Las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a retos específicos en un panorama empresarial en constante cambio. En comparación con las grandes empresas o corporaciones, los propietarios de PYMES disponen de menos recursos y tiempo, lo cual dificulta encontrar maneras de sacar ventaja a la competencia.
En este artículo, te sugerimos tres formas de lograr que tu empresa crezca, y que ello no sea lo último que hace.
Consejo 1: Mide lo que funciona y perfecciónelo
La excelencia nace de querer hacer las cosas mejor. Sin embargo, resulta muy difícil lograr mejorar algo si no se puede cuantificar. Es por ello que es importante hacer un seguimiento de las estrategias de su empresa identificando los indicadores clave de rendimiento (KPI) que más se ajusten a stu caso. Armado con datos reales, podrás centrar tu tiempo, dinero y esfuerzo en mejorar las estrategias que están funcionando y, tanto o más importante, abandonar las que no están dando los resultados esperados.
Por otra parte, también es importante no perder de vista a la competencia: ¿En qué invierten su dinero? ¿Qué estrategias de crecimiento utilizan? ¿Y cuáles han dejado atrás?
Consejo 2: Conoce a tus clientes y ofréceles la mejor experiencia, sin olvidar la posventa
Sin lugar a dudas, uno de los principales activos de tu empresa es tu relación con los clientes. Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve a comprar en el futuro, así que es esencial cuidar la relación con estos y ofrecer una experiencia de uso satisfactoria, lo cual pasa por proporcionar un servicio posventa excelente.
El caso de Zero Motorcycles, es particularmente revelador, y muestra como una buena estrategia, en este caso la adopción de nuestra tecnología CRM para pymes, puede lograr no solo mejorar la experiencia del usuario, sino simplificarla hasta el punto de suponer un antes y un después.
Consejo 3: Prepara tu empresa para crecer
Como dijo Benjamin Franklin: No se planifica fallar, se falla en planificar. Si bien podría parecer una rima fácil, lo cierto es que un 50 % de las empresas emergentes quiebran antes de cumplir su quinto aniversario.
Muchas PYMES están tan enfrascadas en lograr crecer que olvidan el aspecto clave que es la planificación. Así, cuando finalmente logran el crecimiento por el que tanto han luchado, empiezan a toparse con dificultades diversas (desde falta de financiación hasta la carencia de personal cualificado) que, a menudo, resultan insalvables a esas alturas.
Por lo tanto, los propietarios deben liberar su agenda y centrarse en cómo crecer con cabeza.
Conclusión: Un sistema CRM puede ayudarte en todos los frentes
Contar con un sistema CRM es una estrategia ganadora que te puede ayudar en los tres campos descritos y, de hecho, muchos más.
En el campo de la experiencia de usuario, este software sistematiza toda la información disponible, automatiza las comunicaciones e incluso logra consolidar datos internos y externos para brindar inteligencia clave a su empresa.
En el apartado de la cuantificación, un entorno CRM es una herramienta inmejorable para traducir todos los datos valiosos que están dispersos en tu organización; como informes ordenados e inteligibles con los que tomar decisiones bien fundamentadas.
En lo que se refiere al crecimiento sostenible, los CRM resultan infraestructuras clave para la organización y la gestión de la información, facilitan la visibilidad de los datos relevantes y permiten generar informes para inversores que demuestren con datos que es un acierto poner dinero en su empresa.
Puede consultar gratis estas y muchas otros cuestiones de interés en breve ebook CRM para Pequeñas y Medianas Empresas: Una receta de éxito, elaborado por los expertos de Salesforce.
