3 maneras de convertir las visitas en una compra directa

El comercio en redes sociales es una gran oportunidad para marcas de todo el mundo. Más de la mitad de la población mundial tiene alguna cuenta en redes sociales, por lo que canales como TikTok, Instagram y Facebook son ideales para fomentar el ecommerce y una fuente de clientes potenciales.

Para tener presencia en el contexto cambiante del comercio en redes sociales, las empresas deben tener sus objetivos claros, estar alineadas con sus valores y planificar las respuestas al feedback. Una vez definida la estrategia, podrá crear contenido de compra directa que diferencie su marca del resto, la acerque a los clientes potenciales y, lo mejor de todo, los convierta en clientes reales. Le explicamos cómo hacerlo.

¿Qué es una estrategia de comercio en redes sociales? 

Es una estrategia de las empresas para comprar y vender productos y servicios a través de redes sociales. Para que funcione correctamente, hay que seleccionar los canales más adecuados según la audiencia, estrechar la relación con los clientes y mostrar sus valores. Con estas claves podrá ofrecer experiencias que dejen huella en los compradores y los conviertan en clientes habituales.

¿Qué es el contenido de compra directa? ¿Cómo funciona?

Gracias al marketing de redes sociales, los clientes pueden descubrir productos mientras navegan por el feed de su perfil. Conseguir que este descubrimiento acabe en compra es más fácil si no tienen que salir de la red social. 

Aquí entra en juego el contenido de compra directa: son activos digitales, como publicaciones, imágenes, vídeos o anuncios, en los que se puede hacer clic para comprar el producto sin interrupciones y seguir ojeando el feed. Este tipo de contenido combina estrategias de marketing y comercio en redes sociales para convertir el momento de navegación en una compra. A continuación, le damos tres consejos para conseguir clientes mediante su contenido de compra directa.

1. Destaque sus valores

Vídeos de gatitos. Memes. Trucos de bricolaje. Las fotos de las vacaciones de su prima. En las redes sociales puede encontrar de todo. ¿Cómo puede crear contenido de compra directa que destaque entre todo ese ruido?

Es importantísimo que sepa qué motiva a los compradores. Ahora más que nunca, los clientes toman decisiones tomando como base sus valores. De hecho, el 66% de los clientes asegura haber dejado de comprar en una empresa cuyos valores no se alinean con los suyos (en 2020 fueron el 62%).

¿Qué conecta a su marca con sus clientes? Cuénteles por qué comprar sus productos. No importa si va a crear una imagen, un vídeo o un anuncio, céntrese en sus valores para fomentar la concienciación, las ventas y la fidelidad. Por ejemplo:   

• ¿Dona un porcentaje de sus beneficios a alguna causa? Explique a los compradores que pueden formar parte de esta iniciativa con su compra. 
• ¿Se esfuerza por ser sostenible? Explique a los compradores por qué un determinado producto le ayuda a conseguirlo. 
• ¿Su marca fomenta la diversidad y la inclusión? Hazles saber que todo el mundo es bienvenido.

Mire cómo Timberland destaca sus valores y hace referencia en el texto y las imágenes a los materiales sostenibles que utiliza:

La gran mayoría de clientes (el 88%) espera que las empresas informen claramente de sus valores, pero solo el 50% de las empresas lo hacen. Es una gran oportunidad para generar confianza desde el contenido de venta directa.

2. Utilice la escucha social

Es el proceso de identificar y analizar lo que se dice sobre su empresa, producto o servicio en redes sociales. Una manera de hacerlo es pedir opiniones. 

Casi todos los clientes (el 97%) dicen que las opiniones de otros consumidores influyen en sus decisiones de compra. El 92% de los clientes dudan al comprar si no hay opiniones. Las opiniones en redes sociales son el eje de un sólido ciclo de feedback y una parte muy valiosa de su estrategia de comercio en redes sociales (incluso las opiniones negativas). 

Las opiniones no solo benefician a sus clientes. Cuando publica contenido de compra directa, le ayudan a generar más interés, a guiar el desarrollo de sus productos y a mejorar la experiencia del cliente. 

Philipp Plein, una marca mundial de moda y lifestyle, utiliza la escucha social para comprender mejor a su público, adaptarse y crecer. Así lo explica su fundador, el mismo Philipp Plein: «Algunas marcas quieren marcar tendencia, pero nosotros preferimos escuchar a la gente e intentar ofrecerles la ropa que quieren. Por ejemplo, el lujo deportivo ahora está en todos lados. Por eso, modificamos el diseño de nuestras zapatillas en función de los comentarios recibidos en las redes sociales y, ahora, nuestra línea de alta costura deportiva supone el 30% de las ventas».

Realizar un seguimiento de las opiniones y responder a ellas sin demorarse es clave para que su estrategia de comercio en redes sociales tenga éxito. En empresas pequeñas, puede que la persona que la creó sea la misma que se encargue de esta tarea. En otras, puede que la tarea se asigne al gestor de redes sociales, a agentes de servicio de atención al cliente o a representantes de ventas. Mientras que en más grandes, puede ser un puesto de trabajo específico.

No importa cómo lo haga, lo mejor es que se encargue alguien que comprenda los valores, la visión y la misión de su marca, y que pueda transmitirlos correctamente por escrito. Cuanto más aproveche el ciclo de feedback, mejor será su contenido de compra directa.

3. A la última, pero fiel a su marca

Estar a la última es crucial para su presencia en redes sociales. Los temas candentes de este mes puede que ya no despierten ningún interés el mes que viene. Es la esencia de las redes sociales: cambian rápidamente y las tendencias tienen fecha de caducidad. Estar a la última puede ser un trabajo a tiempo completo (literalmente). 

¿Cuáles son las claves para crear contenido de compra directa que sea auténtico y actual? Póngase en el lugar de los clientes. Lidere las tendencias, pero tenga en cuenta cuáles se alinean con el mensaje de su marca. Localice qué temas y formatos se ajustan al objetivo de su marca y utilízelos para crear contenido.

Consejos para conseguir una buena presencia

• No deje de deslizar. Sumérgase todos los días en las tendencias de las redes sociales. Por ejemplo, las páginas «Para ti» de Tiktok y «Explorar» de Instagram son los mejores puntos de partida para descubrir qué se lleva. 
• Sigua a influencers del sector. ¿Qué personajes influyen en las decisiones de compra en su sector? Encuentre esas cuentas y síguelas, dales un me gusta o déjales un comentario. Interactuar es cosa de dos. 
• Pregunte a tus clientes. ¿Quiere saber qué contenido gusta más a sus clientes? Pregúnteles. Sus expectativas pueden cambiar rápidamente, así que comparta encuestas regularmente para ver cuáles son sus preferencias. 
• No pierda de vista a la competencia. Descubra qué técnicas está utilizando la competencia con éxito y cree su propia versión. Ya sabe: la imitación es la forma más sincera de admiración.
• Delege las tareas de comercio en redes sociales. Decida quién se encargará de la estrategia de comercio en redes sociales. Asegúrese de que sus equipos saben quién está al cargo para lo que necesiten: desde desarrollar la estrategia general hasta las tareas más sencillas como leer las opiniones, responder a los comentarios y redactar el texto.
• Guíese por los datos. Gracias a la IA generativa, sus equipos de redes sociales, comercialización y marketing pueden optimizar su forma de trabajar.

Crear experiencias de compra memorables es más importante que nunca. Especialmente en TikTok, donde está disponible desde marzo una función de compra que ha marcado un antes y un después: el botón «Comprar ahora» que permite comprar directamente en la aplicación. Actualmente, el comercio en redes sociales supone más de la mitad (el 56%) de las ventas al por menor en los EE. UU. Para el 2025, se espera que la cifra llegue al 80%. Crear contenido de compra directa que transmita la visión única de su marca le ayudará a diferenciar su negocio del resto y convertir las visitas en compras.

¿Quiere empezar a crear contenido que genere compras?

Para tener éxito comercializando sus productos en redes sociales y creando contenido atractivo, necesita marcar la diferencia. El truco es contar su historia única con mensajes actuales que transmitan sus valores y escuchar a sus clientes para optimizar su experiencia. La relación con ellos es bidireccional y el comercio en redes sociales es el escenario perfecto para interactuar, escuchar sus opiniones y añadir valor a vuestras conversaciones.