Después de casi una década de estabilidad, una investigación reciente de Gartner dice que el 44% de los líderes de marketing informaron de recortes presupuestarios de más del 5% en la primavera pasada, y muchos vieron recortes de más del 15%. Ese número creció al 59% en el verano. Con la pandemia aún en plena vigencia, es fácil imaginar que incluso más presupuestos se verán afectados en los próximos meses.
Por lo tanto, los líderes de marketing se encuentran en una situación difícil: ¿cómo pueden innovar y al mismo tiempo reducir los costes?
La respuesta está en la consolidación de los vendors, una estrategia en la que una empresa reduce el número de vendors con los que trabaja y elige unos pocos para satisfacer sus necesidades.
A continuación, presentamos siete aspectos que debes tener en consideración al evaluar si tu plataforma de mensajería puede admitir experiencias personalizadas e impulsar los beneficios de consolidación de proveedores para tu empresa.
1. Ahorro de costes
Evalúa el gasto en tecnología para determinar cuánto dinero puedes ahorrar utilizando una plataforma integrada que es útil en muchas áreas de tu negocio, desde marketing hasta ventas y servicio.
Pregunta a tu organización: ¿Podemos lograr ahorros netos consolidando el gasto en proveedores?
2. Mejorar los tiempos para comercialización
Evalúa si la consolidación de sistemas y procesos reducirá el tiempo dedicado a recopilar datos, segmentar audiencias, interactuar con los clientes y analizar los resultados para obtener información. El tiempo que ahorres permitirá a tu equipo trabajar en otros proyectos.
Pregúntale a tu organización: si mi equipo de marketing redujo sus procesos existentes en un 10%, ¿cómo podrían usar el tiempo adicional para ofrecer más valor a las campañas?
3. Ahorra recursos y opera de manera eficiente
Reducir el número de socios tecnológicos conduce a una mayor eficiencia en la gestión de datos, la integración de sistemas y el mantenimiento relacionado. También es más fácil de administrar en asuntos legales y de adquisiciones.
Pregunta a tu organización: ¿Qué recursos estarán disponibles si consolidamos soluciones que ofrezcan soporte a múltiples departamentos bajo un solo distribuidor?
4. Coherencia en la experiencia de la marca
Echa un vistazo a la experiencia de tu marca en los diferentes distribuidores que utilizas para la mensajería. Por ejemplo, los minoristas tienen diferentes sistemas para la tienda física frente a la online. Los modelos comerciales de franquicias pueden carecer de coherencia entre las comunicaciones corporativas y del mercado local.
Pregunta a tu organización y a tus proveedores: ¿Mi marca proporciona una experiencia de cliente coherente en todos los canales de marketing? Esto incluye mensajes transaccionales y de marketing, clientes online y en la tienda física, y cuentas administradas y de autoservicio.
5. Una plataforma única para datos y análisis
Considera la cantidad de fuentes de datos que invierte tu equipo de marketing y cuánto tiempo lleva acceder a esos datos y obtener información. Al consolidar distribuidores, piensa en cómo puedes acceder a los datos en toda la organización para obtener información de manera más eficiente.
Pregunta a tu organización: ¿Cuántas fuentes de datos son necesarias para ejecutar una campaña personalizada? ¿Cómo podría una plataforma de marketing que está integrada con las ventas y el servicio reducir ese número? Si tuviera un aumento del 10% en tu presupuesto de marketing, ¿dónde lo gastaría para obtener el mejor retorno de la inversión?
6. Mayor capacidad de entrega
A medida que las organizaciones crecen y consolidan sus tecnologías de marketing digital, el envío de correos electrónicos desde una única plataforma y un número consolidado de protocolos de Internet tiene importantes beneficios. Si tu organización aún no envía productos de un solo proveedor, es posible que estés perdiendo la oportunidad de conectar con clientes potenciales.
Pregunta a tu organización: ¿Hay espacio para mejorar el rendimiento de la capacidad de entrega de tus plataformas de mensajería?
7. Reducción de riesgos de seguridad
La administración de todos los datos de los clientes en una plataforma ayuda a reducir los riesgos de seguridad que ocurren cuando los datos se mueven entre múltiples fuentes. También crea una única fuente de información para gestionar los riesgos y el cumplimiento de la normativa (compliance).
Pregunta a tu organización: ¿Cómo está de preparada tu organización para gestionar los riesgos y el cumplimiento de las normativas de protección de datos y las normas relativas a los derechos de los consumidores?
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