En este artículo descubrirás cómo ayudar a tus empleados a sentirse más satisfechos y preparados para darle un mejor servicio al cliente.
Si le asignas un puesto al empleado con las competencias ideales, puedes ayudarle profesionalmente, tener contentos a los clientes y ahorrarle dinero a la empresa.
¿Estás buscando una manera de satisfacer a tus clientes y mejorar tanto tu estrategia de servicio como tus resultados? Céntrate en la felicidad de tus trabajadores. Hemos observado un vínculo entre la experiencia del cliente y la rentabilidad, y todo pasa por tener una plantilla satisfecha.
Fomentar un ambiente positivo entre los empleados es la base para ofrecer un buen servicio. Garantizar que los equipos de asistencia y satisfacción del cliente estén contentos y motivados puede traducirse en una mejor experiencia para los clientes a los que atienden.
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Te revelamos tres de los secretos de nuestro equipo para hacer que tus empleados estén más contentos:
- Fomenta la claridad y la transparencia de los roles
- Practica la escucha profunda y haz un buen uso de la información
- Céntrate en el desarrollo profesional y de competencias
Al fin y al cabo, los empleados felices contribuyen a mejorar las relaciones con los clientes. Comencemos.
1. Fomenta la claridad y la transparencia de los roles
¿Cómo puedes empoderar a los trabajadores para que consigan sus objetivos?
Como directora sénior de estrategia de roles de Salesforce, Aisha Kelly-Vong ayuda a los empleados a comprender sus roles y los apoya para que lleguen a donde quieran profesionalmente. Trabaja en estrategias y programas de talento en toda la organización para ayudar a los empleados a ser más productivos, estar más comprometidos y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Los empleados empoderados y seguros de sí mismos mejoran la experiencia del cliente y la rentabilidad.
Para ello, usa guías de nivelación de carrera con el fin de ayudar a los miembros del equipo a identificar en qué punto se encuentran. Una guía de nivelación de carrera es un conjunto de expectativas que define las competencias, los conocimientos y el nivel de responsabilidad que requiere cada rol. Estos datos se aplican a un rol en particular y se asocian con ese nivel de empleado y rango salarial.
Estas guías te permiten asegurarte de que los trabajadores tengan claro su rol para que puedan mejorar sus habilidades y encontrar maneras de crecer.
También puedes ayudar a los empleados a tomar conciencia sobre sus trayectorias profesionales, de modo conozcan y hagan suyos sus objetivos. Al ofrecer a los empleados una visión más clara de su trayectoria profesional ideal, puedes convertirte en el artífice de su éxito. Para ello, es necesario preguntar a los empleados qué creen que implica su puesto, cuál es el mayor reto que conlleva su rol y qué sienten que la empresa debe hacer para remar en el mismo sentido.
Con esta información, puedes lograr que tus trabajadores se sientan más satisfechos en sus puestos, lo que se traduce en mejores interacciones con los clientes y, en última instancia, una experiencia global más positiva para el cliente.
¿Ya ves la conexión entre el empleado y la experiencia del cliente?
2. Practica la escucha profunda y haz un buen uso de la información
Levanta la mano si te gustan los cambios. ¿No? No eres el único.
Los cambios pueden ser una oportunidad para consolidar la gestión de tu negocio. Sabemos que los cambios no son fáciles, pero sin ellos, no podemos evolucionar.
¿Cómo puedes conseguirlo? Analiza los datos obtenidos de las encuestas, evaluaciones y entrevistas realizadas a tu plantilla. Pueden ayudarte a tomar decisiones sobre cómo apoyar mejor a tus empleados y detectar posibles obstáculos en su carrera profesional.
En Salesforce, creemos que es necesario conocer a los empleados en el momento. Para conectar la satisfacción los empleados con la satisfacción de los clientes, debemos escuchar a todo el mundo.
Programar llamadas individuales en las que los equipos puedan ser sinceros y auténticos sobre su papel en la empresa abre muchas puertas a las mejoras. Si dejas que tus empleados te digan lo que realmente quieren, podrás centrarte en ayudarles a desarrollar las competencias que necesitan para alcanzar sus objetivos profesionales.
También puedes practicar la escucha profunda para conocer mejor lo que tus trabajadores necesitan realmente. La técnica de escucha profunda consiste en ponerse delante de los empleados y hacerles las preguntas adecuadas. Por ejemplo, puedes ofrecer la formación y el desarrollo adecuados para que un empleado alcance nuevas cotas profesionales.
En Salesforce, la metodología de la experiencia del cliente consiste en atender a cada persona allí donde se encuentre y queremos que la experiencia del empleado sea la misma.
Aisha Kelly-Vong
Directora sénior de estrategia de roles
3. Céntrate en el desarrollo profesional y de competencias
Con evaluaciones de competencias, puedes ayudar a tus empleados a desarrollar su trayectoria profesional en tu empresa. Este recurso proporciona un marco para las competencias específicas de cada puesto y permite hacerse una idea más clara de los objetivos.
Con estos datos y la estrategia establecida, los trabajadores pueden ver lo que necesitan para crecer y evolucionar profesionalmente.
Entendemos que la gente a menudo quiere cambiar de ritmo, tener la oportunidad de aprender nuevas habilidades y, posiblemente, probar nuevas aventuras. Por ejemplo, con nuestro programa de rotación de puestos, abrimos las puertas a los empleados para que prueben nuevas funciones durante un tiempo.
Poner en marcha un programa similar en tu empresa permitiría a tus empleados adquirir las habilidades que necesitan durante su jornada laboral. Llegado el momento, podrán aprovechar esas oportunidades recibidas y triunfar en sus nuevos proyectos. De esta manera, mantienes el compromiso de tu plantilla y reduces los costes de rotación de personal.
Si le asignas un puesto al empleado con las competencias ideales, puedes ayudarle profesionalmente, tener contentos a los clientes y ahorrarle dinero a la empresa.
La formación es un elemento clave para que los trabajadores se sientan más satisfechos y seguros de sí mismos en sus funciones. Por ejemplo, ofrecemos rutas de aprendizaje que ayudan a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para destacar profesionalmente mediante un plan personalizado.
También animamos a los empleados a obtener certificaciones que validen sus conocimientos especializados. Los trabajadores pueden asistir a las clases impartidas por expertos de la Trailhead Academy para adquirir los conocimientos fundamentales de Salesforce y prepararse para los exámenes. Estas clases impartidas por expertos y los programas de aprendizaje inmersivo también están disponibles para Trailblazers, por lo que cualquiera puede desarrollar sus habilidades y obtener certificaciones con la ayuda de expertos de Salesforce. Así, mejorarás la experiencia del cliente y la rentabilidad.
La Trailhead Academy está a disposición del público, de modo que cualquiera puede aprovechar esta fuente de conocimientos para impulsar su carrera.
Cuando tenemos los conocimientos, ya sean nuestras competencias, nuestra futura trayectoria profesional o cómo tratamos a nuestros clientes, somos más productivos y eficientes.
La experiencia del cliente y la rentabilidad se basan en la satisfacción del empleado
Si quieres aumentar la satisfacción de tus clientes, diseña un plan para que tus empleados estén más contentos.
Hemos aprendido mucho a lo largo de los años. Por eso hemos creado la serie de vídeos «Salesforce on Salesforce», para que puedas ver cómo trabajamos. Desde el marketing hasta el servicio de atención al cliente, pasando por las ventas, compartimos los trucos del oficio que nos han ayudado a convertirnos en la empresa de software empresarial de más rápido crecimiento del mundo.
Y como siempre, echa un vistazo a Trailhead para aprender a crear un equipo de satisfacción del cliente eficaz con recursos que van desde estrategias de retención de empleados hasta iniciativas de ahorro de costes.
Recuerda: retener a los empleados es sinónimo de ahorrar costes. Y, si puedes aprovechar los datos, utilizar las herramientas adecuadas y fomentar habilidades y competencias, juntos podréis crecer y alcanzar vuestros objetivos.
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