Los datos son la clave para establecer una relación de confianza; os lo contarán nuestros clientes cada lunes en Capital Radio
Todo se basa en la confianza. Y la confianza se basa en datos. Con esta máxima nuestro Country Manager Enrique Polo de Lara inauguró el pasado lunes 22 de febrero su participación en la sección “Data is in the air”, dentro del programa dirigido por el periodista Luis Vicente Muñoz Capital, la Bolsa y la Vida, de Capital Radio.
Cada semana, Enrique Polo de Lara participará, junto con Esther Morales, directora de Piper Lab, en este programa sobre el poder del big data, compartiendo con la audiencia proyectos de transformación digital de nuestros clientes. La sección, ubicada dentro del programa líder de información económica, se podrá escuchar todos los lunes a las 10.00 de la mañana.
En esta primera participación, Enrique Polo de Lara incidió en el hecho de que existe una importante desconexión entre las empresas y sus clientes, así como entre las empresas y los canales a través de los que se comunican con sus clientes. El papel de Salesforce es clave para solventar estos retos porque las empresas necesitan los datos de sus clientes para poder ofrecer un mejor servicio y a través del canal necesario en cada caso
En el mundo digital, sin los datos, las empresas no van a poder sobrevivir. Esta supervivencia demanda una transformación total en las empresas que se sustenta en un componente tecnológico y en uno cultural para poner al cliente en el centro de las operaciones y con ello, ganarse su confianza. Una vez que la marca consigue la confianza del cliente, éste va a estar dispuesto a compartir sus datos con la empresa y con ello, mejorar su experiencia.
Todo esto lo hemos podido ver durante los meses de la pandemia donde muchas empresas han visto cómo su negocio viraba hacia lo digital, sin estar preparadas para ello. Esta situación ha provocado que muchas empresas hayan tenido que realizar un curso acelerado de transformación digital porque han visto modificados radicalmente sus modelos de negocio.
La personalización de la oferta es crítica en un mundo altamente digitalizado y requiere de un proceso comercial más avanzado basado en inteligencia artificial. Nuestro modelo tecnológico de predicciones personalizadas basado en IA permite ofrecer recomendaciones que giran sobre el patrón de compras de cada usuario. Con este modelo, hay empresas que han llegado hasta triplicar el ratio de conversión respecto a otros que no están basados en recomendaciones con inteligencia artificial. Un claro ejemplo del impacto de los datos en la cuenta de resultados de clientes de tecnología de Salesforce.
Esto es sólo un ejemplo de cómo la digitalización, los datos y la confianza generan nuevas vías estables de negocio. Si quieres conocer más ejemplos y escuchar de primera mano cómo los clientes de Salesforce están desarrollando sus proyectos de transformación digital no dejes de escucharnos cada lunes a las 10.00 en Data is in the Air.
¿Quieres saber más sobre la confianza en la relación con tus clientes?, te animamos a obtener nuestro informe de State of Service:
