experiencias digitales seguras a escala. Por ejemplo, Salesforce Platform ofrece una amplia gama de herramientas de código pro y low-code.
Webster Bank, un banco comercial con 156 sucursales y 306 cajeros automáticos, necesitaba una solución rápida para ayudar con la afluencia del volumen de llamadas para préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) durante el COVID-19 para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse a flote.
En solo un día, Webster Bank construyó un nuevo portal web, que permitió el procesamiento de más de 11.000 préstamos PPP, la mayoría en menos de 48 horas después de que la SBA abrió el portal de solicitudes de PPP. Utilizando MuleSoft para obtener una vista única de sus clientes, Webster Bank pudo ofrecer una experiencia bancaria más personalizada y reducir el tiempo de procesamiento de las solicitudes de préstamos en un 70%. «Con MuleSoft y Salesforce vimos una velocidad de entrega y un nivel de innovación que no sabíamos que fuera posible», dice John Guy, vicepresidente ejecutivo y director de banca comercial de Webster Bank. «Hemos mejorado nuestra organización».
Haz que sus datos sean accesibles desde cualquier lugar
También hay beneficios en el sector de la salud. Con más de 400,000 referencias de pacientes, 45,000 admisiones hospitalarias y dos millones de citas ambulatorias por año, el Centro Médico de la Universidad de California en San Francisco (UCSF) es reconocido como uno de los mejores hospitales de especialidades en los Estados Unidos, ayudando a millones de personas en condiciones más críticas.
Para ofrecer experiencias digitales innovadoras a los pacientes, UCSF reinventó su sistema de derivación de pacientes mediante la creación de una aplicación atractiva basada en datos con MuleSoft, una herramienta de desarrollo de aplicaciones pro-código dentro de la plataforma Salesforce. Con la nueva aplicación, UCSF no solo logró grandes avances en la resolución de sus problemas de interoperabilidad, sino que también pudo impulsar una aplicación de referencia de pacientes segura y compatible que redujo los tiempos de citas de un promedio de 12 días a seis.
La efectividad de cualquier aplicación o experiencia digital se basa en la buena integración con los datos del cliente. Las empresas necesitan acceso en tiempo real a sus fuentes de datos para lograr una vista única de sus clientes, partners y empleados, y también para crear aplicaciones que ofrezcan experiencias personalizadas, receptivas y relevantes. El desafío es a menudo que los datos de los clientes se distribuyen en múltiples sistemas y las aplicaciones están entrelazadas en muchos procesos complejos.
Las herramientas API como MuleSoft habilitan la conectividad basada en API y permiten a las empresas integrar datos en cualquier lugar con redes de aplicaciones. El resultado puede ser una mejora de la productividad del desarrollador y, en última instancia, un aumento de la innovación mediante la reutilización de API.
Ayuda a quienes ayudan a otros
El Innovative Genomics Institute (IGI) de la Universidad de California, Berkeley se fundó en 2014 para descubrir innovaciones que mejoran la salud humana y resuelven los mayores problemas de la humanidad, y hoy lucha en primera línea contra una de las pandemias mundiales más desafiantes.
IGI creó un portal comunitario orientado al proveedor en solo un día para ayudar a los proveedores de atención médica a realizar hasta 1.000 pruebas de COVID-19 por día y entregar los resultados de las pruebas de COVID-19 a los pacientes y proveedores en 24 horas. Y con una integración basada en API, IGI integró varios sistemas, mejorando el proceso de entrada de datos manual y propenso a errores para los proveedores de atención médica y otorgó a todos los interesados en la atención médica una mayor visibilidad de los resultados de las pruebas de los pacientes a lo largo del ciclo de vida de las pruebas.
Organizaciones como Webster Bank, UCSF y UC Berkeley comprenden que las experiencias digitales innovadoras son empáticas, atractivas y relevantes y, en algunos casos, pueden ayudar a sus clientes a tomar el control de su salud, sus finanzas y más.
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