¿Qué hace Salesforce?

Mucha gente se pregunta, «¿Qué hace Salesforce?» En esta publicación, respondemos algunas preguntas básicas que tienes sobre nuestra empresa y nuestros productos. Obtén más información sobre Salesforce.

Puede que reconozcas nuestro logotipo en la nube o nuestros simpáticos caracteres, pero aún te sigas preguntando: ¿Qué hace realmente Salesforce?

En pocas palabras, unimos empresas y clientes.

Salesforce ayuda a eliminar las barreras entre departamentos de tu organización para que, sin importar dónde se encuentren, los empleados de marketing, ventas, commerce, servicios y IT compartan una única visión del cliente. Esto permite una comprensión más profunda de los clientes en una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Lo llamamos Salesforce Customer 360 porque te ofrece una visión de 360 ​​grados de tus clientes.

¿Por qué sirve de ayuda a tus equipos? Esta visión holística de cada cliente acorta el tiempo que invierte tu empresa en resolver los problemas de los clientes, elimina las redundancias en sus comunicaciones y te permite personalizar las interacciones para hacer crecer las relaciones con tus clientes. Nuestras herramientas también son completamente digitales, por lo que puedes dar respuesta a las necesidades del cliente rápidamente, desde cualquier lugar.

Entendido, pero ¿para qué se usa Salesforce?

Puedes estar pensando: todo esto tiene sentido en teoría, pero ¿qué sentido tendría realmente para mi negocio?

Significa que Customer 360 ofrece a cada uno de sus departamentos las herramientas para construir relaciones más sólidas y auténticas con tus clientes:

• Marketing: personaliza los mensajes de marketing para la persona adecuada en el momento adecuado en el canal adecuado, mejorando la generación de oportunidades de venta, la adquisición de clientes y las oportunidades de ventas adicionales.
• Ventas: Dedica menos tiempo a la obtención de datos y más tiempo a conectar con los clientes desarrollando e implementando un proceso de ventas preciso y repetible.
• Commerce: crea experiencias de comercio sencillas y fluidas que ayuden a aumentar los ingresos, atraer clientes y conectar con el resto del negocio.
• Servicio de atención al cliente: ofrece soporte consistente y personalizado en cada interacción con el cliente, desde el contact center hasta el trabajo de campo, y desde la automatización del servicio hasta los chatbots con tecnología de inteligencia artificial (IA).

TI: crea aplicaciones modernas para satisfacer las necesidades de los empleados, socios y clientes; aumenta la productividad mediante la automatización de procesos clave; y mejora la escala, la transparencia y la seguridad con soluciones de TI.

La transformación digital no es igual para todos. Por ello, puedes adaptar las capacidades de Customer 360 a tus necesidades específicas, desde Inteligencia Artificial hasta análisis, integración y training. Y más allá de la tecnología, nuestro ecosistema global de expertos, partners de aplicaciones y servicios están siempre disponibles, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Suena genial, pero, ¿cómo funciona Salesforce?

Ayudamos a tu empresa a ofrecerles a tus clientes unas experiencias que les encantarán.

Tomemos un ejemplo real de cómo la marca de belleza e.l.f. Cosmetics utilizó Salesforce para renovar su negocio.

Para tener éxito en un mundo donde lo digital es primero, e.l.f. Cosmetics tenían que asegurarse de que cada punto de contacto con el cliente fuera relevante y coherente en todos los canales. La compañía implementó una combinación de Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud para transformar esas funciones clave en su negocio, proporcionando a los compradores las mejores experiencias de marketing, compras y servicio al cliente posibles. Estas tres soluciones trabajan de forma conjunta con los mismos datos para que las personas correspondientes de la empresa tengan una visión holística del comprador antes y después de la compra, y puedan adaptarse rápidamente en tiempo real a las necesidades cosméticas de los clientes.

E.l.f. Cosmetics han obtenido resultados asombrosos con Customer 360:

• e commerce: el e-commerce de e.l.f. es el primero en su sector, con una tasa de retención impresionante del 55% al ​​65%
• Eficiencias que funcionan: la mayor eficiencia de e.l.f. significa que la empresa puede asignar empleados desde la resolución de casos de servicio al cliente a programas de fidelización de clientes más avanzados

¿Por qué la “obsesión” con los clientes?

Es posible que hayas notado que estamos bastante obsesionados con situar a los clientes en el centro del negocio. Después de todo, llamamos a nuestra plataforma Customer 360.

¿Por qué tanta dedicación al cliente? Porque en los últimos 20 años, las expectativas de los clientes con las empresas se han disparado. Un 84% de los clientes dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios (consulta el report del cliente conectado de Salesforce). Ahora, no se trata solo de lo que ofrece a los clientes, sino de cuándo, dónde, por qué y cómo llegas a ellos.

CUARTA EDICIÓN DEL REPORT DEL CLIENTE CONECTADO

En este mundo impulsado por el cliente, lo más importante que puedes construir como empresa es la confianza. Los clientes de hoy solo quieren confiar en que obtendrán lo que necesitan de tu empresa, cuando y donde lo necesiten. Quieren que las experiencias se desarrollen sin esfuerzo y son leales a las marcas en las que confían.

Sabemos que esto no es fácil para todas las empresas. Según un estudio reciente de Forrester Consulting, los líderes empresariales se enfrentan de manera abrumadora a grandes cantidades de información que dificultan la tarea de ofrecer experiencias de calidad a sus clientes.

Estos son algunos de los desafíos que enfrentan los líderes empresariales en la actualidad:

• El 58% está totalmente de acuerdo en que los datos de clientes prospectados y cuentas provienen de demasiadas fuentes como para entenderlos.
• El 58% está totalmente de acuerdo en que la falta de una visión empresarial de los datos del cliente o cliente potencial es un problema.
• El 56% está totalmente de acuerdo o de acuerdo en que los datos sin organizar impactan negativamente en la calidad de la experiencia de sus clientes o clientes prospectados.

La investigación muestra que estos problemas surgen porque las empresas toman iniciativas de transformación en núcleos departamentales. Más de la mitad de los encuestados del estudio informan que sus sistemas de CRM están al menos algo fragmentados en toda su empresa. Si bien este enfoque puede ayudar a resolver un problema comercial a corto plazo, puede dificultar ofrecer mejores experiencias a los clientes en el futuro.

Ahí es donde entra en juego Customer 360. Se creó para abordar estos problemas de forma directa al tender puentes entre los equipos aislados y generar confianza con los clientes.