En una campaña de récord, los clientes de Commerce Cloud experimentan un crecimiento del 13% durante la cyber week

El e-commerce ha vuelto a superarse en la cyber week alcanzando una facturación récord de 31.000 millones de dólares, un 15% mas que en 2018. Los retailer han sabido aprovechar los avances en inteligencia artificial, en movilidad y el auge de las diferentes plataformas sociales para dinamizar y adelantar sus ventas. En Salesforce nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a entender lo que necesitan sus clientes y en el momento en que lo necesitan. Hemos analizado los datos sobre la actividad de más de 500 millones de compradores en más de 30 países soportados por Commerce Cloud y, sabemos que en esta reciente cyber week los clientes de Commerce Cloud experimentaron en el Cyber Monday un crecimiento del 15% en los ingresos digitales y del 16% en Black Friday. Desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, las ventas digitales impulsadas por Commerce Cloud aumentaron un 13% frente al año pasado.

Como comentaba al inicio, la inteligencia artificial se ha convertido en una gran aliada de las compras y ha conseguido reducir en gran medida las búsquedas aleatorias de los compradores. Las recomendaciones de productos soportadas por la IA proporcionan a los compradores exactamente lo que están buscando, cuándo y dónde lo necesitan. De hecho según nuestros datos, hasta el 9% de los pedidos digitales durante la Cyber Week fueron el resultado de las recomendaciones de productos impulsados por la IA. Además, en EEUU, los usuarios que compraron productos con las recomendaciones de inteligencia artificial invirtieron hasta un 12% más por transacción durante el Día de Acción de Gracias y el Black Friday, en comparación con aquellos que no compraron con las recomendaciones de IA. En cuanto al modo en que se realizan las compras, los dispositivos móviles son la verdadera estrella de esta campaña, continuando con una tendencia ya iniciada el año pasado. Así, un 73% del tráfico digital mundial provenía de terminales móviles (frente al 66 por ciento en 2018). En cuanto a las compras, alcanzaron el 55% (frente al 50 por ciento en 2018). Uno de los datos más relevantes de esta campaña han sido las compras desde plataformas sociales a través del móvil que también alcanzaron un crecimiento sin precedentes de un 41% frente a 2018. Pero no todas las compras de la campaña se concentran en esta semana. Hay un porcentaje importante de usuarios que apuran sus compras con lo que aquellos ecommerce que ofrezcan la opción de recogida en tienda verán incrementadas sus ventas a última hora. Según nuestros datos, los minoristas que ofrecen esta posibilidad en sus tiendas online disfrutarán de un 48% más de compradores digitales activos y podrán recaudar hasta un 28% más de ingresos por ventas online en los últimos cinco días previos a la Navidad. ¡Aún queda mucha campaña! Puedes acceder a más datos en el Holiday Insights Hub