CTT Express es un cliente de referencia para Mulesoft, el área de negocio de Salesforce que facilita la integración tecnológica, que está llevando a cabo una transformación audaz y compleja.
CTT Express es, desde 2019, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, entidad privada de correo portugués, que desde 2013 cotiza en bolsa. Con más de 50 centros de distribución y 2.500 puntos de servicio en Portugal, la compañía trabaja para establecerse como líder en el mercado ibérico proporcionando cobertura territorial Ibérica (peninsular e islas) y cercanía aprovechando el liderazgo de CTT en el mercado portugués. En la Península Ibérica, cuenta con un equipo humano de profesionales y plataformas operativas capaces de realizar más de 50 millones de envíos anuales.
Los principales retos que afronta, al igual que otros operadores del sector , es la explosión del comercio electrónico que, además, obliga a confiar en medios sostenibles para minimizar el impacto ambiental de su actividad.
Según los datos de Shopping Index, correspondientes al primer trimestre de 2021, el crecimiento global de las ventas online fue de un 58%, cifra aún mayor en España (65%). Lo cierto es que esto no ha sido un pico y los datos demuestran que, a partir de aquí, empresas como CTT Express crecerán aún más. Muchos indicadores apuntan al auge del e-commerce como un proceso progresivo, pero sin imaginar el crecimiento experimentado en el último año.
CTT Express es una organización relativamente nueva (antes de 2019 era conocida como Tourline Express) y antes de la pandemia emprendieron un proyecto de transformación global. En palabras de David Gutiérrez Arellano, Director de Organización y Proyectos de CTT Express: “Comenzamos por las personas, necesitábamos que estuvieran convencidas del cambio. Todos los equipos debían tener un proyecto común, derribando muros entre departamentos”.
Tecnología y negocio deben estar interconectados y las soluciones son la pieza clave para conseguirlo. Las aplicaciones son utilizadas por diferentes departamentos y cuando nacen ideas en torno a los datos de la parte de IT y de la parte de negocio, es frecuente extraer conclusiones sorprendentes y positivas, según David Gutiérrez. “Hace año y medio partíamos de un sistema monolítico que hemos intentado descomponer en servicios muy específicos. La información entre cada aplicación fluye de manera adecuada y en esto Mulesoft nos ha ayudado muchísimo”, apunta. Una de las principales ventajas para CTT Express es que las aplicaciones “se entienden” y en caso de tener que hacer cambios se pueden realizar en cada servicio en tiempo récord y sin que afecten al resto de aplicaciones.
Última milla, el gran desafío
Disponer de todos los datos integrados y de una manera ágil es lo que permite realmente innovar a las organizaciones; la rapidez es una variable fundamental.
La última milla es el reto más acuciante para todas las empresas de reparto y distribución. La ratio de calidad de servicio se sitúa en el 98% en el caso de la compañía ibérica, lo que indica un grado de satisfacción muy alto, fruto de contar con la información adecuada para completar todos los servicios. CTT Express tiene la capacidad de responder en tiempo real a la fluctuación de la demanda gracias a la tecnología, es su principal ventaja competitiva. Para David Gutiérrez, es importante que su equipo humano aporte valor y no pierda tiempo en tareas que Salesforce puede automatizar.
El objetivo clave de la calidad es común al cliente de CTT Express (una empresa) y al destinatario que recibe la mercancía en casa (una persona). “Tenemos que dar facilidades para entregar el producto en el primer intento y esto únicamente se logra con muchos datos que son muy importantes analizar”, expone David Gutiérrez.
El objetivo a medio plazo de esta compañía es liderar los servicios de paquetería urgente en la Península Ibérica, siendo capaces de adaptarse al cambio rápidamente. Se han sentado las bases desde el principio para conseguirlo porque están haciendo las cosas bien, lo que les permite ser todo lo flexibles que quieran ser.
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